"O que antes era relaxante e terapêutico, porém, se tornará um passeio estressante", diz Eric Spangenberg. (Crédito: Taylor Vick / Unsplash)

O varejo não volta ao normal, diz um professor de marketing e ciências psicológicas.

Para os comerciantes, esperar um retorno aos negócios pré-pandêmicos não é uma estratégia para o sucesso, diz Eric Spangenberg, reitor da Universidade da Califórnia, na Paul Merage School of Business de Irvine.

Aqueles que podem inovar e montar as melhores alternativas para os negócios como de costume, ele diz, estarão em uma posição mais forte para capitalizar a demanda dos consumidores no futuro.

As vendas on-line que dispararam durante a crise do COVID-19 podem substituir as viagens para locais físicos, mesmo após o fechamento dos pedidos de bloqueio. Enquanto os compradores e / ou funcionários estiverem usando máscaras, as pessoas ficarão um pouco hesitantes nas lojas reais, e dependendo de quanto tempo continuarem a fazer compras predominantemente online, hábitos podem mudar o suficiente para alterar permanentemente o cenário do varejo.

Aqui, Spangenberg discute como as mudanças induzidas pelo coronavírus no comportamento de compras provavelmente transformarão o setor de varejo:

Q

Você pode nos dar uma visão geral do que virá a seguir para o setor de varejo?

A

Em todo o país, à medida que os estados relaxam as diretrizes de segurança em vários graus, algumas das mudanças serão de longo prazo. Uma quantidade enorme de comportamento de compras mudou on-line nos últimos anos e ficou ainda mais on-line desde a pandemia, e grande parte dela permanecerá lá.

Os pedidos de estadia em casa já existem há tempo suficiente para que as pessoas desenvolvam novos hábitos, e o processo de reabertura foi gradual o suficiente para que os hábitos de compras on-line que muitas pessoas adquiriram se tornem suas rotinas padrão para muitas coisas.

Q

Qual a chance de o fechamento temporário de lojas - e até de shoppings - se tornar permanente?

A

Meu pensamento é que as lojas e os shoppings sofrerão um tráfego muito reduzido, e alguns simplesmente não reabrirão porque não têm fluxo de caixa para isso, não havendo negócios nos últimos dois meses. Outros se adaptarão e farão parceria com seus pontos de venda on-line para fornecer soluções inovadoras à demanda do consumidor.

Embora a reabertura seja um desenvolvimento esperançoso da perspectiva dos varejistas, estou vendo pouca probabilidade de os consumidores abraçarem as compras em um ambiente físico na medida em que fizeram pré-pandemia. Disseram-nos que o exterior é mais seguro do que o interior, para que as pessoas gravitem em shoppings ao ar livre, em vez de fechados.

Q

Houve alguma surpresa agradável no varejo?

A

Alguns setores se saíram muito bem durante os primeiros estágios da pandemia: mercearias, viveiros, ferragens, suprimentos domésticos e construção do tipo faça você mesmo.

"As necessidades reais não são suficientes para alimentar a economia como a conhecíamos ..."

As pessoas têm usado o tempo e as restrições de permanecer em casa para aprender ou reaprender a cozinhar para si mesmas, cuidar de suas casas e jardins e se envolver em prazeres mais simples. Eles também estão gostando do benefícios resultantes- alimentação mais saudável, espaços de convivência aprimorados e a satisfação de fazer algo produtivo com as mãos.

Q

Fazer compras é mais do que apenas adquirir mercadorias; é uma experiência. O que mudará na maneira como compramos?

A

É claro que haverá um subconjunto de consumidores que irão para os estabelecimentos de varejo, assim como as pessoas vão para as praias quando reabrem. No entanto, haverá pessoas que são cautelosas e pensam: "Deixe os outros tentarem enquanto eu ficar em casa e ver quais são os resultados da reabertura".

Isso chega à idéia do que alguns chamam de "terapia de varejo". O que antes era relaxante e terapêutico, porém, se tornaria um passeio estressante. Já vimos uma queda nesse comportamento pré-pandêmica devido às opções de compras on-line, e o vírus nos empurrará ainda mais da interação do varejo cara a cara.

As pessoas se preocupam com o tempo gasto com outras pessoas, para que possam fazer a lição de casa antes da compra e perceber que podem comprar on-line mais barato, mais fácil e mais seguro, além de renunciar a algumas viagens. Os compradores que saem não têm tanta probabilidade de sair nas praças de alimentação, passar tanto tempo navegando ou se divertir com o ambiente. Seu nível de conforto será menor do que antes e levará muito tempo para recuperar a confiança de que um determinado ambiente de compras é "seguro", independentemente do que lhes dizem ou observam.

Q

A economia dos EUA é alimentada por gastos do consumidor e as vendas no varejo representam quase metade desse total. Essa tendência continuará?

A

Esse é um dos maiores desafios atualmente enfrentados pela economia e permanecerá assim, enquanto tentamos reiniciá-la. Muitas das pessoas que solicitam o desemprego no momento estão no setor de varejo, e a desistência permanecerá, pois há menos demanda e menos empregos a serem preenchidos. Para aqueles que ainda estão empregados em qualquer setor, oportunidades limitadas de compras e restaurantes significam contas de cartão de crédito mais baixas. Agora eles estão repensando como gastam - o que realmente precisam versus o que apenas querem. As pessoas parecem estar gostando do gastos reduzidos e dívida associada, de acordo com evidências anedóticas que encontrei.

As necessidades reais não são suficientes para alimentar a economia como a conhecíamos, então a questão é se as necessidades dos consumidores voltarão ou não da mesma maneira. No curto prazo, acho que não, e talvez não no longo prazo. A reabertura não significa que os varejistas recontratam funcionários completos e muitas pessoas não têm mais a segurança financeira que os deixará confiantes o suficiente para fazer compras discricionárias que teriam antes da pandemia.

Fonte: UC Irvine

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