Os aplicativos do provedor de serviços são configurados de maneira que colocam em risco os trabalhadores temporários. (ShutterStock)
Hoje em dia, usamos aplicativos para pedir comida, ligar para veículos de compartilhamento de caronas, atribuir tarefas de melhoria da casa e recados pessoais. Mas esses aplicativos dependem de pessoas para entregar o serviço prometido – entregar comida, fornecer caronas e concluir tarefas. Esses trabalhadores temporários usam os aplicativos para encontrar trabalho e, na América do Norte, quase metade desses trabalhadores de serviços são mulheres.
As plataformas que fornecem serviços gig usam algoritmos poderosos, inteligência artificial e big data para fornecer acesso a milhões de trabalhadores e clientes gig. Aquilo foi como essas plataformas foram capazes de interromper indústrias estabelecidas, como táxi e serviços de entrega.
No entanto, as mulheres que trabalham em shows lidam com preconceito e assédio no local de trabalho. Mulheres motoristas de Uber, por exemplo, ganhar menos, sinta-se inseguro e experimentar avanços indesejados e agressões sexuais.
Sentindo-se inseguro e impotente
Os trabalhadores da Gig são classificados por seu desempenho nas plataformas que usam para fornecer o serviço. Entrevistamos 20 mulheres trabalhadoras e descobrimos que as mulheres trabalhadoras sofram assédio no trabalho e desenvolvam mecanismos de resposta para proteger suas classificações e futuras oportunidades de trabalho.
As motoristas mulheres sentiram que enfrentaram mais escrutínio dos clientes em relação às suas habilidades de condução e como se vestiam, e isso às vezes afetava suas classificações. Algumas trabalhadoras notaram que não gostavam de dirigir passageiros porque se sentiam inseguras e julgadas.
Mulheres motoristas tinham que lidar com comentários e comportamentos sexuais indesejados de clientes, e consideravam isso parte do trabalho. Para reduzir o risco de assédio, as mulheres seriam mais seletivas sobre quando e onde trabalhariam, o que piorou ainda mais a diferença salarial, pois perderiam oportunidades de ganhos importantes, como fins de semana e horários noturnos.
As plataformas de gig priorizam a atribuição de empregos a motoristas com classificações mais altas, o que impedia que motoristas mulheres confrontassem clientes que as faziam se sentir desconfortáveis. Priorizar a satisfação do cliente vem à custa da segurança e bem-estar das trabalhadoras. O design dos aplicativos atualmente permite que os motoristas sejam assediados impunemente.
As plataformas falham em aplicar políticas eficazes de prevenção de assédio em seus recursos de classificação, correspondência e recomendação.
Reshaping Work olha para as mulheres na economia gig.
Plataformas cúmplices
Nossa pesquisa descobriu que, em resposta ao assédio, as mulheres que trabalham em shows “desprezavam” o assédio porque estavam preocupadas com a forma como o cliente as classificaria. Jennifer (todos os nomes usados são pseudônimos), motorista do Uber, disse: “Vale a pena? Vale a pena sua vida para falar agora? E na maioria das vezes não é, então você simplesmente não faz.”
Devido a preocupações com a ameaça imediata e retaliação, as trabalhadoras que entrevistamos acharam difícil se defender no momento. Eles hesitam em relatar esses encontros porque o processo de recurso é demorado e difícil.
A única opção que resta para eles é deixar os assediadores se safarem com maus comportamentos. Para desescalar situações potencialmente perigosas, as mulheres riem dos comentários ou brincam. Annette, motorista do Uber, chamou essa tática de “atrasar e desviar”.
Outra funcionária, Penny, nos disse: “Isso me incomoda, sim. Eu tenho a opção de perder a cabeça e ficar com raiva e ter tempo para me recompor até o ponto em que eu possa trabalhar novamente, ou posso tomar um caminho diferente e apenas perceber OK, você tem essa pessoa aqui por cinco minutos e então ela está sair do seu carro e você nunca mais os verá”.
E Jennifer explicou como o mecanismo de classificação da plataforma é cúmplice porque em “certas situações, não vale a pena se defender porque se você fizer isso, e eles te derem uma classificação ruim, não é como se o Uber entrasse em contato com você para obter esclarecimentos sobre o questão."
Ativos inestimáveis
As mulheres trabalhadoras são ativos inestimáveis para o ecossistema de shows. Por exemplo, as passageiras se sentem mais confortáveis quando o motorista é outra mulher. Um motorista nos disse que “[mulheres passageiras] ficam tão assustadas com quem são os motoristas. [Os passageiros me dizem] 'Graças a Deus, Tiffany, você está me levando para casa.'”
Algumas plataformas implementaram botões de pânico que podem discar 911 em caso de emergência, mas essa medida não percebe que uma grande quantidade de encontros de assédio são mais sutis e nem todos são físicos. Envolver a aplicação da lei poderia potencialmente escalar uma situação que poderia colocar as mulheres em perigo ou desperdiçar um valioso tempo para ganhar dinheiro.
Ella, que realiza tarefas como montagem de móveis e reparos domésticos, compartilhou que mais de 90% de seus clientes são mulheres. Ela especula que isso é porque ela mesma é uma mulher.
Mulheres taskers – trabalhadoras de trabalho que completam tarefas domésticas – são populares em aplicativos como o TaskRabbit porque outras mulheres se sentem mais confortáveis em contratá-las. (ShutterStock)
As plataformas não discriminam explicitamente as trabalhadoras, mas ignoram tanto a realidade de gênero das experiências das mulheres quanto as vantagens que as trabalhadoras trazem. Nossa pesquisa destaca o design insensível ao gênero das plataformas de shows, ilustrando a inação da plataforma e a falha em explicar as experiências vividas pelas mulheres.
As classificações são uma forma insuficiente e preguiçosa de controle de qualidade que transfere o equilíbrio do controle para o cliente. As plataformas de shows precisam abordar os limites dos sistemas de classificação e recompensas que marginalizam ainda mais as mulheres. Os sistemas de classificação atuais dão poder desproporcional aos clientes, o que leva a resultados mais tendenciosos para as mulheres trabalhadoras.
Segurança para todos
As plataformas precisam considerar o gênero ao projetar seus recursos e sistemas. Eles podem começar ouvindo as mulheres. Por exemplo, Viagens4Mulheres é uma plataforma de compartilhamento de caronas exclusiva para mulheres.
Além disso, as plataformas podem fornecer espaços seguros para as trabalhadoras, como designar áreas de descanso públicas e parcerias com locais comerciais para identificar banheiros e instalações de descanso amigáveis aos trabalhadores.
Tanto os clientes quanto as plataformas de shows se beneficiam quando as trabalhadoras prosperam. Apoiar as mulheres não tem o custo de alienar outros trabalhadores. Pelo contrário, apoiar as trabalhadoras inevitavelmente beneficiará os trabalhadores em geral, proporcionando um ambiente de trabalho seguro e protegido.
Sobre o autor
Ning Ma, Pesquisador de Pós-Doutorado, Ciência da Computação, Universidade de British Columbia e Dong Wook Yoon, Professor Assistente, Ciência da Computação, Universidade de British Columbia
Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.
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