Segundo a Reconstrução da Atitude, um modelo que combina espiritualidade oriental e praticidade ocidental, toda boa comunicação se resume a seguir quatro regras simples. Respeitando-as, qualquer pessoa pode se comunicar sobre qualquer assunto de forma eficaz e amorosa.

Existem também quatro violações opostas que criam os mal-entendidos e as consequentes mágoas, alienação e confusão que vivenciamos ao nos comunicarmos com os outros.

1. A primeira regra é "fale sobre você mesmo".

Este é o nosso verdadeiro domínio. Compartilhamos o que sentimos, pensamos, queremos e precisamos. Isso nos aproxima à medida que revelamos informações sobre nós mesmos.

A primeira transgressão é falar mal de outras pessoas por elas mesmas (sem permissão). Isso inclui culpar, usar sarcasmo, provocar, atacar e apontar o dedo. Só cria separação e alienação.

2. A segunda regra é manter a especificidade..

É isso que fazemos com música, arquitetura, engenharia, culinária, matemática, física e computadores; e é isso que devemos fazer ao nos comunicarmos. Quando nos mantemos objetivos, os outros conseguem entender o que estamos dizendo – o assunto, o pedido, os motivos. Isso traz paz.

A segunda violação é a generalização excessiva. Isso pode se manifestar em conclusões abrangentes, abstrações e rótulos, no uso de palavras como "sempre" e "nunca", ou na inclusão de outros tópicos apenas vagamente relacionados ao assunto em questão. Isso gera confusão e alimenta o medo.

3. A terceira regra é a gentileza.

A compaixão fomenta o amor. Ela pode se manifestar através de demonstrações de apreço, elogios, foco no positivo e compartilhamento de gratidão.

A terceira transgressão é a falta de gentileza. Focar no que não está funcionando, no que não gostamos, impede o avanço da conversa e gera raiva e sentimentos de distanciamento em quem a recebe.

4. A quarta regra é simplesmente ouvir.

Isso significa buscar compreender verdadeiramente o que alguém está dizendo e encorajar sua fala. Isso cria proximidade. Ouvir é uma prática.

A quarta transgressão é a falta de escuta. Sabemos como é essa sensação. Interrupções automáticas, debates e piadas de mau gosto não reconhecem verdadeiramente quem está falando, mas sim promovem nossos próprios interesses.

As quatro regras promovem uma comunicação amorosa e eficaz, além de sentimentos de conexão. Essas regras são muito simples (mas não fáceis) e os benefícios de segui-las são enormes. Em contrapartida, as violações ocorrem em praticamente qualquer situação e causam rupturas na comunicação e distanciamento.

Agora você já sabe como se comunicar. A próxima tarefa é reconhecer o que fazer quando a pessoa com quem você está tentando interagir verbalmente está sob a influência de emoções como tristeza, raiva ou medo.

As Três Pontes de Comunicação

A visão e a audição são dons naturais para nós. Observe como os animais usam seus sentidos a seu favor. Eles conseguem perceber segurança, perigo, brincadeira e até mesmo comida! Podemos usar nossos sentidos para determinar se alguém está tomado pela tristeza, raiva ou medo. E então podemos saber com segurança como oferecer a melhor ajuda.   

Com um pouco de prática, você conseguirá reconhecer as emoções por trás do comportamento, das palavras e das ações das outras pessoas. Em vez de reagir ao que elas dizem ou fazem, você pode criar uma "ponte" de comunicação para ajudá-las a mudar seu estado emocional, oferecendo aquilo que elas realmente desejam ouvir, mas não sabem como pedir.

Para descobrir qual emoção provavelmente está envolvida, pergunte-se: "Onde está focada a atenção deles?"

1. Pessoas que sentem tristeza (mas geralmente não choram) provavelmente estão pensando ou falando mal de si mesmas. Talvez estejam sendo passivas ou dependentes. Elas precisam de reconhecimento genuíno.

Em suas interações com eles, transmita a ideia de "Eu te amo. Você é incrível."Lembre-os de seus pontos fortes e contribuições."

2. Pessoas que reagem com raiva e distribuem insultos, negatividade e críticas a torto e a direito, na verdade, sentem-se isoladas e precisam desesperadamente de compreensão. Elas não reagem bem a debates, sermões ou repreensões. As chances de elas ouvirem o que você tem a dizer são mínimas, a menos que você consiga se conectar genuinamente com elas primeiro. Você precisa ouvi-las com atenção, sem levar nada para o lado pessoal.

Concentre-se no que se passa com eles por trás das palavras raivosas e deixe o resto passar, ou seja, os seus "você" e acusações. Repita ou diga silenciosamente: "Quero ouvir o que você tem a dizer."E apenas ouça." 

3. Se alguém está sobrecarregado, ansioso ou apavorado, é provável que tenha algum medo reprimido. Essa pessoa precisa de palavras de conforto sinceras.

Conforte-a, acalme-a e lembre-a repetidamente de que Está tudo bem e tudo ficará bem.Outros comentários tranquilizadores são ""Vamos superar isso juntos", "Estou aqui". or "Eu cuidarei disso."Ou ofereça segurança, lembrando-a da realidade objetiva: "Seu chefe gosta muito do trabalho que você faz" ou "Você já fez isso com sucesso antes".

Lidar com as próprias emoções

Se você não consegue ou não quer oferecer uma ponte de comunicação, provavelmente é porque suas próprias emoções reprimidas estão atrapalhando. Tudo bem. Você é humano. Para reacender rapidamente sua clareza e compaixão, faça uma pequena pausa e lide com suas próprias emoções.

Se você se sentir magoado, vá para um lugar seguro e chore bastante. Se você se sentir com raiva, precisará extravasar essa energia intensa e agressiva, como uma criança fazendo birra. Isso significa bater o pé, socar um travesseiro ou empurrar uma parede enquanto emite sons de raiva.

O importante é não pensar ou verbalizar coisas negativas sobre a pessoa enquanto você libera a energia emocional. E se você sentir medo ou ansiedade, trema como um cachorro no veterinário e sacuda essa sensação de agitação para fora do seu corpo. (veja o vídeo no final deste artigo)

Estender uma ponte e demonstrar compaixão genuína

Depois de direcionar a energia emocional, você pode se lembrar da realidade objetiva, como "Eles só estão tristes. Está tudo bem", "As pessoas são como são, não como eu acho que deveriam ser" ou "Isso vai passar. Eles só estão assustados agora".

Além disso, para se centrar, você pode se lembrar do seu objetivo: construir uma ponte e demonstrar compaixão genuína.

Agora você estará pronto e apto a construir uma ponte.

Você aprofundará seus relacionamentos pessoais quando se tornar hábil em reconhecer as emoções das outras pessoas. Você pode usar esse conhecimento para se conectar e oferecer ajuda.

Que talento incrível você estará cultivando! Por exemplo, se você sabe que seu marido se irrita facilmente, em vez de se chatear, você pode conscientemente ouvi-lo em silêncio e compreender seu ponto de vista, especialmente em momentos em que ele está chateado ou estressado, sem levar para o lado pessoal.

Se um colega de trabalho parece frequentemente triste ou desanimado, você pode optar por valorizar seus talentos e habilidades com mais frequência, em vez de se deixar contagiar por essa atmosfera negativa. Se uma amiga está constantemente sobrecarregada e preocupada, em vez de oferecer conselhos, você pode se oferecer para ensiná-la a lidar com a ansiedade ou garantir que tudo ficará bem.

Ao seguir as quatro regras da boa comunicação e ao estender uma ponte quando outros estão dominados por emoções não expressas, você aprofundará seus relacionamentos pessoais, manterá o equilíbrio e aprenderá a superar qualquer tempestade.

©2015 por Jude Bijou, MA, MFT. Todos os direitos reservados.

Artigo escrito pelo autor de

Reconstrução de Atitudes: Um Plano para Construir uma Vida Melhor
Por Jude Bijou, MA, MFT

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Sobre o autor

Jude Bijou é terapeuta de casais e famílias licenciada, educadora em Santa Bárbara, Califórnia, e autora de Reconstrução de Atitudes: Um Plano para Construir uma Vida MelhorEm 1982, Jude abriu um consultório particular de psicoterapia e começou a trabalhar com indivíduos, casais e grupos. Ela também começou a ministrar cursos de comunicação no programa de Educação de Adultos do Santa Barbara City College. A notícia sobre o sucesso de seu trabalho se espalhou. Reconstrução de AtitudesE não demorou muito para que Jude se tornasse uma palestrante requisitada em workshops e seminários, ensinando sua abordagem a organizações e grupos. Visite o site dela em AttitudeReconstruction.com/

Assista a uma entrevista com Jude Bijou: Como experimentar mais alegria, amor e paz.