Imagem por William Iven
Um novo estudo explora por que as pessoas optam por “não clicar”, uma decisão de não responder a algumas postagens nas redes sociais, mesmo quando passam o tempo como “espreitadores” do conteúdo.
Para o estudo, publicado no Jornal de Comunicação Mediada por Computador, os pesquisadores observaram 38 participantes enquanto navegavam pelos feeds de notícias do Facebook e descobriram que a decisão de não clicar no conteúdo costumava ser intencional.
Os participantes do estudo optaram por não clicar para evitar o compartilhamento de informações com vários públicos - às vezes o pôster, sua rede de amigos ou a própria plataforma. Os motivos incluíram o desejo de desencorajar certos tipos de comportamento de postagem, para evitar algoritmos que aprendem muito sobre eles ou para fazer o acompanhamento com pôsteres em outros canais.
“O que há de novo neste artigo é que estamos realmente voltando nosso foco para instâncias onde os indivíduos estão prestando atenção e olhando para o conteúdo e, então, consciente e deliberadamente decidindo não clicar - esta é uma nova abordagem para as formas tradicionais do campo de entender as mídias sociais uso ”, diz a autora principal Nicole Ellison, professora de informação da Universidade de Michigan.
Clickers gratuitos
Até agora, diz Ellison, os pesquisadores colocaram os comportamentos da mídia social geralmente em um de dois campos: usuários passivos que se abstêm de participar online, muitas vezes correlacionados com resultados negativos, como comparação social; ou usuários ativos que comentam e clicam como forma de conexão social.
Os pesquisadores dizem que a ideia de ver os usuários em extremos opostos de um espectro não explica por que alguns lurkers lêem, mas retêm a reação.
Na verdade, o novo estudo desafia esse enquadramento, dizendo que os comportamentos de clicar e visualizar provavelmente existem em um espectro, e explorar a motivação que leva ao clique ou ao não clique é tão importante quanto o próprio ato.
“Então é aí que está a noção do clicker gratuito - alguém que simplesmente clica sem prestar atenção - ou, alternativamente, alguém que está realmente se envolvendo com o conteúdo, mas decide não clicar, em vez disso, talvez mencionando isso no corredor no dia seguinte, pegando o telefone ou enviando uma mensagem de texto ”, diz Ellison.
“Essas interações são muito importantes e significativas, mas não são capturadas em dados no nível do servidor, portanto, são invisíveis para qualquer pessoa que dependa desses conjuntos de dados e, é claro, para os outros públicos.”
Razões para cliques e não cliques
Para determinar o comportamento do clique, os pesquisadores conduziram rastreamento ocular nas páginas do Facebook durante sessões de sete minutos envolvendo 38 participantes que viram seus próprios feeds. Um rastreador montado na parte inferior de um monitor registrou o olhar dos usuários enquanto os usuários visualizavam 598 postagens, durante as quais eles ofereceram 268 reações, incluindo curtidas (e as várias variações de emoji que, no momento da pesquisa, não incluíam o ícone de "cuidado" mais recente ), compartilhamentos, uma resposta ao evento e respostas escritas compostas. Os cliques foram cerca de seis por sessão e o tempo médio de visualização foi de 7.65 segundos por postagem.
Contraintuitivamente, dizem os pesquisadores, eles não encontraram nenhuma diferença na duração da visualização dos itens que receberam cliques em comparação com os não cliques.
Eles então pediram a cada participante que preenchesse uma pesquisa de acompanhamento e participasse de entrevistas para descobrir por que optaram por não clicar em itens que claramente chamaram sua atenção. Eles encontraram três temas:
- Clicar pode ser leve; a troca de canais pode ser significativa: Várias pessoas descreveram o Facebook como um “iniciador de conversa”, vendo uma postagem que mencionariam em outro canal em vez de clicar. Tomando o primeiro exemplo nesta peça, isso significaria ligar para o amigo com a divulgação sobre o trabalho, em vez de tentar escrever algo publicamente ou apenas usar um “curtir” que poderia ser mal interpretado.
- Conteúdo de feed e motivações, não uso geral, preveem cliques: Quando a equipe perguntou o que fazia as pessoas clicarem, eles descobriram que motivações e o desejo de agradar aos outros, ou não, foram os fatores mais importantes.
- Diferentes preocupações com o público determinam o não clique: A motivação do clique é frequentemente baseada no quão interessante ou “valiosa” a informação é, mas mesmo quando o conteúdo foi visto como valioso, os participantes às vezes consideravam o público antes de clicar. Por exemplo, uma usuária não estava inclinada a clicar na postagem de um amigo que se gabava do sucesso de seu filho em um esporte, ao passo que ela poderia ter feito isso se a postagem celebrasse a conquista do time. Alguns participantes não quiseram chamar a atenção sobre o assunto em questão. Outros não queriam ser atraídos para uma rede mais ampla respondendo a uma postagem sobre um conflito ou Situação politica onde pode haver ramificações sociais. Por fim, e algo surpreendente, diz Ellison, houve participantes que não quiseram clicar por causa da própria plataforma. Os usuários não queriam que o algoritmo do programa digitasse certas palavras na postagem e inundasse seus feeds com conteúdo relacionado no futuro.
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