Os funcionários de serviços geralmente têm a tarefa de impor políticas de máscara e distanciamento social da empresa. AP Photo / Nati Harnik
Cada vez mais, os trabalhadores de serviços de baixa remuneração enfrentam novos riscos físicos e emocionais no local de trabalho como resultado da pandemia de coronavírus, de acordo com entrevistas com trabalhadores que realizamos em abril. Descobrimos que, além de terem medo e ansiedade por sua própria saúde e possível exposição ao COVID-19 durante o trabalho, esses funcionários disseram que lidar com emoções imprevisíveis do cliente estava causando um custo adicional.
Os funcionários com quem conversamos relataram que as interações com os clientes estavam ficando emocionalmente carregadas por questões como requisitos de máscara e outras diretrizes de segurança. Trabalhadores de cor disseram estar sofrendo um aumento no assédio racial.
A exposição a esses riscos emocionais foi generalizada entre os trabalhadores que entrevistamos e também estava se espalhando para a vida doméstica. Uma trabalhadora de mercearia com condições de saúde subjacentes nos disse que seu filho “estava super preocupado, como lágrimas limítrofes, porque ele não queria que eu fosse [trabalhar] porque ele sabe que não é seguro. E me senti horrível porque não queria ir, mas sabia que precisava. ”
Por que é importante
Enquanto estados e empresas tentam reabrir com uma mistura de diretrizes e protocolos de segurança, os trabalhadores costumam estar na linha de frente da imposição de medidas de saúde, como exigir que os clientes usem uma máscara ou mantenham o distanciamento social. Alguns os clientes até se tornaram violentos, o que adiciona uma ameaça de dano físico aos trabalhadores que já estão desproporcionalmente exposto para um vírus letal.
As experiências dos trabalhadores em nosso estudo, a maioria das quais trabalhou durante o desligamento, revelam a necessidade de o governo e as empresas resolverem esses novos riscos emocionais e protegê-los do assédio do cliente. Sem mandatos governamentais claros de segurança, por exemplo, os trabalhadores tornam-se facilmente alvos de assédio ao tentarem impor as políticas de suas empresas. Os trabalhadores também disseram que suas empresas costumavam ter mecanismos de aplicação fracos, frequentemente ajustavam suas políticas e não forneciam suporte para lidar com interações intensas com os clientes.
Qual é o próximo
Esses resultados fazem parte de uma série de estudos em andamento que estamos realizando com trabalhadores essenciais em diversas funções, como atendimento domiciliar e processamento de alimentos, para examinar como eles estão navegando nesses novos riscos emocionais durante a pandemia. Também estamos analisando os esforços dos trabalhadores para se organizarem para exigir melhores proteções e como esses desafios estão afetando suas famílias.
Como fazemos nosso trabalho
Como equipe de sociólogos da Universidade de Oregon, contamos com dados qualitativos ricos de entrevistas aprofundadas, grupos focais e observação dos participantes. Nossos resultados aqui vêm da entrevista com dezenas de trabalhadores das indústrias de hospitalidade, varejo e serviços de alimentação do Oregon, que conhecemos em 2019 como parte de um estudo longitudinal em andamento.
Sobre os autores
Lola Loustaunau, candidata a Ph.D., Universidade de Oregon; Ellen Scott, professora de sociologia, Universidade de Oregon; Larissa Petrucci, assistente de pesquisa no Labor Education & Research Center, University of Oregon, Universidade de Oregone Lina Stepick, Faculdade de Pesquisa em Políticas Trabalhistas, Universidade de Oregon
Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.
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