Por que alguns jovens desligam as mensagens do governo Covid-19

: By Jaigris Hodson

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Os jovens não prestam atenção à comunicação governamental no COVID-19 porque não gostam de ser falados em vez de ouvidos. Alexis Brown / Unsplash

Em todo o Canadá, as taxas de infecção de COVID-19 estão subindo em meio a a segunda onda do coronavírus.

Desde um curto achatamento da curva no verão, a transmissão continuou a aumentar, particularmente entre os jovens quem esteve repreendido por políticos como Ontário Premier Doug Ford por ter festas e outros encontros sem o distanciamento adequado.

Mas as várias reprimendas de líderes políticos estão caindo em ouvidos surdos. Taxas COVID-19 entre aqueles de 20 a 29 anos são os mais altos de qualquer faixa etária do país.

Os governos simplesmente não parecem ser capazes de alcançar os jovens com as mensagens de segurança COVID-19, embora isso não seja por falta de tentativa.

Ryan Reynolds se alistou

Na Colúmbia Britânica, onde moro e trabalho, o premier John Horgan convenceu o nativo de Vancouver e astro de cinema Ryan Reynolds para gravar uma mensagem dizendo aos jovens para agirem com responsabilidade e prevenirem a propagação da COVID-19.

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Ryan Reynolds contribuiu, com humor, para atrair os jovens canadenses. Cortesia de Vancouver Sun.

Mas seu apelo humorístico não foi suficiente para evitar a atual segunda onda, e os casos de COVID-19 em jovens continuam a aumentar em Québec, Ontário, BC e Alberta.

Por que os jovens são tão difíceis de alcançar? Eu sugiro que em parte se deva ao fato de que os governos não estão se comunicando de maneiras que ressoam com eles.

A comunicação unilateral não funciona

A maior parte da comunicação governamental ainda funciona de maneira unilateral ou modelo de transmissão. Mas a pesquisa mostra que quando os comunicadores do governo realmente se engajam no diálogo com os cidadãos mais jovens, em vez de apenas transmitir para eles, suas mensagens são recebidas com muito mais eficácia.

Essas descobertas são consistentes quando se trata de informações atuais relacionadas à pandemia. Uma pesquisa recente na China mostra que, embora os comunicadores possam tentar ser criativos com conteúdo interessante de vídeo, áudio e imagem, o público tem mais probabilidade de se envolver com conteúdo que envolve diálogo. As pessoas respondem melhor quando os governos as ouvem e depois falam com elas, em vez de apenas falar com elas.

Os jovens são especialmente propensos a ignorar as mensagens no estilo broadcast porque cresceram com a mídia social centrada no diálogo.

Os jovens são muito mais receptivos à comunicação que envolve diálogo. (Luke Porter / Unsplash)

No Canadá, nosso governo e os comunicadores de saúde pública geralmente usam velhas táticas de controle da mensagem para alcançar as pessoas, e essa é uma proposta perdida.

O fato é que o grupo demográfico com maior probabilidade de Twitter tem mais de 30 anos, e os jovens sentem que Facebook é o lugar onde eles interagem com seus pais, tornando nenhuma dessas plataformas "legal", mesmo que Ryan Reynolds esteja nelas. As conferências de notícias do YouTube e os feeds do Twitter em estilo de transmissão que permanecem na mensagem não vão funcionar porque aparecem como surdos e inautênticos.

Vá para onde os jovens passam online

Em vez disso, os comunicadores precisam ir até onde os jovens residem online e interagir com eles em seu estilo de comunicação preferido. Algumas agências de saúde pública em todo o mundo começaram a experimentar o TikTok, e tem tido algum sucesso.

No Canadá, porém, as mensagens governamentais de cima para baixo e as relações públicas muitas vezes não são compatíveis com o estilo de comunicação despreocupado e rápido do TikTok. E assim, embora o líder do NDP Jagmeet Singh tenha sido aplaudido por seus vídeos virais do TikTok, as agências de saúde pública ainda precisam seguir o exemplo.

Alguns podem argumentar que uma mensagem adequada para o TikTok seria muito curta, muito boba ou muito irreverente para transmitir a seriedade da prevenção COVID-19. Mas quem acredita nisso está perdendo o potencial do meio e sua capacidade de se conectar com os jovens.

Médicos usando TikTok

Na verdade, alguns médicos já começaram a usar o TikTok para alcançar outros, incluindo Naheed Dosani, um médico e comunicador de saúde de Toronto. Os funcionários de saúde pública e outros políticos, incluindo premiês provinciais e ministros da saúde, deveriam pegar uma página do manual do Dr. Dosani e tirar o máximo proveito das plataformas favorecidas pelos jovens.

Além de frequentar as plataformas online mais frequentadas pelos jovens, os comunicadores de saúde pública também devem dedicar tempo ao entendimento das necessidades de seu público. Eles precisam ouvir as frustrações, medos e preocupações dos jovens. Em seguida, eles devem falar aos jovens como seres humanos, em vez de repreendê-los ou falar como um pai ou professor faria com uma criança.

Isso é o que Singh continua a acertar sobre sua estratégia de comunicação, e é onde os atuais líderes e funcionários de saúde pública estão falhando.

Sobre o autor

Jaigris Hodson, Professor Associado de Estudos Interdisciplinares, Royal Roads University

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.

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