Aqui está a melhor maneira de combater o discurso de ódio

: By ETH Zurique, Universidade de Zurique

pássaros do Twitter 1, 2 e 3
A equipe de pesquisa testou três estratégias diferentes de contra-argumentação no Twitter para reduzir o discurso de ódio. (Gráfico: aliança F)

Uma alternativa à exclusão de comentários problemáticos é o uso de contra-argumentos direcionados, que diversas organizações utilizam para combater o discurso de ódio online.

É possível conter o discurso de ódio online induzindo empatia por aqueles que são afetados, segundo pesquisa sobre "contra-discurso".

Em contrapartida, o uso do humor ou avisos sobre possíveis consequências têm pouco efeito, afirmam os pesquisadores.

Para moderar comentários de ódio, muitas plataformas de mídia social desenvolveram filtros sofisticados. No entanto, estes, por si só, não são suficientes para resolver o problema. Por exemplo, o Facebook estima (de acordo com documentos internos vazados em outubro de 2021) que não consegue excluir mais de 5% dos comentários de ódio publicados pelos usuários. Além disso, os filtros automáticos são impreciso e poderia prejudicar a liberdade de expressão.

Alternativa à exclusão de comentários de discurso de ódio

Uma alternativa à exclusão de comentários problemáticos é o uso de contra-argumentos direcionados, que diversas organizações utilizam para combater o discurso de ódio online. Até o momento, porém, pouco se sabe sobre quais estratégias de contra-argumento são mais eficazes para lidar com a hostilidade online.

Uma equipe de pesquisadores liderada por Dominik Hangartner, professor de políticas públicas da ETH Zurich, uniu forças com colegas da Universidade de Zurique para investigar que tipo de mensagens poderiam encorajar autores de discursos de ódio a abandoná-los.

Utilizando métodos de aprendizado de máquina, os pesquisadores identificaram 1,350 falantes de inglês. Twitter Usuários que haviam publicado conteúdo racista ou xenófobo. Essas contas foram aleatoriamente designadas para um grupo de controle ou para uma das três estratégias de contra-argumento frequentemente utilizadas: mensagens que despertam empatia com o grupo alvo do racismo, humor ou um aviso sobre as possíveis consequências.

Os resultados, que aparecem no Proceedings, da Academia Nacional de CiênciasOs resultados são claros: apenas as mensagens de contra-argumento que despertam empatia pelas pessoas afetadas pelo discurso de ódio têm probabilidade de persuadir os remetentes a mudar seu comportamento.

Uma resposta ao discurso de ódio

Um exemplo de tal resposta poderia ser: “Seu post é muito doloroso para os judeus lerem…” Comparado ao grupo de controle, os autores de tweets de ódio publicaram cerca de um terço menos comentários racistas ou xenófobos após essa intervenção que visava induzir empatia. Além disso, a probabilidade de um usuário apagar seu tweet de ódio aumentou significativamente.

Em contraste, os autores de tweets de ódio mal reagiram a respostas humorísticas. Mesmo uma mensagem que lembrava o remetente de que sua família, amigos e colegas também podiam ver seus comentários odiosos não surtiu efeito. Isso é surpreendente, pois essas duas estratégias são frequentemente usadas por organizações comprometidas com o combate ao discurso de ódio.

“Certamente não encontramos uma panaceia contra o discurso de ódio na internet, mas descobrimos pistas importantes sobre quais estratégias podem funcionar e quais não”, afirma Hangartner. O que ainda precisa ser estudado é se todas as respostas baseadas na empatia funcionam da mesma forma ou se mensagens específicas são mais eficazes. Por exemplo, autores de discursos de ódio poderiam ser incentivados a se colocar no lugar da vítima ou a adotar uma perspectiva análoga (“Como você se sentiria se as pessoas falassem de você dessa forma?”).

A pesquisa faz parte de um projeto mais abrangente para desenvolver algoritmos que detectem discursos de ódio e para testar e aprimorar estratégias de contra-discurso. Para isso, a equipe de pesquisa está colaborando com a Alliance F, organização guarda-chuva suíça de mulheres, que iniciou o projeto da sociedade civil Stop Hate Speech (Pare o Discurso de Ódio). Por meio dessa colaboração, os cientistas podem fornecer uma base empírica para que a Alliance F otimize o design e o conteúdo de suas mensagens de contra-discurso.

“Os resultados da pesquisa me deixam muito otimista. Pela primeira vez, temos evidências experimentais que demonstram a eficácia da contra-argumentação em situações reais”, afirma Sophie Achermann, diretora executiva da Alliance F e co-iniciadora da campanha Stop Hate Speech.

A agência suíça de inovação Innosuisse patrocinou o projeto, que também contou com a participação das empresas de mídia Ringier e TX Group, por meio de seus jornais Blick e 20 Minuten, respectivamente.

Fonte: ETH Zurich, Estudo original

quebrar