Comunicação

Cuidado com o Ums e Uhs - a comunicação falada envolve mais do que palavras

Cuidado com o Ums e Uhs - a comunicação falada envolve mais do que palavras
Priscilla Du Preez / Unsplash
, CC BY

Tem havido muita conversa ultimamente. Em briefings, palestras e videoconferências. Nas próximas semanas, haverá comemorações e brindes. Estas são oportunidades de participar para conversar.

Na conversa, não são apenas as palavras que criam significado.

Dicas não-verbais, incluindo ênfase em palavras-chave juntamente com o uso do olhar e dos gestos, ajudam-nos a falar ou compreender os outros. Dicas verbais como “marcadores de discurso” (por exemplo, “ok”, “então”, “um”, “uh”) também realizam um trabalho importante na interação.

Os ouvintes associam convencionalmente ums e uhs com fala quebrada (chamada de "disfluência" em estudos de comunicação) quando os falantes se auto-reparam por interrompendo-se para se auto-corrigir. Eles podem fazer isso para se expressar com mais clareza ou para realizar uma busca por palavras. Todos nós fazemos isso de vez em quando.

No entanto, a pesquisa sugere hums e uhs também servem uma variedade de outros funções em conversação. Nós sabemos isso onde ocorrem na conversa e como são articulados contribuir para o significado.

Como falar de tópicos

Além de estarem associados à reparação de tropeços ou lacunas na fala cotidiana, ums e uhs marcam aberturas de conversas, novos tópicos ou um retorno ao tópico.

No discurso extenso, como uma apresentação ou discurso público, essas marcações são importantes para o público ouvinte, para que ele possa acompanhar o significado do que está sendo dito. Os uhs funcionam como pontos de bala.

Na conversa, eles também têm um papel importante a desempenhar na educação. O um no início do turno de um falante indica a consciência de que o que está para ser dito é “diferido”; isto é, delicado ou não o que um ouvinte espera ou quer ouvir, ou algo que o ouvinte possa estar inclinado a rejeitar.

E agora um brinde ao, hum, final de 2020! (observe seus hums e uhs a comunicação falada é mais do que palavras)
E agora um brinde ao, hum, final de 2020!
Unsplash, CC BY

Fale em ação

A melhor maneira de estudar pistas verbais é transcrever a conversa em detalhes micro. Este exercício pode mostrar por que apresentações com mais ums e uhs são provavelmente mais frustrantes de ouvir.

A transcrição do discurso é demorada, por isso é feita em segmentos curtos. Uma amostra transcrita dos primeiros dois minutos e 40 segundos de um briefing médico pelo vice-diretor de saúde de Victoria, Allen Cheng, gerou um total de 34 ocorrências de “um” e 21 de “uh”.

Onze ums marcadas mudanças de tópico. Conforme pesquisa anterior, ao marcar um tópico inicial ou novo, estes foram produzidos em voz alta, e foram seguidos por pausas conforme abaixo que marcaram a abertura da palestra:

um [pausa] Eu poderia apenas aproveitar a oportunidade para explicar como ...

Este é um uso clássico de um para marcar o início da fala. Também foi encontrado em palestras acadêmicas ou seminários e em aberturas de telefone para marcar o motivo da chamada.

O rádio talk-back fornece exemplos de um ocorrendo após a saudação, conforme ilustrado neste exemplo do rádio ABC Melbourne com anfitriã Virginia Trioli.

Chamador: Como você está indo?

Virginia: Bem, obrigada.

Chamador: Ummm, fui pego por excesso de velocidade ...

Enquanto isso, muitos dos ums e uhs (71%) no briefing do Professor Cheng ocorreram em ambientes de reparo, incluindo uma busca por palavra, como a seguir onde o um é esticado:

… Não é uma quantificação exata um [pausa], mas é um uh - é uma indicação ...

Aqui, o primeiro um é seguido por uma pausa, enquanto o segundo co-ocorre com uh antes da repetição de isto é. Esses recursos criam um discurso disfluente. No entanto, em ambos os casos há um resultado bem-sucedido e o retorno ao tópico após uma interrupção momentânea.

Três amostras de políticos - Tesoureiro vitoriano, Tim Pallas, Gladys Berejiklian de NSW e a Dan Andrews premier vitoriano - mostrar comunicadores públicos experientes.

Houve um maior número de uhs e ums no discurso de Tim Pallas (45) do que nos primeiros (25 e 10 respectivamente). Pallas estava relatando uma série de medidas de apoio financeiro e, como a do professor Cheng, cuja palestra era altamente técnica, seu conteúdo era denso em termos de vocabulário. Portanto, houve um maior número de buscas por palavras, pois os dois falantes trabalharam para tornar sua palestra acessível.

Hum e uh tem sido encontrado para facilitar a compreensão. Eles guie o ouvinte através do formato geral da palestra. No entanto, a pesquisa também sugere que muitos ums e uhs pode afetar as percepções do ouvinte sobre a credibilidade do locutor ou como eles estão preparados.

Com base nisso, Daniel Andrews é o comunicador mais eficaz, embora o conteúdo acessível em seu briefing tenha sido um fator.

Falar é complexo e difícil sob pressão

Os palestrantes podem melhorar a eficácia de sua comunicação; por exemplo, por meio da consciência de seus ums e uhs, ou diminuindo a velocidade.

Enunciados como um e uh podem funcionar como marcadores durante uma apresentação. (observe seus hums e uhs a comunicação falada é mais do que palavras)
Enunciados como um e uh podem funcionar como marcadores durante uma apresentação.
Unsplash, CC BY

Mas devemos lembrar que a conversa estendida espontânea para uma audiência - como em um discurso - é altamente complexa.

Os palestrantes precisam planejar o que vão dizer, observar o público e manter sua palestra sob pressão de tempo. Em um espaço público e televisivo desafiador, eles também precisam ser precisos e escolher as palavras com cuidado.

Hum, não falando sob esse tipo de pressão? Uh eu vou ... vou brindar a isso.

Sobre o autorA Conversação

Anna Filipi, conferencista sênior, Universidade de Monash

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.


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