As pessoas consomem muito menos informação do que o esperado antes de fazer julgamentos e decisões, segundo um novo estudo.
Quer comprar um carro novo, contratar um candidato a emprego ou se casar, as pessoas assumem que podem e irão usar mais informações para tomar suas decisões do que realmente fazem, de acordo com a pesquisa.
"Às vezes as pessoas precisam de muita informação para obter uma leitura precisa, e às vezes as pessoas não precisam de muita informação para obter uma leitura precisa", diz Ed O'Brien, professor associado da Booth School of Business da Universidade de Chicago. .
“O principal insight revelado por nossa pesquisa é que é difícil entender antecipadamente qual é qual - as pessoas geralmente pensam que mais informações serão melhores, mesmo quando mais informações simplesmente não forem usadas”.
Correr para julgar
Na era do Google e do Facebook, as pessoas podem acreditar que a troca de informações cada vez mais favorece opiniões e perspectivas mais bem informadas, quando a realidade é que as pessoas estão fazendo julgamentos precipitados sem nem mesmo tomarem consciência disso.
Em uma série de sete estudos, os participantes supervalorizaram os testes de longo prazo do produto, pagaram em excesso por um acesso mais longo à informação e trabalharam demais para impressionar os outros, deixando de perceber que informações extras não informariam o julgamento de ninguém.
“Em nossos estudos, os participantes pensaram que iriam reter o julgamento e esperar por muitas evidências antes de decidirem, mas na realidade, eles julgam corretamente quando as evidências chegam”, diz O'Brien, cuja pesquisa examina como as pessoas percebem e mudança de experiência.
Em um estudo, os pesquisadores pediram a todos os participantes que bebessem uma xícara de amostra de 0.5-onça de uma nova bebida vegetal. Então, eles aleatoriamente designaram alguns desses participantes para prever quantos copos precisariam beber para decidir se gostavam ou não da bebida. Os outros foram instruídos a continuar bebendo os copos até que decidissem.
Os participantes previram: eles achavam que precisariam de mais xícaras de amostra do que realmente precisavam para tomar uma decisão. A discrepância era verdadeira se os participantes acabavam gostando ou não da bebida.
Em outro estudo, os pesquisadores pediram aos estudantes de MBA que se candidatassem a uma posição de gerenciamento hipotética e escrevessem o número exato de redações que eles achavam que um gerente de contratação precisaria ler para tomar uma decisão. Os participantes foram informados de que um gerente de contratação real leria os ensaios, e que muitos ou poucos ensaios custariam o trabalho.
Os pesquisadores descobriram que os candidatos escreviam mais redações do que os gerentes de contratação liam para tomar suas decisões. Essencialmente, os alunos “trabalham demais para impressionar”, escrevem os autores, acrescentando: “Aqueles que procuram impressionar podem ser mais sábios gastando seu tempo ajustando algumas informações, em vez de ajustarem todas as informações”.
Decisões na era da informação
Os dados também sugerem uma lacuna entre os que buscam informações e os provedores de informações.
Por exemplo, pessoas que entram online para pesquisar um tópico ou participar de um debate podem acessar apenas uma pequena fração do que está disponível antes de tomar uma decisão, enquanto os provedores dessas informações podem assumir que os buscadores estão recebendo todas as informações e “ouvir eles alto e claro ”, escrevem os pesquisadores.
"De maneira geral, achamos que essa discrepância é especialmente importante na era da informação de hoje, com mais acesso a mais informações do que nunca", diz O'Brien.
"As pessoas podem pensar que muita informação acessível será útil para informar opiniões e mudar as mentes dos outros, sem perceber que as mentes serão feitas quase imediatamente."
O estudo aparece na Proceedings, da Academia Nacional de Ciências.
Fonte: Marcia Frellick para Universidade de Chicago
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