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Desde colegas conversando sobre seus fins de semana ou tendo conversas telefônicas intensas, até alertas por e-mail e toques altos nos teclados, as evidências de que os escritórios de plano aberto prejudicam o nosso bem-estar continuam a aumentar. Existe uma relação clara entre os níveis de ruído e os sinais fisiológicos de estresse como frequência cardíaca.
Este stress também pode manifestar-se em ações inconscientes para recuperar o controlo – e embora alguns destes comportamentos sejam terapêuticos e benignos, outros são mais tóxicos.
Os nossos pesquisa mostra que o ruído do escritório aumenta a probabilidade de as pessoas quererem recuperar o espaço pessoal através de comportamentos territoriais. Isto pode incluir a criação de uma “fronteira” psicológica e física em torno do seu espaço de trabalho usando vasos de plantas, ou a tentativa de marcar o espaço como seu com fotos e outros itens pessoais.
Isso significa que a quantidade de bagunça em seu escritório de plano aberto pode ser um sinal de estresse induzido pelo ruído.
Mais ruído também está associado a sentimentos negativos, como frustração e raiva, bem como a comportamentos anti-sociais, como retraimento social e (em menor grau) desentendimentos com colegas.
Medindo efeitos de ruído
Nosso estudo envolveu 71 participantes, que trabalhavam em escritórios com diversos níveis de privacidade em quatro áreas diferentes de uma universidade.
Durante dez dias úteis, cada participante manteve um diário, registrando sua percepção dos níveis de ruído e como se sentia, duas vezes ao dia (meio da manhã e meio da tarde).
Este tipo de pesquisa é conhecido como estudo diário. É usado por pesquisadores em psicologia, comportamento organizacional e marketing para estudar e compreender mudanças de longo prazo nas atitudes e no comportamento.
Para medir a percepção do ruído no escritório, pedimos aos participantes que respondessem, usando uma escala de sete pontos (1 = “discordo totalmente” a 7 = “concordo totalmente”) a afirmações como “Estou incomodado com ruídos telefônicos” e “Eu sou interrompido por máquinas de escritório”.
Para medir o seu humor e comportamento, os participantes avaliaram (também numa escala de sete pontos) afirmações como:
- o que está acontecendo ao meu redor neste momento é uma experiência frustrante
- Sinto raiva do que está acontecendo ao meu redor
- Sinto vontade de me afastar dos meus colegas de trabalho
- Quero ficar sozinho no meu local de trabalho
- Estou enfrentando divergências de ideias com um colega de trabalho
- Eu crio uma borda ao redor do meu espaço de trabalho
- Eu decoro meu espaço do jeito que eu quero.
Marcando território
Em seguida, utilizamos técnicas estatísticas para avaliar a força da ligação entre o ruído, os sentimentos negativos e os comportamentos mencionados acima.
Encontramos uma ligação estatística moderadamente forte entre o ruído do escritório e sentimentos de frustração, raiva e ansiedade. Descobrimos também que as pessoas que trabalham em escritórios barulhentos têm maior probabilidade de se afastarem psicologicamente do trabalho, talvez fazendo pausas mais longas do que o permitido, dedicando o tempo de trabalho a assuntos pessoais ou navegando na Internet.
Também encontrámos uma ligação mais fraca entre o ruído no escritório e o conflito ou desacordo entre colegas, tanto em questões relacionadas com o trabalho como não relacionadas com o trabalho.
A ligação entre o ruído do escritório e os comportamentos territoriais era mais sutil, porque embora os sentimentos de raiva ou aborrecimento possam ser passageiros, é preciso tempo e planejamento para adicionar um vaso de planta ou uma foto emoldurada à sua mesa para delimitar seu território.
Em outras palavras, seu colega falando alto ao telefone sobre futebol pode irritá-lo, mas não fará com que você decore imediatamente seu cubículo de escritório com mais fotos de seu gato de estimação.
No entanto, descobrimos que para cada aumento de um ponto (na escala de sete pontos) na raiva, frustração ou ansiedade sofrida pelos participantes da nossa pesquisa, a probabilidade de eles apresentarem comportamentos territoriais no seu espaço de trabalho aumentou mais do que três vezes.
Simplificando, descobrimos que locais de trabalho mais barulhentos têm maior probabilidade de deixar os trabalhadores de mau humor e, com o tempo, estas emoções negativas estão associadas a um aumento da territorialidade.
Talvez sem surpresa, também descobrimos que estes efeitos são mais fortes em espaços de baixa privacidade, como escritórios de plano aberto, e menos perceptíveis em ambientes mais pequenos e mais privados, como um escritório individual.
Um mecanismo de enfrentamento psicológico
As pessoas personalizam os seus espaços de trabalho adicionando fotos (uma forma de territorialidade) não apenas para reivindicar o seu espaço de trabalho ou porque são simplesmente simpáticos, mas decoram ou modificam deliberadamente os seus espaços de trabalho com essas fotos para reflectirem as suas identidades. Acredita-se que a oportunidade de refletir as suas identidades (isto é, trazer todo o seu eu” para o trabalho) aumenta a satisfação e o bem-estar dos trabalhadores e, em última análise, bem-estar organizacional.
A personalização é mais importante para as mulheres do que para os homens, e elas personalizam o seu espaço com itens diferentes. As mulheres são mais propensas a exibir itens como fotos e cartas de amigos e familiares, enquanto os homens tendem a personalizar coisas relacionadas a esportes e entretenimento.
Somos criaturas emocionais com necessidade de distinção, identidade própria, controle e pertencimento. Isso não desaparece quando vamos trabalhar. Um sentimento de propriedade psicológica sobre o local de trabalho e o trabalho É associado com maior satisfação no trabalho e comprometimento organizacional.
Isso ajuda a explicar por que, em um escritório com “mesa compartilhada”, a maioria das pessoas tende a retornar ao mesmo espaço de trabalho diariamente.
Locais de trabalho com regras rígidas contra itens pessoais em escritórios abertos, ou escritórios com mesas compartilhadas onde os trabalhadores são obrigados a deixar o espaço livre no final do dia, podem muito bem estar negando uma maneira simples de lidar com a situação. No processo, podem até estar a prejudicar o seu bem-estar organizacional e a sua produtividade.
A outra forma barata e óbvia de reduzir o ruído no escritório é através do trabalho híbrido, reduzindo o número de pessoas no escritório num determinado momento.
Os empregadores que pressionam para que os trabalhadores regressem ao escritório devem equilibrar os ganhos de produtividade percebidos com a evidência de que escritórios barulhentos significam que os funcionários podem ficar mais mal-humorados, mais frustrados e mais propensos a erguer muros – tanto literais como metafóricos.
Oluremi (Remi) Ayoko, Professor Associado de Gestão, A, universidade, de, queensland
Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.
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