Imagem por Amarpreet Singh

Quando os casais divergem, eles não ouvem, especialmente quando estão vivenciando emoções. E quando tentam conversar sobre o assunto, recorrem às violações de comunicação - "você" (contar à outra pessoa sobre eles), generalizações excessivas e ênfase no negativo. Esses erros letais geram ainda mais sentimentos de desconexão e alienação. A diferença não é resolvida de forma satisfatória para ninguém. Nestes momentos, as pessoas definitivamente não cumprem as Quatro Regras da Attitude Reconstruction para uma comunicação eficaz.

Antes de descrever como resolver impasses de qualquer tamanho de maneira simples e bem-sucedida, gostaria de revisar as Quatro Regras de Comunicação.   

1. A primeira regra é "fale sobre você".
   
   Este é o nosso domínio. É uma tarefa grande o suficiente para cuidar de nós mesmos. Portanto, acreditar que é nosso dever comentar ou interpretar os outros apenas nos desvia do foco no que é verdadeiro para nós, sobre nós. É apropriado compartilhar o que sentimos, pensamos, queremos e precisamos. Isso traz proximidade, pois revelamos informações sobre nós mesmos. Embora possa levar algum tempo para determinar o que realmente acreditamos, sentimos ou queremos.

2. A segunda regra é permanecer específica e concreta.
   
   É isso que fazemos com tudo, desde música até arquitetura e computadores; e o que devemos fazer ao nos comunicar. Quando permanecemos específicos e concretos, os outros podem entender o que estamos dizendo – o assunto, a solicitação, os motivos e nossos limites. Isso traz paz.

3. A Terceira Regra, então, é a bondade.
   
   A compaixão promove o amor. Pode assumir a forma de agradecimento, elogios, foco no positivo e compartilhamento de gratidão. Significa também procurar soluções vantajosas para todos.

4. A quarta regra é simplesmente ouvir.
   
   Isso significa buscar entender verdadeiramente o que alguém está dizendo e incentivar sua fala. Quase ninguém se sente ouvido o suficiente! Ouvir é uma prática que traz proximidade. A próxima seção irá elaborar essa habilidade essencial.

Seguir essas quatro regras é a base da maneira simples de resolver divergências de qualquer tamanho. A incapacidade de reconciliar as diferenças extingue o amor que antes ardia intensamente. Não são apenas as parcerias íntimas que são destruídas por não serem capazes de resolver conflitos. Parceiros de negócios, vizinhos, amigos e colegas também são afetados. Em cada caso, temos uma escolha quando surgem conflitos. Podemos lutar, ceder, negar e evitar, ou podemos cooperar, colaborar, negociar e acomodar.

Como resolver qualquer diferença

A reconciliação de opiniões, necessidades e pontos de vista divergentes pode acontecer normalmente com o comprometimento com o trabalho em equipe e com o cumprimento das Quatro Regras de Comunicação. Independentemente da situação, o objetivo é criar uma solução que seja viável para todos e que conecte, em vez de separar.

Pequenos detalhes ou grandes problemas, não importa! Bastam dois passos para resolver qualquer diferença e restaurar a harmonia e os bons sentimentos. Se você executar bem o primeiro passo, o segundo será fácil e até divertido. Este modelo funciona para qualquer número de participantes. Mantenha-o à mão, especialmente quando os ânimos se exaltam e as discussões estagnam.

Passo Um: Troque opiniões sobre um assunto específico até que todos se sintam compreendidos.

Isso é conseguido falando e ouvindo alternadamente por um período de tempo predefinido - como blocos de dois minutos. (Seu telefone ou um cronômetro de cozinha são muito úteis.)   

Você não está procurando uma solução no primeiro passo. Há uma tendência de pular para encontrar uma solução sem lançar as bases e honrar a posição de todos. Você está apenas explicando o que é verdade para você sobre um tópico específico que está em discussão. Esta etapa inicial é chamada de “tempo de negociação”. Diga tudo o que você precisa agora. Depois de passar para a etapa dois, o motivo pelo qual você acredita no que faz está fora do assunto. Esta primeira etapa pode ser demorada, então continue assim. É um desafio articular pensamentos para que você se sinta compreendido por outra pessoa.

Continue alternando até que nenhuma das pessoas tenha mais nada a dizer. Isso pode significar dez rodadas! Embora você não precise concordar ao ouvir, você deve reconhecer que todas as posições são igualmente válidas. Se ocorrerem violações de comunicação (os opostos das três regras faladas: "você", generalizações excessivas e crueldade), tire sua capa de matador e não revide. Gentilmente, lembre a pessoa de falar sobre si mesma para que você possa entendê-la.

Neste processo pode ocorrer uma explosão emocional. Se isso acontecer, reserve um tempo combinado para respirar - alguns minutos ou até alguns dias. Quando vocês voltarem, primeiro aborde o evento específico que desencadeou sua explosão, negociando um tempo sobre esse assunto. Depois que o evento específico for resolvido, volte a falar e ouvir sobre o problema original.

Compreender verdadeiramente um ao outro pode ser um labirinto de questões: conforme você fala e ouve, novos tópicos podem surgir. Anote-os para que possam ser discutidos mais tarde, mas resista ao impulso de lançar novos assuntos sobre a mesa e complicar as coisas, a menos que ambos considerem a mudança útil. Quando cada pessoa sente que sua posição sobre o tema escolhido é compreendida pela outra, o primeiro passo está concluído.

Passo Dois: Juntos, encontrem uma solução viável que honre todas as partes.

“Integração” parece uma palavra muito sinérgica para se usar quando se fala em compromisso, mas é exatamente isso que estou sugerindo. Você deve integrar todos os pontos de vista na Etapa Dois para encontrar uma ótima solução. Sua atenção fica exclusivamente na busca do melhor acordo ganha-ganha.  

O segundo passo não é o momento de voltar a defender suas queixas ou desafiar os outros, proclamar quem está certo e quem está errado ou usar ameaças e intimidação. Não se trata de refazer sua opinião sobre o que aconteceu no passado ou de interpretar o comportamento da outra pessoa.

Aproveite este diálogo criativo sobre como encontrar soluções sólidas que sejam aceitáveis ​​para todos, agora e para o futuro. Quanto à aparência de um bom acordo, este deve combinar as ideias de todos os envolvidos. Não significa “do seu jeito” ou “do meu jeito”, mas algo intermediário.

Usando o objetivo da conexão como um guia, pergunte-se o seguinte:

* Como podemos encontrar um meio termo entre nossas diferenças?

* O que é uma solução viável?

* A posição que estou propondo ou concordando vem de egoísmo ou amor?

Se houver obstáculos no caminho, tente adicionar “tempo de negociação” à etapa dois. Você ficará surpreso com quantas alternativas surgirá. Colete todas as ideias e extraia os méritos e responsabilidades de cada uma. Depois de ouvir todas as sugestões, faça um brainstorming para encontrar a melhor combinação de posições. Permaneçam abertos, sejam específicos, aproveitem as sugestões uns dos outros e troquem tempo quando a discussão ficar desequilibrada. Divida grandes problemas em partes gerenciáveis. Continue falando e continue ouvindo.

Dicas finais para ajudá-lo a obter uma solução ganha-ganha

Calar-se como uma concha ou se tornar um valentão barulhento não vai ganhar nenhum ponto de mérito nem obrigar os outros a encontrar uma solução feliz. Concentre-se no trabalho em equipe, colocando o "nós" em primeiro lugar e os desejos pessoais em segundo. Às vezes, renunciar aos seus próprios desejos e necessidades é necessário para o bem do todo.  

Se você normalmente cede, consulte sua intuição antes de concordar com a sugestão de outra pessoa. Persista até chegar a uma solução ganha-ganha. Soluções viáveis ​​que honrem a todos são possíveis. Se você não conseguir encontrar um, arquive o tópico temporariamente e estabeleça um horário específico para retomar a discussão, ou traga um terceiro neutro.

Este processo de duas etapas é tão simples que exige uma revisão. Experimente na próxima vez que encontrar uma opinião, ponto de vista, necessidade ou desejo diferente. Acho que você vai gostar.

© 2024 por Jude Bijou, MA, MFT
Todos os direitos reservados.

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Sobre o autor

Jude Bijou é um terapeuta licenciado em casamento e família (MFT), educador em Santa Bárbara, Califórnia, e autor de Reconstrução Atitude: A Blueprint for construir uma vida melhor.

Em 1982, Jude lançou uma clínica privada de psicoterapia e começou a trabalhar com indivíduos, casais e grupos. Ela também começou a ministrar cursos de comunicação por meio da Educação de Adultos da Santa Barbara City College.

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