pio3 / ShutterstockSer um bom ouvinte significa ter empatia. Mas a empatia é uma das mais incompreendido habilidades auditivas.
Empatia é o que sentimos quando tentamos compreender o mundo da perspectiva de outra pessoa.
Um dos equívocos comuns sobre empatia é que você precisa ter vivido o que a outra pessoa passou para compreendê-la.
Simplesmente ter as mesmas experiências que outra pessoa não é suficiente para compreendê-las. Duas pessoas podem enfrentar os mesmos desafios ou dificuldades, mas responder de maneiras completamente diferentes. Suas experiências são únicas para você e ninguém mais pode saber como você se sente, mesmo que esteja usando seus sapatos. A única maneira de entender como alguém se sente é ouvi-lo, sem presumir que ele sente o mesmo que você naquela situação.
Então, vamos pensar na empatia de uma maneira diferente.
Sua percepção única do mundo
Imagine que todo bebê nasce segurando uma moldura de madeira que contém uma vidraça. Sempre que olham para qualquer coisa no mundo, o fazem através deste vidro.
O vidro não está completamente transparente quando o recebem. Está ligeiramente deformado e descolorido, e estas são as marcas da sua genética e biologia. Isso significa que cada um tem um pedaço de vidro diferente para ver o mundo. E esse vidro fica mais marcado à medida que cada um de nós avança em nossas vidas. Cada experiência – boa e ruim – muda o vidro. Ele deforma, arranha e mancha. Partes dele podem estar manchadas em cores diferentes, como janelas de igrejas. E assim a nossa visão do mundo muda à medida que o vidro muda ao longo do tempo.
Não vemos o mundo como ele realmente existe. Em vez disso, vemos o mundo através de um filtro criado pela nossa biologia e experiências de vida.
Quadro de Referência
Os conselheiros muitas vezes falam sobre examinar as informações do cliente quadro de Referência. O painel de vidro na moldura de madeira é o seu quadro de referência.
Para ser um bom ouvinte, você precisa ficar ao lado de quem fala e tentar olhar o mundo através do vidro.
Não diga: “Sinto muito que seu vidro esteja arranhado”. Isso seria simpatia – não é uma coisa má em si, mas não ajuda a ouvir. Simpatia significa que você sinta pena da outra pessoa e você deseja reduzir o sofrimento deles. Isso é gentil, mas não significa que você entenda suas necessidades, sentimentos e experiências. Você pode sentir pena de alguém sem realmente ouvi-lo.
Não tente limpar o vidro ou consertar os arranhões. Isso pode ajudá-los a ver com mais clareza, mas seria como tentar fazer desaparecer algumas de suas experiências de vida ou mudar quem eles são como pessoa. Eles ganharam todas as marcas em seus copos ao longo da vida que viveram, e ninguém tem o direito de tirá-las.
Mas não ignore as marcas no vidro. Faça perguntas sobre esse arranhão, aquela mancha e aquelas manchas coloridas, depois ouça as respostas sem aproveitar a oportunidade para contar sobre seus próprios arranhões e manchas. Isto pode ser difícil porque adoramos falar sobre nós mesmos. Portanto, esteja ciente dessa tentação e lembre-se de focar na outra pessoa sempre que sentir vontade de compartilhar.
Imagine que você está conversando com alguém que tem medo de fazer apresentações. Pode não ser útil ter simpatia (“Eu sinto por você”) ou compartilhar suas próprias experiências (“Eu também costumava ficar nervoso”) ou apressar-se em soluções (“imagine que seu público está nu”). Em vez disso, tente fazer perguntas sobre sua experiência de falar em público e ouça as respostas.
Você pode perguntar quais pensamentos passam pela cabeça deles durante as apresentações e onde esses pensamentos e sentimentos começaram. Isso pode ajudá-lo a encontrar o arranhão que está mudando sua visão do mundo. Por exemplo, o vidro deles pode ter sido arranhado quando sofreram bullying na escola e olhar o mundo através desse pedaço de vidro arranhado significa que eles o veem cheio de pessoas que rirão deles se cometerem um erro.
Usar a empatia ao tentar compreender genuinamente a outra pessoa significa que suas habilidades de escuta também a ajudam a se compreender melhor. E compreender é o primeiro passo para assumir o controle dos seus próprios problemas e encontrar as suas próprias soluções.
Aprendendo a ouvir
À medida que você pratica a tentativa de ver o mundo através do quadro de referência da pessoa que está falando, você descobrirá que é menos provável que você entenda mal, que seja menos propenso a dar conselhos apressados e que seja mais provável que você se conecte em um nível mais profundo.
Isto é como os conselheiros constroem uma relação terapêutica.
Você saberá quando está construindo relacionamento ouvindo, porque começará a querer genuinamente ouvir e compreender essa pessoa. Você deixará de querer interromper com seus próprios pensamentos. Você deixará de tentar levar a conversa em uma determinada direção para falar sobre seus próprios interesses ou servir a sua própria agenda. Você deixará de se distrair com as coisas ao seu redor ou com sua voz interna.
Em vez disso, você ficará imerso no mundo que o palestrante está compartilhando. E é assim que se deve ser um bom ouvinte.
Sobre o autor
Fay Curto, Professor, Ciências Humanas e Comportamentais, Universidade de Bangor
Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.
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