Assim como verdadeiros médicos e enfermeiros, ferramentas de saúde on-line com boa capacidade de comunicação podem promover estilos de vida mais saudáveis. Mas ser muito conversador pode levar os usuários a uma falsa sensação de conforto.
Um novo estudo mostra que as pessoas que experimentam uma interação de ida e volta com um site de avaliação de risco de saúde on-line são mais propensas a seguir os comportamentos de saúde sugeridos pela ferramenta.
“Isso mostra que fornecer informações sobre riscos para a saúde por meio do diálogo pode ajudar os usuários a se engajarem com a ferramenta e afetar positivamente sua saúde”, diz S. Shyam Sundar, professor de comunicações da Penn State. “Em geral, ele fala sobre o design da entrega interativa de informações de saúde que não é apenas envolvente, mas também inspirador”.
Esses tipos de aplicativos de saúde funcionam, dizem os pesquisadores, porque a exibição de perguntas e respostas interconectadas promove um sentimento de contingência que leva a um melhor envolvimento com o site. Um melhor engajamento, portanto, pode aumentar a probabilidade de o usuário adotar estratégias para melhorar a saúde.
"Quando você está tendo essa interação de um lado para o outro com um sistema - você está tendo uma conversa com esse sistema", diz Sundar. “Acreditamos que a interatividade foi alcançada quando a saída do sistema depende da entrada do usuário de maneira contínua e segmentada.”
Amigável, mas não muito amigável
Embora a sensação de uma conversação possa levar a melhores intenções de saúde, um tom mais conversacional nas mensagens pode fazer com que os usuários se sintam menos suscetíveis a riscos de saúde, como obesidade, diabetes e doenças cardíacas.
Quando uma ferramenta on-line usava frases curtas, como "Mm-hmm" e "Continuar", para promover um tom de conversa informal, os usuários se sentiam menos suscetíveis a riscos à saúde.
"Esse tom de conversa pode torná-los mornos e confusos, mas não é isso que você quer fazer com uma ferramenta de avaliação da saúde", diz Saraswathi Bellur, professor assistente de comunicação da Universidade de Connecticut.
“Se você quer que as pessoas se levantem e tomem medidas, esse tipo de mudança amigável suaviza o efeito. No entanto, se o objetivo da interação é promover uma sensação de conforto entre os indivíduos, a mesma estratégia de tom conversacional pode funcionar bem, com a ferramenta on-line atuando como um coach virtual e fornecendo segurança. ”
Os pesquisadores sugerem que à medida que mais pessoas ficam frustradas com a falta de interação face a face com seus médicos, os pacientes podem estar mais dispostos a experimentar avaliações e aplicações de saúde online.
Em 2012, 61 por cento das pessoas disseram estar insatisfeitas com o tempo que os médicos passaram conversando com pacientes, de acordo com uma pesquisa conduzida pela National Public Radio, a Fundação Robert Wood Johnson e a Harvard School of Public Health.
"Estamos vendo um crescimento na e-medicina", diz Sundar. "As pessoas estão tentando compensar essa falta de tempo face a face com os médicos usando ferramentas on-line, que estão se tornando cada vez mais conversacionais".
O design dessas ferramentas de e-health não precisa ser altamente sofisticado, dizem os pesquisadores.
“Um simples recurso de mensagem instantânea que permite um diálogo entre o usuário e o sistema é suficiente para evocar percepções ricas de interatividade, o que, por sua vez, poderia influenciar favoravelmente comportamentos e atitudes de saúde”, diz Bellur. "Aí reside o poder das ferramentas interativas de saúde."
'Vamos falar sobre exercício'
Para o estudo, publicado na revista Pesquisa em comunicação humanaPesquisadores recrutaram estudantes de graduação 172 e os destinaram a uma das seis versões de um site de avaliação de risco à saúde. Os sites foram projetados para ter baixa, média ou alta interatividade com tom conversacional ou sem conversação.
Os participantes participaram de uma sessão de perguntas e respostas através da interface de mensagens instantâneas do site. O site de baixa interatividade não exibia nenhum sinal ou sinal visual de que houvesse uma interação contínua entre o usuário e o sistema. O site de interatividade média chamou visualmente a resposta do usuário em uma caixa intitulada "Sua resposta".
Na condição de alta interatividade, o sistema se referia às respostas anteriores do usuário exibindo “anteriormente, você mencionou” ou “antes, você relatou” após suas respostas.
Websites com mais frases de tom coloquial, como “Vamos para a próxima pergunta” e “OK, vamos falar sobre exercício” durante a sessão de perguntas e respostas.
A National Science Foundation dos EUA apoiou este trabalho.
Fonte: Penn State
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