Facebook pedido de desculpas recente por sua Ano em Revista O recurso, que tinha exibido para imagens de um pai em luto de sua filha morta, destaca novamente a relação complicada entre a gigante de mídia social e os dados de seus usuários.
O serviço gratuito Facebook oferece aos seus 1.2 bilhões de usuários é gratuito devido à receita de publicidade gerada pelo site a partir do momento que os usuários passam no site. Esse modelo gera a necessidade de manter os usuários no site o máximo possível.
Qualidades “pegajosas” que mantêm os usuários voltando incluem a natureza essencialmente viciante dos sites de mídia social - um que tem sido em comparação com os vícios em jogos de azar e álcool. Outra é fornecer novos recursos interessantes que apresentam o vasto conjunto de dados históricos do Facebook de novas maneiras - o Year in Review é um recurso que reúne automaticamente uma coleção de fotos de momentos significativos ao longo do ano.
No seu Facebook)
Mas as inovações criam desafios criativos, como desenvolver um algoritmo que seleciona o conteúdo para o ano em revisão que você gostaria de ver e compartilhar. Na maioria dos casos, isso funciona perfeitamente, oferecendo lembranças do cronograma histórico do Facebook para trazer um sorriso à sua cara. Mas em outros casos existe o fenômeno descrito pelo escritor Eric Meyer como “crueldade algorítmica inadvertida”: Seu Year in Review chegou com uma foto de sua filha recentemente falecida Rebecca, de seis anos de idade, como a imagem principal.
O blog de Meyer foi amplamente divulgado e solicitou uma pedido de desculpas do Facebook.
Mas o que o Facebook não pediu desculpas foi oferecer um novo recurso que empurra o conteúdo diretamente para o rosto do usuário. Sim, o algoritmo foi desajeitado, mas a noção de forçar conteúdo, não solicitado, sobre o usuário é quase um dado adquirido. Em termos de negócios, isso às vezes é chamado de "push de fornecedor". Torna-se parte de uma filosofia de negócios que vê os usuários como multidões e a inovação como um processo de “customização em massa" O perigo de apelar para a multidão em massaé que uma minoria significativa sempre estará entre as lacunas.
Assim, uma minoria consegue ver seus parentes mortos, cachorros mortos, seus exes e até mesmo seu comportamento ruim passado que eles preferem esquecer em seu Year in Review. Para ser claro aqui, o Facebook não publica o Year in Review diretamente, mas oferece uma amostra para personalização e publicação adicional, se o usuário escolher. Independentemente disso, ainda é empurrado na sua cara, quer você deseje ou não; Eric Meyer conseguiu uma imagem de sua filha morta, quer quisesse ou não.
Lembrando para você, goste ou não
E é aí que entram as dinâmicas de relacionamento que estão no coração do modelo de mídia social "livre" do Facebook. impedindo-nos de excluir nosso próprio conteúdoO Facebook se torna o equivalente a um sótão crescente de memórias - muitas das quais nós, se pudéssemos escolher, escolheríamos esquecer. Esse conteúdo é coletado para obter informações para refinar ainda mais as ofertas de publicidade.
A existência deste problema tem sido reconhecido em outro lugar: o Serviço de Divulgação Preferência fornece uma opt out registo para a publicidade de mala direta para os produtos relacionados com o bebê para evitar lembretes indesejados, por exemplo, no caso de morte de um bebê. Serviços on-line ainda têm que incorporar essas medidas. E de um modo geral, não são muitas vezes há coisas do nosso passado que nós não responderia bem quando re-apresentado a nós?
À medida que a mídia social cresce em sofisticação, os algoritmos tentam segmentar você com conteúdo que o manterá interessado e, portanto, mais conectado e envolvido. Software pode atualmente reconhecer rostos sorridentes, mas não que o sorriso em um rosto seja de alguém que não está mais conosco. Por quê? Porque o usuário não marcou "morto" na foto.
Tagging é outro exemplo de "em seu rosto" mídia social, na medida em que também solicita que você olhar para uma imagem para aprovar tag de outra pessoa em sua imagem, ou que você tenha sido marcado em imagem de outra pessoa. Claro, ele pode não ser uma imagem que você quis nunca ver novamente. Haverá mais disso no futuro: se você não pode excluir fotos de seu passado sem sair do Facebook por completo, você perde o direito à privacidade, no momento em que você sente que você precisa? Se o seu Year in Review mostra-lo envolvido principalmente em esportes perigosos, isso afetará a sua próxima cotação de seguro?
Se você pensou que estava indo para começar seu ano novo com uma folha limpa, então, como um usuário de mídia social, pense novamente. novos e revisados termos e condições do Facebook vai vê-lo observar o seu comportamento, localização e os sites que você visita em mais detalhes. Em ordem, sem dúvida, para criar novos recursos para mantê-lo contratado. Inevitavelmente, estes também vai jogar-se mais questões de conteúdo mal orientadas e intrusão em nossas vidas pessoais - uma espada de dois gumes que pode trazer prazer ou dor.
Este artigo foi originalmente publicado em A Conversação
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Sobre o autor
Paul Levy é um pesquisador sênior em Gestão da Inovação na Universidade de Brighton. Ele é o autor do novo livro Inferno Digital (lançado em Dezembro de 2013). Ele é um escritor, pesquisador (no Centro de Investigação em Gestão da Inovação, CENTRIM, Universidade de Brighton), facilitador e conluio disjuntor.
