É fácil cair em um golpe online se você estiver com pressa. Bits e divisões/Shutterstock

Acompanhar os últimos contras digitais é exaustivo. Os fraudadores parecem estar sempre um passo à frente. Mas nosso estudo descobriu há uma coisa simples que você pode fazer para reduzir drasticamente suas chances de perder dinheiro com golpes na web: desacelerar.

De fato, entre as várias técnicas usadas pelos golpistas, criar um senso de urgência ou a necessidade de agir ou responder rapidamente é provavelmente a mais prejudicial. Como acontece com muitas vendas legítimas, agir rápido reduz sua capacidade de pensar com cuidado, avaliar informações e tomar uma decisão cuidadosa.

Os bloqueios do COVID nos tornaram mais dependentes de serviços online, como compras e serviços bancários. Rapidamente aproveitando essa tendência, os golpistas aumentaram a taxa e o espectro de fraudes online. Empresa de segurança cibernética F5 encontrada ataques de phishing sozinhos aumentou mais de 200% durante o auge da pandemia global, em comparação com a média anual.

Um tipo de fraude do qual muitas pessoas são vítimas são os sites falsos (sites legítimos de empresas ou do governo). De acordo com uma organização sem fins lucrativos que lida com reclamações de consumidores Better Business Bureau, sites falsos são um dos principais golpes relatados. Eles causaram perdas estimadas no varejo de aproximadamente US$ 380 milhões (£ 316 milhões) nos EUA em 2022. Na verdade, as perdas provavelmente são muito maiores porque muitos casos não são relatados.

Desenvolvemos uma série de experimentos para avaliar quais fatores afetam a capacidade das pessoas de distinguir entre sites reais e falsos. Em nossos estudos, os participantes visualizaram capturas de tela de versões reais e falsas de seis sites: Amazon, ASOS, Lloyds Bank, site de doações COVID-19 da Organização Mundial da Saúde, PayPal e HMRC. O número de participantes variou, mas tivemos mais de 200 em cada experimento.

Cada estudo envolveu perguntar aos participantes se eles achavam que as capturas de tela mostravam sites autênticos ou não. Depois, eles também fizeram testes para avaliar seus conhecimentos de internet e raciocínio analítico. Pesquisas anteriores mostraram o raciocínio analítico afeta nossa capacidade de distinguir entre notícias reais e falsas e e-mails de phishing.

As pessoas tendem a empregar dois tipos de processamento de informações – sistema um e sistema dois. O sistema um é rápido, automático, intuitivo e relacionado com as nossas emoções. Sabemos que os especialistas confiam no sistema um para tomar decisões rápidas. O sistema dois é lento, consciente e laborioso. A capacidade de ter um bom desempenho em tarefas de raciocínio analítico tem sido associada ao sistema dois, mas não ao pensamento do sistema um. Então, usamos tarefas de raciocínio analítico como um substituto para nos ajudar a dizer se as pessoas estão se apoiando mais no pensamento do sistema um ou dois.

Um exemplo de uma das perguntas em nosso teste de raciocínio analítico é: “Um bastão e uma bola juntos custam $ 1.10. O bastão custa R$ 1.00 a mais do que a bola. Quanto custa a bola?”

Nossos resultados mostraram que uma maior capacidade de raciocínio analítico estava ligada a uma melhor capacidade de distinguir entre sites falsos e reais.

Outros pesquisadores descobriram que a pressão do tempo reduz a capacidade das pessoas para detectar e-mails de phishing. Ele também tende a envolver o processamento do sistema um em vez do sistema dois. Os golpistas não querem que avaliemos cuidadosamente as informações, mas nos envolvamos emocionalmente com elas. Portanto, nosso próximo passo foi dar às pessoas menos tempo (cerca de 10 segundos em comparação com 20 segundos no primeiro experimento) para realizar a tarefa.

Desta vez, usamos um novo conjunto de participantes. Descobrimos que os participantes que tiveram menos tempo para julgar a credibilidade de uma página da web mostraram menor capacidade de discriminar entre sites reais e falsos. Eles foram cerca de 50% menos precisos em comparação com o grupo que teve 20 segundos para decidir se um site era falso ou real.

Em nosso estudo final, fornecemos a um novo conjunto de participantes 15 dicas sobre como identificar sites falsos (por exemplo, verifique o nome do domínio). Também pedimos a metade deles que priorizasse a precisão e levasse o tempo necessário, enquanto a outra metade foi instruída a trabalhar o mais rápido possível. Trabalhar rapidamente, em vez de com precisão, estava relacionado a um desempenho pior e a uma lembrança ruim das 15 dicas que fornecemos anteriormente.

Com o aumento do uso da Internet entre todas as faixas etárias, os golpistas estão capitalizando as tendências das pessoas de usar mecanismos de processamento de informações mais intuitivos para avaliar se um site é legítimo. Os golpistas geralmente elaboram suas solicitações de forma a encorajar as pessoas a agir rapidamente, porque sabem que as decisões tomadas nessas condições são a seu favor. Por exemplo, anunciar que um desconto terminará em breve.

Muitos conselhos sobre como identificar sites falsos sugerem que você examine cuidadosamente o nome de domínio, verifique o símbolo do cadeado, use verificadores de sites como Fique Seguro Online, procure por erros ortográficos e tenha cuidado com ofertas que parecem boas demais para ser verdade. Essas sugestões, obviamente, requerem tempo e ação deliberada. De fato, possivelmente o melhor conselho que você pode seguir é: desacelere.

Sobre os Autores

Yaniv Hanoch, Professor em Ciência da Decisão, Universidade de Southampton e Nicholas J. Kelley, Professor Adjunto em Psicologia Social, Universidade de Southampton

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.

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