Como E-mail sobreviveu e continua a prosperar

Pergunte ao redor - todo mundo tem uma opinião sobre seus e-mails e sua caixa de entrada, e nem sempre é positivo.

De sobrecarga de informação, caixa de entrada zero e vazou escândalos de e-mail para o triunfo muito hyped de software de fluxo de trabalho como Slack e Asana, e-mail certamente teve um mau rap recentemente.

E-mail tem estado conosco por cerca de 45 anos, desde o primeira mensagem eletrônica foi enviado em 1971. A morte do email foi prevista pela primeira vez no 1989. Naquela época, foi o fax que aparentemente sinalizou final final. No entanto, apesar de histórias de sua morte, praticamente todos os usuários da Internet têm uma conta de e-mail e 38% tem três ou mais. (E quantas pessoas usam um fax hoje em dia?)

Mas quanto sabemos sobre como os australianos usam o email? As pessoas enviam e-mails pessoais do trabalho? Eles usam criptografia?

Pesquisa nacional sobre uso de email

No ano passado, a Universidade de Swinburne lançou a primeira pesquisa nacional de pessoas 1,000 sobre seu uso de e-mail.


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Embora estudos anteriores tenham explorado como parte de um conjunto de outras tecnologias de comunicação, investigamos mais profundamente as práticas, hábitos e atitudes de e-mail específicos das pessoas.

Longe de estar em sua agonia, o que descobrimos é que o e-mail domina o local de trabalho e, talvez surpreendentemente, ainda classifica as mídias sociais como uma plataforma de comunicação pessoal.

Nossa pesquisa incluiu perguntas sobre a frequência com que as pessoas verificaram e-mails, quais dispositivos e softwares eles usaram e como eles gerenciavam suas contas de e-mail sociais e de trabalho.

O que aprendemos é que as pessoas distinguem entre e-mail para o trabalho e para uso pessoal ou particular. Oito em dez dos australianos empregados geralmente têm contas separadas para trabalho e uso pessoal. Apesar disso, quase quatro em dez pessoas disseram que enviam alguns e-mails pessoais de sua conta de trabalho.

Quase metade dos funcionários verifica seus e-mails a cada hora ou mais, enquanto 45% verifica várias vezes ao dia.

E-mail e conversas cara-a-cara estão em concorrência acirrada como o modo de comunicação mais utilizado no trabalho, com 84.1% usando e-mail “frequentemente ou com bastante frequência” em comparação com 85.6% para cara a cara.

O número correspondente para os próximos programas de redes sociais internas, como Slack, Yammer ou Asana, é 12.5%, que ainda não atingiu o nível de fax (16.2%). Um quarto dos trabalhadores usa a mídia social “frequentemente ou com bastante frequência” para se comunicar no trabalho enquanto o telefone continua popular em 78.7%.

E-mail está vivo e chutando

Figuras como essas certamente desafiam a narrativa predominante, e até décadas atrás, da narrativa do e-mail. Apenas três em cada dez entrevistados concordaram que o email foi substituído pelas mídias sociais, e menos de um em cada cinco funcionários disseram que usavam e-mails com menos frequência do que há cinco anos.

Mas o que as pessoas estão dizendo nesses emails? E o que eles pensam sobre o seu local de trabalho tendo o direito de acessar sua conta de e-mail?

Em nossa pesquisa, 56% das pessoas sentiram que seu empregador não deveria ter o direito de acessar suas contas de e-mail. Outros, entretanto, achavam justificável que os empregadores tivessem acesso a e-mail se fosse detectada “atividade suspeita” ou se os funcionários estivessem “aproveitando o tempo de trabalho”.

Um pouco assustador, um gerente de TI revelou sua posição particular deu-lhes uma "grande quantidade de acesso" aos e-mails no local de trabalho, um privilégio que eles exerceram plenamente.

Racionalizando a ação em termos de segurança no trabalho, disse o entrevistado

Eu abusei dos meus poderes administrativos para acessar e-mails e descobrir o que foi planejado para mim.

Este gerente não estava sozinho. Em resposta à pergunta “Você já leu o e-mail de alguém sem o seu conhecimento?” 18% confessou que havia espiado a posição ocupacional no topo da lista de explicações.

Um funcionário de apoio administrativo temporário admitiu ter “olhado os e-mails pessoais da garota que eu estava substituindo” porque não havia trabalho suficiente para fazer no papel temporário.

Ler os emails de outras pessoas também acontece acidentalmente. No mundo pós-SnowdenAcontece que a humilde sala de impressão está cheia de atividades clandestinas, já que várias pessoas relataram ter pegado e lido e-mails que não eram destinados a eles.

Que segurança?

Dadas todas essas oportunidades de exposição, é surpreendente que mais pessoas não estejam ativamente protegendo suas contas. Enquanto 41.3% dos entrevistados se preocuparam com privacidade e segurança de e-mail, apenas 13% usou software de criptografia.

Mas nem tudo é sobre vigilância no local de trabalho. O e-mail ainda é um método-chave para manter contato com amigos e familiares com 66% usando-o para essa finalidade e quase metade compartilhando fotos por e-mail.

No geral, nossa pesquisa descobriu que o e-mail pode ser entediante, pode ter estado conosco por um longo tempo e pode não ter um 30-algo proprietário bilionário para fornecer interesse narrativo, mas não há provas de que está indo embora tão cedo.

Talvez, como muitas tecnologias maduras, ela tenha sido tão integrada à vida das pessoas que ela quase não é registrada como uma "coisa".

Sobre os Autores

Esther Milne, Professora Associada de Mídia e Comunicação, Swinburne University of Technology

Scott Ewing, pesquisador sênior - Instituto Swinburne de Pesquisa Social, Universidade de Tecnologia de Swinburne

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