Imagem por Mote Oo Educação
Quando os casais discordam, eles não escutam, especialmente quando estão vivenciando emoções. E quando conversam, recorrem a falhas de comunicação — como falar do outro sobre ele em vez de si mesmo, generalizações excessivas e comentários negativos. Essa combinação explosiva indica que as pessoas definitivamente não estão seguindo as Quatro Regras da Reconstrução de Atitudes para uma comunicação eficaz, e suas interações resultarão em sentimentos de separação e isolamento.
Antes de descrever como lidar de forma simples e eficaz com conflitos de qualquer tamanho, gostaria de apresentar uma breve revisão das Quatro Regras.
- A primeira regra é "fale sobre si mesmo". Este é o nosso domínio. Cuidar de nós mesmos já é uma tarefa suficientemente complexa, então acreditar que é nosso dever comentar ou interpretar os outros nos impede de focar no que é verdadeiro para nós. É apropriado compartilhar o que sentimos, pensamos, queremos e precisamos. Isso nos aproxima, pois revelamos informações sobre nós mesmos. Pode levar algum tempo para determinarmos o que realmente acreditamos, sentimos ou queremos.
- A segunda regra é manter-se específico e concreto.É isso que fazemos com tudo, da música à arquitetura, passando pelos computadores; e é isso que devemos fazer ao nos comunicarmos. Quando somos objetivos, os outros conseguem entender o que estamos dizendo — o assunto, o pedido, os motivos e nossos limites. Isso traz paz.
- A terceira regra, portanto, é a bondade. A compaixão fomenta o amor. Ela pode se manifestar através de demonstrações de apreço, elogios, foco no positivo e compartilhamento de gratidão. Significa buscar soluções em que todos saiam ganhando.
- A quarta regra é simplesmente ouvir.Isso significa buscar compreender verdadeiramente o que alguém está dizendo e encorajar sua fala. Quase ninguém se sente suficientemente ouvido! Ouvir é uma prática que promove a proximidade. A próxima seção abordará essa habilidade essencial com mais detalhes.
Seguir essas quatro regras é a essência da maneira simples de resolver qualquer desentendimento, por menor que seja. A incapacidade de reconciliar as diferenças harmoniosamente extingue o amor que um dia ardeu intensamente.
Não são apenas os relacionamentos íntimos que são destruídos pela incapacidade de resolver conflitos. Sócios de negócios, vizinhos, amigos e colegas também são afetados. Em cada caso, temos uma escolha quando surgem conflitos. Podemos brigar, ceder, negar e evitar, ou podemos cooperar, colaborar, negociar e chegar a um acordo.
Os dois passos para resolver qualquer divergência
A reconciliação de diferenças pode acontecer de forma harmoniosa com o compromisso com o trabalho em equipe e o cumprimento das quatro regras da comunicação. Independentemente da situação, o objetivo é criar uma solução viável para todos e que una, em vez de separar.
Pequenos detalhes ou grandes problemas, não importa! Dois passos são tudo o que você precisa para resolver qualquer divergência. Se você executar bem o primeiro passo, o segundo será fácil — até mesmo divertido. Este modelo funciona para qualquer número de participantes. Mantenha-o à mão, especialmente quando os ânimos se exaltarem e as discussões emperrarem.
- Trocar opiniões e necessidades sobre um assunto específico até que todos se sintam compreendidos, alternando entre falar e ouvir.
- Juntos, encontrem uma solução viável que respeite todas as partes.
Primeiro passo: Horário de negociação
Troquem opiniões sobre um assunto específico até que todos se sintam compreendidos. Isso é feito alternando entre falar e ouvir por um período de tempo predefinido — como blocos de dois minutos. (Um cronômetro de cozinha é muito útil.)
Você não está buscando uma solução na primeira etapa. Existe uma tendência de pular direto para a busca de uma solução sem estabelecer as bases e respeitar a posição de todos. Você está apenas explicando o que é verdade para você sobre o tópico específico em discussão.
Esta etapa inicial é chamada de "troca de ideias". Diga tudo o que precisa agora, porque, ao passar para a segunda etapa, explicar por que você acredita no que acredita deixa de ser assunto. Esta primeira etapa pode ser demorada, então persista. É um desafio articular os pensamentos de forma que você se sinta compreendido pela outra pessoa.
Continuem alternando até que nenhuma das pessoas tenha mais nada a dizer. Isso pode significar dez rodadas! Embora você não precise concordar ao ouvir, deve reconhecer que todas as posições são igualmente válidas.
Se ocorrerem violações de comunicação (os opostos das três regras da fala: uso excessivo de "você", generalizações excessivas e falta de gentileza), vista sua capa de toureiro e não revide. Gentilmente, lembre a pessoa de falar sobre si mesma para que você possa compreendê-la.
Nesse processo, pode ocorrer um desabafo emocional. Se isso acontecer, reserve um tempo previamente combinado para respirar fundo — alguns minutos ou até mesmo alguns dias. Quando vocês voltarem a ficar juntos, abordem primeiro o evento específico que desencadeou o desabafo, dedicando tempo a esse assunto. Assim que o evento específico for resolvido, voltem a conversar e a ouvir sobre a questão original.
Chegar a um entendimento genuíno pode ser um pouco como um labirinto de questões: enquanto vocês conversam e ouvem, novos tópicos podem surgir. Anote-os para que possam ser discutidos posteriormente, mas resista à tentação de trazer novos assuntos à tona e complicar as coisas, a menos que ambos considerem essa mudança útil. Quando cada pessoa sentir que sua posição sobre o tópico escolhido foi compreendida pela outra, o primeiro passo estará concluído.
Etapa Dois: Integração
"Integração" parece uma palavra muito sinérgica para usar quando se fala em compromisso, mas é exatamente isso que estou sugerindo.
Juntos, encontrem uma solução viável que respeite todas as partes. É preciso integrar todos os pontos de vista na segunda etapa para que funcione. Sua atenção deve se concentrar exclusivamente em encontrar um acordo adequado.
A segunda etapa não é o momento para voltar a expressar suas queixas ou desafiar os outros, proclamar quem está certo e errado, ou usar ameaças e intimidação. Não se trata de revisitar sua opinião sobre o que aconteceu no passado ou interpretar o comportamento da outra pessoa. Aprecie este diálogo criativo para encontrar soluções sólidas que sejam aceitáveis para todos, agora e no futuro. Quanto ao que constitui um bom acordo, ele deve combinar as ideias de todos os envolvidos. Não significa "do seu jeito" ou "do meu jeito", mas sim um meio-termo.
Tendo como guia o objetivo da conexão, faça a si mesmo estas perguntas:
Como podemos encontrar um meio-termo entre as nossas diferenças?
Qual seria uma solução viável?
A posição que estou propondo, ou aceitando, surge de egoísmo ou de amor?
Se surgirem obstáculos, tente adicionar "tempo de negociação" à segunda etapa. Você se surpreenderá com a quantidade de alternativas que encontrará. Anote todas as ideias e analise os méritos e as desvantagens de cada uma. Depois de ouvir todas as sugestões, faça um brainstorming para encontrar a melhor combinação de posições.
Mantenham-se abertos, sejam específicos, construam em torno das sugestões uns dos outros e troquem tempo quando a discussão ficar desequilibrada. Dividam os grandes problemas em partes gerenciáveis. Continuem conversando e continuem ouvindo.
Dicas finais para ajudá-lo a alcançar uma solução vantajosa para todos.
Fechar-se como uma concha ou se tornar o valentão barulhento não lhe renderá pontos de mérito nem obrigará os outros a encontrar uma solução satisfatória. Concentre-se no trabalho em equipe, colocando o "nós" em primeiro lugar e os desejos pessoais em segundo. Às vezes, abrir mão de seus próprios desejos e necessidades é necessário para o bem de todos.
Se você costuma ceder facilmente, consulte sua intuição antes de aceitar a sugestão de outra pessoa. Persista até chegar a uma solução vantajosa para ambos.
É possível encontrar soluções viáveis que respeitem a todos. Se não conseguir encontrar uma, deixe o assunto de lado temporariamente e defina um horário específico para retomar a discussão, ou convide um terceiro neutro.
©2020 por Jude Bijou, MA, MFT
Todos os direitos reservados.
Livro deste autor
Reconstrução de Atitudes: Um Plano para Construir uma Vida Melhor
Por Jude Bijou, MA, MFT
Com ferramentas práticas, exemplos da vida real e soluções cotidianas para trinta e três atitudes destrutivas, Reconstrução de Atitudes pode ajudá-lo a parar de se conformar com a tristeza, a raiva e o medo, e a preencher sua vida com amor, paz e alegria.
Para obter mais informações e/ou encomendar este livro, clique aqui.
Sobre o autor
Jude Bijou é terapeuta de casais e famílias licenciada, educadora em Santa Bárbara, Califórnia, e autora de Reconstrução de Atitudes: Um Plano para Construir uma Vida MelhorEm 1982, Jude abriu seu próprio consultório de psicoterapia e começou a trabalhar com indivíduos, casais e grupos. Ela também começou a ministrar cursos de comunicação pelo programa de Educação de Adultos do Santa Barbara City College. Visite o site dela em [inserir URL aqui]. AttitudeReconstruction.com/
