Muitos usuários online dão consentimento para o uso de seus dados sem se preocupar com as implicações. (ShutterStock)

A mercantilização da Internet no início dos anos 1990 trouxe as sociedades ocidentais na era digital e mudou a maneira como os consumidores interagem com empresas comerciais.

As empresas da indústria digital têm uma coisa em comum: o uso dos dados pessoais do usuário por meio de tecnologia para obter vantagem competitiva.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: essas empresas atingiram um nível de personalização de produtos e serviços nunca antes visto. O algoritmo do Spotify, por exemplo, oferece artistas e listas de reprodução com base em sua idade, sexo, localização e histórico de escuta.

Os pesquisadores de administração estão interessados ​​nessas novas formas de comércio por duas razões principais: eles marcar uma ruptura com os modelos de negócios convencionais e tendem a faça melhor durante as crises.

Novos modelos de negócios

Uma pesquisa recente do Instituto de Tecnologia de Massachusetts indica que, em junho de 2020, no auge da primeira onda da pandemia COVID-19, as empresas digitais tiveram um retorno médio sobre o investimento de 10 por cento, enquanto as empresas tradicionais ainda eram negativas em -14 por cento em agosto. A conclusão dos autores é inequívoca: as organizações do século 21 devem adotar esses novos modelos de negócios sob o risco de perecer.

No entanto, esse modelo de negócio não é isento de riscos para o consumidor. Escrevo sobre esse fenômeno há pouco mais de cinco anos. Minha pesquisa me levou a propor um novo modelo de gestão genérica desta nova indústria e olhar para o conseqüências que rosto do usuário.

Os novos modelos de negócios propõem uma ruptura fundamental com aqueles normalmente ensinados nas escolas de negócios. Considerando que a era industrial colocou capital (e principalmente dinheiro) no centro de tudo transações, a era digital favorece informação como fonte de liquidez.

Essa perturbação do meio de troca em uma transação comercial é particularmente saliente em certos setores. Leitores de certa idade certamente se lembrarão de mapas impressos. Para obter atualizações, como mudanças no nome da rua, você tinha que compre um novo mapa. O Google, por exemplo, oferece aos seus usuários funcionalidades de GPS atualizadas em tempo real gratuitamente.

Uma experiência personalizada

Algumas empresas usam monetização dupla em seu produto ou serviço. Isso é particularmente verdadeiro na indústria de jogos móveis. Por exemplo, alguns jogos usam um freemium abordagem baseada em monetizando dados do usuário e depois inserir elementos pagos. Resumindo, o melhor dos dois mundos!

Esse tipo de modelo não é ruim por si só e ainda traz vantagens para o consumidor, incluindo o Personalização de sua experiência e acesso a ofertas gratuitas e testes.

Por exemplo, ao pesquisar um restaurante no Google Maps, você espera obter resultados com base em sua localização e, ao fazer compras online, os produtos são sugeridos com base em seu histórico de compras.

O cliente é o produto

Esses benefícios para o consumidor também podem sair pela culatra. Vários pesquisadores observam um aumento na complexidade do relacionamento com o cliente. Estudos têm mostrado que o sobrecarga de informações disponíveis no Canadá setor de telecomunicações pode ser usado como alavanca estratégica pelo vendedor.

Por exemplo, pode ser necessário que um usuário crie uma conta no Pinterest - registrando informações pessoais como nome, endereço de e-mail e aniversário - para visualizar o conteúdo do site. Outros sites negarão acesso ao conteúdo se o usuário bloqueou bolinhos or Trackers para publicidade.

Os consumidores também têm o direito de se perguntar se eles estão se tornando o produto. Por exemplo, o Google usa AdSense para coletar os dados pessoais de seus usuários a fim de monetizá-los a terceiros, geralmente para fins publicitários. Da mesma forma, o Google se beneficia da oferta de serviços sem nenhum custo, porque quanto mais consumidores usam seus serviços, quanto mais informações ele coleta sobre eles.

É do interesse da Amazon nos encorajar a navegar em seu site - mesmo que não compremos nada. O histórico de itens visualizados, palavras-chave usadas ou tempo gasto em uma página tudo pode ser monetizado.

O mercado de publicidade online direcionada é muito lucrativo. De acordo com o relatório anual do Interactive Advertising Bureau 2017, a publicidade online gerou receitas de US $ 88 bilhões só nos Estados Unidos naquele ano.

A publicidade online é uma grande indústria que continua a crescer em escopo, tamanho e sofisticação. (ShutterStock)

Reduzindo sua pegada digital

É difícil ser totalmente invisível na era digital! De fato, é raro que um indivíduo não faça parte de nenhuma rede social, não tenha celular ou não use a web no dia a dia. Além do mais, a erosão da privacidade tem sido tão gradual que a maioria das pessoas não está ciente a quantidade de informações que revelam todos os dias. No entanto, existem soluções para reduzir a pegada digital de alguém.

Antes de inserir seus dados, o consumidor pode se perguntar se realmente precisa do produto ou serviço, mesmo que seja gratuito. É mesmo imprescindível, por exemplo, criar uma conta para consultar um documento ou visualizar uma imagem em um site ao qual você nunca mais voltará?

As empresas que coletam informações pessoais dos consumidores devem primeiro obter seu consentimento. Esses formulários de consentimento são frequentemente muito longos e escrito em jargão. A maioria das pessoas simplesmente clica em “Concordo” sem se preocupar com as implicações.

Em casos extremos, este simples gesto autoriza a empresa a instalar spyware no seu dispositivo. Sites como Termos de serviço; Não li fornece uma visão geral dos acordos do usuário e identifica os elementos que podem ter um impacto negativo sobre o usuário.

Todas as informações solicitadas?

Quando o consumidor cria uma conta, ele também deve questionar a relevância de fornecer todas as informações solicitadas. Embora seja importante indicar uma data de nascimento real em um formulário de crédito, é realmente necessário fornecer essa informação em um fórum de discussão?

Também é importante evitar o uso do mesmo nome de usuário (geralmente e-mail) e senha para contas diferentes. Algumas empresas usam módulos para coletar dados que vinculam vários serviços. Mesmo se as informações estiverem faltando em uma das contas, o módulo pode fazer uma referência cruzada dessa conta com aquelas registradas em outros provedores. Além disso, se houver vazamento de dados, será fácil para os fraudadores testar a combinação de e-mail e senha em diferentes plataformas.

O provedor se compromete a proteger os dados pessoais de seu usuário. Infelizmente, vários casos of vazamentos recentes nos mostre isso Isso não é sempre o caso.

Sites como Tenho sido pwned lista vazamentos de dados, incluindo endereços de e-mail e outras informações que podem ter vazado. Se seu endereço vazou, é altamente recomendável que você altere sua senha e verifique suas contas usando o mesmo endereço.

Sobre o autor

Guillaume Desjardins, professor associado, Relações Industriais, Universidade do Quebec em Outaouais (UQO)

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.