O presidente dos EUA, Donald Trump, tem sido frequentemente documentado como besteira. Em um ambiente de negócios, no entanto, os bullshitters podem ser mais difíceis de identificar. (AP Photo / Alex Brandon)

O que é conhecido coloquialmente como "besteira" ocorre quando as pessoas fazem declarações sem considerar a verdade e, infelizmente, é mais prevalente do que nunca.

Felizmente, todos nós podemos conter a produção e a disseminação de besteiras em nossos locais de trabalho aplicando o Estrutura do CRAP de nosso recente trabalho acadêmico, “Enfrentando a indiferença em relação à verdade: como lidar com as besteiras no local de trabalho. ” A estrutura consiste em quatro etapas: Ccompreender por que existe besteira; Rreconhecer quando é produzido; saber como Act contra isso; e Prevent de ocorrer.

Besteira abrangente

Em seu ensaio de 1985 "On Bullshit", filósofo Harry Frankfurt distingue entre besteira e mentira. Mentir ocorre quando os indivíduos conhecem a verdade e a deturpam. Os bullshitters não se importam com o que é a verdade.

Por exemplo, em 2018, O presidente dos EUA, Donald Trump, disse erroneamente ao primeiro-ministro canadense Justin Trudeau que o Canadá tinha um déficit comercial com os Estados Unidos, mas depois admitiu que ele não tinha idéia se havia um déficit.

Trump admitiu que enganou Trudeau. A IMPRENSA CANADENSE / Sean Kilpatrick

A admissão de Trump revelou que ele estava mentindo, uma prática em que ele evidentemente costuma se envolver. Essa liberdade da verdade significa que líderes que besteira são mais perigosos do que aqueles que mentem, porque eles dizem o que for preciso para promover sua agenda.

Entender essa distinção entre besteira e mentira é essencial. Podemos revelar uma mentira descobrindo a verdade, mas lidar com a besteira no local de trabalho é mais complicado.

Reconhecendo besteiras

A besteira é projetada para atrair uma audiência - e esconder que ela não é suportada por evidências ou lógica. Aparece frequentemente na forma de clichês, banalidades ou jargão de negócios isso parece significativo, mas, após um exame mais detalhado, está vazio.

Schultz foi acusado de ser um mentiroso campeão depois de descrever uma experiência de 'encaminhamento de café' em sua cadeia de café. (Foto AP / Kathy Willens)

Por exemplo, em 2017, Howard Schultz, o presidente executivo da Starbucks, anunciou que as novas torradeiras da cadeia de café proporcionariam "uma experiência imersiva, ultra premium e de encaminhamento de café". Financial Times escritora Lucy Kellaway respondeu descrevendo Schultz como "um campeão na merda".

Besteira também pode ser aprimorada usando dados e técnicas de visualização que ocultam, distorcem ou ofuscam a verdade. Avanços tecnológicos como deepfakes, onde uma imagem falsa de uma pessoa pode ser criada e manipulada, pode fazer as besteiras parecerem mais convincentes. Infelizmente, quando se trata de reconhecer besteiras, nem sempre podemos acreditar no que vemos e ouvimos.

Alguns bullshitters no local de trabalho terão uma agenda pessoal discernível, e descobrir essa agenda nos ajudará a ver através de seus esforços. No entanto, outros estão transmitindo besteiras sem saber porque confiam ingenuamente no que lhes disseram. Nas palavras de Ted Sorensen, advogado e consultor do falecido presidente John F. Kennedy, muitos funcionários "desenvolvem confiança na competência [própria] que supera o fato".

Agindo sobre besteiras

Quando você reconhece besteiras no seu local de trabalho, o que você deve fazer? Contamos com pesquisadores renomados Albert Hirschman's idéias para propor quatro respostas possíveis: "voz", "lealdade", "negligência" ou "saída".

Voz é quando os funcionários falam. Eles pedem para ver evidências que apóiam a besteira suspeita ou oferecem contra-evidência ou lógica para contestá-la. Quando os funcionários sentem que eles não serão punidos por se manifestar contra as besteiras, é mais provável que o façam.

Os funcionários podem se manifestar contra as besteiras do local de trabalho se não temem que sejam punidos por isso. (Pixabay)

No entanto, os funcionários também podem reagir de maneiras que permitem e até permitem besteiras. Alguns podem reagir com lealdade, talvez por lealdade ao mentiroso, ou porque acham a mentira pessoalmente atraente. Por outro lado, outros funcionários podem reagir às besteiras negligenciando seu trabalho, retendo esforços e se retirando de seus empregos.

Por fim, os funcionários podem ficar tão frustrados com as besteiras que saem de suas organizações ou pelo menos mudam de emprego para escapar de um chefe besteira.

Evitando besteiras

Os líderes empresariais podem impedir as besteiras diretamente, exigindo uma comunicação clara, baseada em evidências e sem jargões.

Musk criticou as siglas fabricadas na SpaceX, sugerindo que eram besteiras. (Foto AP / Susan Walsh)

Em 2010, Elon Musk, CEO da Tesla e da SpaceX enviou um e-mail aos funcionários, alertando sobre “… uma tendência crescente de usar acrônimos inventados na SpaceX. O uso excessivo de siglas inventadas é um impedimento significativo à comunicação. ”

O pensamento crítico pode sufocar a produção e a proliferação de besteiras. Ele valoriza evidências sobre opiniões e conhecimento sobre igualitarismo, para que as decisões sejam baseadas em fatos, e não em palpites, mitos ou anedotas. Os líderes empresariais devem praticar e esperar uma análise cuidadosa e apresentação de informações.

Os líderes empresariais também devem eliminar comitês e reuniões inúteis. Os bullshitters podem explorar reuniões mal organizadas e executadas usando-os para promover ou legitimar suas besteiras. Os líderes só devem estabelecer comitês e ter reuniões com termos de referência e agendas claros, além de nomear membros com mentalidade de pensamento crítico e os conhecimentos adequados.

Abrimos este artigo afirmando que besteira é mais prevalente do que nunca. No entanto, isso foi besteira, porque não temos evidências para apoiar essa afirmação. Mas ouvimos dizer que muitos funcionários estão descontentes com a quantidade e o impacto das besteiras em seus locais de trabalho, e estamos vendo figuras públicas besteiras todos os dias.

Portanto, aplicando a estrutura CRAP, todos podemos lidar de maneira mais eficaz com as besteiras no local de trabalho.

Sobre o autor

Ian McCarthy, professor, gerenciamento de operações, Universidade Simon Fraser; David R Hannah, professor associado de administração, Universidade Simon Frasere Jane McCarthy, instrutora e pesquisadora, Gerenciamento de Manufatura, Universidade Simon Fraser

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.

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