Imagem por Anastasia Gepp 

Angry. Sullen. Hostil. Cranky. Abrupto. Retirada. Teimoso. Irracional. Manipuladora. Negativo.

Fazer qualquer uma das palavras acima descrevem alguém que você conhece no trabalho? Talvez um cliente ou um cliente? Talvez o seu patrão, sócio, empregado ou colega de trabalho?

Mesmo que todos nós compartilham um núcleo comum espiritual, cada um de nós tem experiências de vida diferentes que continuam a moldar-nos como indivíduos. No processo de viver, as pessoas às vezes deixar que as circunstâncias aborrecê-los. Eles consequentemente sente-se frustrado, irritado, emoções deprimidos, ou outra que poderíamos considerar difícil. Este comportamento pode impedir ou dificultar nossas melhores intenções no trabalho.

Como você pode manter uma perspectiva positiva quando menos-que-profissional comportamento descamba para negócio? Aqui estão algumas idéias para ajudá-lo 12 facilitar o caminho para resoluções de sucesso.

1. Primeiro pergunte o que você pode saber sobre uma situação e, em seguida, o que pode fazer a respeito.

Saiba que estamos todos em processo de crescimento como seres humanos. Depois de estabelecer essa conexão comum e o objetivo comum de evoluir espiritualmente, é mais fácil ser guiado pelo Espírito que habita em nós e tomar as medidas adequadas.

2. Perceba que um comportamento difícil pode ser a tentativa de alguém por compreensão, amor ou aceitação.

Quanto mais difícil é o comportamento, mais desesperada é a oferta. Pode ser um grito de socorro, não uma agressão a você pessoalmente.

3. Separe o comportamento da pessoa.

Você pode se preocupar com as pessoas mesmo que não goste ou aprove algumas das coisas que elas fazem.

4. Lembre-se de que as pessoas geralmente racionalizam seu comportamento, não importa qual seja.

Desafiá-los, ameaçá-los ou discordar deles pode apenas torná-los mais defensivos e teimosos. Portanto, em vez de tentar convencer os outros de que eles estão errados e de que você está certo, aborde o problema com um espírito cooperativo de busca de soluções.

5. Encontre um terreno comum sobre o qual concordar.

Quando você concorda com as pessoas, elas sentem que você as compreende, pelo menos em parte, e pode ser mais receptivo às suas idéias. Um terreno comum entre você e um cliente irado, por exemplo, pode ser um bom serviço: o cliente o deseja e você deseja fornecê-lo. Assegure ao cliente a sua intenção de prestar um bom serviço. Reconheça quaisquer problemas, peça desculpas se necessário, mas não se rebaixe; em seguida, expresse sua vontade de remediar a situação. Você pode dizer algo como: "Lamento que isso tenha acontecido. Aqui está o que vou fazer para corrigir a situação e evitar problemas futuros" ou "Você está certo, isso foi um problema. Vamos descobrir um maneira de consertá-lo. Alguma ideia? "

6. Evite julgar as pessoas pelos seus próprios padrões, que podem ser inadequados ou irrealistas para a situação ou injustos para as pessoas.

Se você trabalha muitas horas, por exemplo, pode suspeitar de pessoas que fazem pausas frequentes ou vão para casa bem no fechamento todas as noites. Ou você pode julgar as pessoas por usarem gramática inadequada, mesmo que o inglês seja sua segunda língua ou elas podem não ser responsáveis ​​pela comunicação escrita na empresa. Então, sempre existe a possibilidade de você não saber as verdadeiras razões pelas quais as pessoas fazem o que fazem.

7. Evite ler a mente.

Quando você acha que descobriu por que alguém está agindo de determinada maneira, pode dizer algo como: "Aqui está o que parece estar acontecendo. É isso que realmente está acontecendo?" Suas respostas podem surpreendê-lo. Por exemplo, Susan teve a sensação de que Joe não gostava dela porque costumava ser rude com ela. Como era seu estilo ser abrupta com as pessoas quando estava com raiva delas, ela concluiu que Joe estava bravo com ela. Um dia, em vez de presumir o pior, ela disse a Joe: "Tenho a sensação de que você está com raiva de mim. Está?" Descobriu-se que Joe nem percebeu que estava sendo abrupto. Ele simplesmente pensou que estava sendo eficiente e fazendo seu trabalho rapidamente. Se Joe estava zangado com Susan, ela lhe dera a oportunidade de compartilhar seus sentimentos e resolver quaisquer diferenças.

8. Evite fazer perguntas do tipo "por quê".

As pessoas freqüentemente interpretam as perguntas do tipo "por que" como combativas. Em vez disso, pergunte: "O que está acontecendo?" "Como você se sente sobre isso?" ou "Você pode me falar mais sobre isso?"

9. Fale em termos de seus pensamentos e sentimentos, em vez de acusar os outros.

Em vez de dizer: "Você está sempre atrasado com o relatório mensal", você pode dizer algo como: "Posso planejar minha apresentação a tempo para as reuniões da equipe se souber que terei seu relatório no primeiro dia de cada mês. Posso contar contigo?"

10. Perceba que as pessoas interpretam o comportamento de maneira diferente.

Você pode pensar que alguém está incomodando você, por exemplo, quando a outra pessoa pensa que ela está apenas tentando ser útil. Ou alguém que parece desmotivado simplesmente pode não saber ou não entender a política da empresa ou onde ele se encaixa no quadro geral. Novamente, uma das maneiras mais rápidas de suavizar a comunicação é contar aos outros o que você observou e perguntar se é isso o que realmente está acontecendo.

11. Pense em como o comportamento questionável pode servir às pessoas envolvidas nele e encontre uma maneira de ajudá-los a atender a essas necessidades de forma mais construtiva.

Pessoas que fofocam, por exemplo, podem estar tentando chamar a atenção ou parecer interessantes. Portanto, ajude-os a preencher suas necessidades de forma construtiva, reforçando seus traços positivos de personalidade e dando-lhes o reconhecimento merecido.

12. Use o botão "Olé!" técnica.

Isso é descrito por Peter Turla, presidente do National Management Institute, uma empresa de treinamento e consultoria na área de Dallas / Fort Worth. “Quando as pessoas estão sendo difíceis, eu uso a técnica que os toureiros usam quando um touro as ataca. Eu mentalmente me afasto e penso, 'Olé!' Eu os deixo desabafar, então os direciono para soluções positivas.

Posso perguntar: 'O que podemos fazer para corrigir o problema?' ou 'O que teria que acontecer para você se sentir bem com isso?' Assim, mostro a eles que me importo. E quando eu olho além do comportamento deles para o que eles querem, temos a tendência de resolver as coisas rapidamente. "

Estratégias específicas para vários tipos de comportamentos difíceis

Depois de colocar as coisas em perspectiva, aqui estão algumas estratégias específicas que você pode usar se você enfrentar vários tipos de comportamento difícil.

Comportamento hostil

1. Se alguém está a criar uma cena, ficar calmo e se proteger contra uma reação instintiva irritado. A maioria das pessoas se refrescar em questão de minutos, se você não antagonizar com eles.

2. Perceba que a pessoa pode estar gritando com a situação em vez de você. Ele ou ela pode ter problemas pessoais. Enquanto isso não é desculpa para os outros de ser rude, pode ajudá-lo a sair da briga com o seu ego intacto.

3. Se eles persistirem em dizer o que fazer e começa a sentir como eles estão interferindo, dizer algo como: "Eu aprecio sua ajuda, mas quero resolver isso em minha própria para a experiência de aprendizagem" ou "Obrigado por sua sugestões. eu vou considerá-los ".

Comportamentos não cooperativos

1. Motivar as pessoas para uma tarefa, dizendo-lhes o que está nele para eles e para enfatizar o quão importante é sua contribuição para o projecto global.

2. Pergunte para os seus pareceres, recomendações e conselhos. Fazê-los sentir necessário. Eles são!

3. Clarificar as regras da empresa e políticas para que as pessoas entendem o que se espera deles.

4. Incentivar queixas construtivas. Comportamentos não cooperativos podem indicar que algo precisa ser mudado.

5. Recompensar as pessoas pelo trabalho bem feito. Dê o crédito amplo e merecido reconhecimento, aumentos, promoções, ou cartas de agradecimento. Seu reconhecimento e apreço pode ser o incentivo perfeito para levar as pessoas a colaborar.

O que fazer se as pessoas pensam que são difíceis

Se você está cercado por pessoas que estão a ser difícil, perceber que eles podem estar reagindo, em parte, a algo que você está fazendo. Se o seu comportamento parece incomodar as pessoas e você quer que as coisas correr mais suavemente no escritório ou no departamento, pergunte para lembretes discretas quando eles pensam que você está sendo difícil. Se, por exemplo, o seu perfeccionismo tende a desacelerar questões relativamente sem importância, convidar outras pessoas para fazê-lo ciente de quando você está fazendo isso.

Take 'Ten'

Sempre que você quiser se comunicar com alguém, definir algum tempo reservado para uma discussão, focada ininterrupto. As pessoas podem estar mais dispostos a falar com você, se eles sentem que têm a sua total atenção. Tomando dez minutos, ou o tempo por mais que você precisar, pode realmente lhe poupar tempo que de outra forma poderia ter sido perdido por causa de mal-entendidos.

Quando você mantém as linhas de comunicação abertas, você pode lidar com as diferenças de forma rápida e eficaz com compaixão e compreensão. Você vai mais expressar plenamente sua natureza espiritual e reconhecê-lo em outros. E você vai voltar a trabalhar mais rápido e em um quadro mais positivo da mente.

Reproduzido com permissão do editor,
DeVorss Publicações. © 1998. www.devorss.com

Fonte do artigo

ESPÍRITO Incorporated: Como Siga seu caminho espiritual de 9 para 5
por Kathleen Hawkins.

Espírito Incorporado é um guia prático para pessoas que desejam honrar o espírito humano no trabalho - qualquer que seja sua fé, qualquer que seja seu trabalho. Escrito por Kathleen Hawkins, ele aborda muitas das questões mais difíceis nos negócios - como insatisfação no trabalho, competição, conflitos de personalidade, Lei de Murphy e comportamento antiético - e os vê sob uma luz espiritual. Spirit Incorporated é para você se você quiser fazer de uma resposta espiritual sua primeira resposta, não seu último recurso ... se você quiser se sentir mais calmo, mais centrado e menos afetado por circunstâncias difíceis ... se quiser pensar de forma mais clara, tenha mais energia e atraia pessoas positivas e cooperativas ... se quiser ter sucesso contínuo.

Info / Ordem deste livro. Também disponível como uma edição do Kindle.

Sobre o autor

Kathleen Hawkins é vice-presidente do Instituto Nacional de Gestão, no Dallas / Fort Worth, e autor de quatro livros, Time Management Made Easy; Teste seu QI Empresarial; Discurso Reverso: Mensagens Ocultas na comunicação humana, e ESPÍRITO Incorporated. Seus artigos e idéias sobre como aumentar a eficácia pessoal e profissional têm aparecido em mais de 200 publicações. Ela é também um especialista em leitura - com mestrado em educação da leitura e da escrita criativa - e um palestrante profissional e um consultor de negócios.