Num contexto de aumento dos riscos psicossociais, ignore as emoções do trabalho e ajuda pas… Melissa Hogan/Wikimedia Commons, CC BY-SA
Quando questionado sobre quais características constituem um bom líder, você pode ficar tentado a listar qualidades tradicionais, como racionalidade, calma e, acima de tudo, capacidade de se desligar das próprias emoções. No entanto, a investigação demonstrou que a capacidade de sentir empatia pelos colegas é, de facto, a capacidade de liderança mais crítica e muito negligenciada. Empatia é no registro para aumentar a capacidade dos colaboradores de inovar, envolver-se na tarefa que tem em mãos, equilibrar as exigências do trabalho e da vida e, não menos importante, motivá-los a permanecer na empresa.
Então, o que impede que mais coisas boas se espalhem pelos escalões mais altos das empresas?
Erros de pensamento e empatia
Na última década, dediquei minha carreira ao estudo como os líderes aprendem habilidades de coaching, trabalhando com jovens profissionais e executivos experientes, bem como prestando consultoria a organizações sobre desenvolvimento de liderança. A empatia foi uma das nove habilidades essenciais que analisamos em nosso último artigo sobre liderança efetiva.
Acontece que os gerentes classificaram a expressão de empatia como a habilidade de comunicação mais desafiadora, acima de fazer perguntas e fornecer feedback.
A tendência parece estar ligada a uma série de erros de pensamento da velha escola, tais como:
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Abordagem tudo ou nada: “Se eu mostrar um pouco de empatia, terei funcionários chorando na minha frente.”
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Falácia da recompensa dos céus: “Se eu dou minha empatia, espero ser recompensado por isso, então a outra pessoa me deve algo e se ela não retribuir isso prova que estou perdendo meu tempo.”
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Estereótipo implícito: “Líderes que demonstram empatia são fracos, então é melhor eu parecer forte e durão.”
Na verdade, um líder forte é empático. Não somos fracos porque nos preocupamos com os outros.
O desafio do trabalho remoto
Outro obstáculo percebido à empatia tem sido a cultura do trabalho remoto. Os CEOs observaram que as interações virtuais, sejam elas por meio de reuniões eletrônicas ou e-mails, privavam-nos de dicas de comunicação pessoal, como a linguagem corporal.
No entanto, os trabalhadores beneficiários não pareciam acreditar que o trabalho remoto privilegiasse inerentemente o comportamento antipático. Na verdade, alguns funcionários preferiram os e-mails porque lhes davam tempo para pensar e não reagir imediatamente e, às vezes, impulsivamente.
Os executivos que culpam o trabalho remoto pelo seu comportamento podem, portanto, querer refletir sobre se os preconceitos cognitivos ou os estereótipos listados acima, em vez de trabalhar a partir de casa, podem estar a impedi-los de explorar a empatia.
Além disso, existem medidas que podem ser tomadas para traduzir emoções para o mundo virtual. Lembre-se: o importante não é o que você diz, mas como você diz isso. Uma das coisas que observamos é que nas videochamadas, os participantes muitas vezes pensam que uma tela significa que podem esquecer suas próprias expressões faciais. Por outro lado, alguns gestores estão tão concentrados na forma como se apresentam que olham para a sua própria imagem e perdem o foco em ouvir.
É tudo uma questão de encontrar o equilíbrio certo e se acostumar a demonstrar empatia virtualmente. Os gestores também não devem esquecer a voz, principalmente durante as videochamadas, pois a voz se torna muito importante quando os participantes estão fazendo várias coisas ao mesmo tempo, ouvindo sem necessariamente olhar para você o tempo todo. Ou seja, sinais de agitação ou estresse na voz, ou deixar pouco espaço para perguntas, enviarão sinais de falta de empatia.
Fortalecer o músculo da empatia
Para contornar esses obstáculos, aqui estão algumas dicas sobre como comece a mostrar empatia:
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Em cada interação, lembre-se sempre de ouvir, fazer perguntas e sinalizar que você entendeu as mensagens – sem cair na comunicação artificial. Isso fortalecerá seu “músculo” de empatia por meio de treinamento e experiência.
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Grave um vídeo durante as interações diárias. Mesmo que inicialmente seja estranho ver-nos em vídeo ou analisar o “como” da nossa comunicação, estas sessões de debriefing podem ajudar a identificar certos erros.
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Tente encontrar alguém que seja conhecido por sua empatia. Observe e faça perguntas para melhorar.
Ignorar as emoções no trabalho não ajuda a promover um ambiente produtivo. Já é hora de reconhecermos a empatia como o elemento essencial habilidades de liderança é isso.
Empatia no trabalho: como fazer em quatro passos práticos (Julien Milner).
Júlia Milner, Profissão de liderança, Escola de Negócios EDHEC
Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.
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