Se pudéssemos ouvir a nós mesmos à medida que conversássemos, provavelmente ficaríamos surpresos com a frequência com que falamos sem pensar. Estamos tão envolvidos em ser o orador que, talvez inocentemente, fazemos comentários insensíveis, falamos imprecisamente, ou falamos demais, dificilmente conscientes do efeito dessas ações.
O falar sem sentido é um sinal de escuta comprovado. Por exemplo, fui recentemente corrigida por uma paciente, famosa por sua atenção aos detalhes, por usar a palavra garota para se referir a uma mulher de vinte anos que trabalhava na recepção. Eu não quis dizer mal por esse deslize da língua, mas aos olhos do meu paciente foi ofensivo.
Pensar antes de falar
Tendo ouvido que eu era de Chicago, um nativo da Nova Inglaterra me perguntou se eu notei quaisquer diferenças entre Boston e Chicago. No passado, eu poderia ter respondido sem pensar que eu senti que as pessoas em Boston tendem a ser menos amigável e mais conservadora. Estas palavras certamente teriam suas penas eriçadas. Agora, quando me perguntam tal questão, tento considerar a minha ouvinte antes de eu falar. Eu poderia dizer, "Boston parecem-me ser mais privado", ou "Bostonians demorar um pouco mais para conhecer estranhos." Ambas as declarações comunicar minhas percepções, sem ferir os sentimentos de ninguém.
A última vez que foram confrontados com um cliente irritado, você fez as coisas piores, dando desculpas ou afirmando a política da empresa? Ugh! De acordo com Jeffrey Gitomer, consultor de relações públicas, os clientes odeiam a palavra política. Da próxima vez, mude sua perspectiva às preocupações do cliente. Você pode dizer: "Sim, isso é terrível. O caminho mais rápido para lidar com isso é ..." É provável que você vai manter esse cliente.
Cujo filme você está assistindo?
Pense nos momentos em que os outros vos ofendeu. Será que eles dizem essas coisas de propósito? Não foi possível perceber que o seu constrangimento ou irritação apesar de seu sorriso? Não, provavelmente não. Eles estavam no fundo de seus próprios filmes, desconhecendo o seu.
Curiosamente, o mais atento você é dos filmes de seus alto-falantes, mais sensível você se tornar a suas próprias palavras. A próxima vez que você diz algo que você se arrepender, observe se foram impulsionadas pela auto-consciência, satisfação do ego, ou desrespeito à perspectiva do falante. Sorria para a sua consciência recém-adquirida, sabendo que esta descoberta vai prevenir futuros momentos estúpidos.
Evite se colocar para baixo. Em vez disso, lembre-se que suas intenções eram boas. Da próxima vez, perceber o quanto mais adequada os seus comentários são quando você está consciente não só a sua intenção, mas a perspectiva de seu ouvinte. Você vai dizer menos e aprender mais. Sua mente não vai vagar por aí procurando uma réplica inteligente para que o seu parceiro de conversa pode ver o quão inteligente e divertida que você é.
Listening Meditative Consciente
Um dos benefícios da meditação é que você aprende a fazer uma pausa antes de falar. A meditação automatiza seu falso eu, a parte do ego que é autoconsciente, insegura, justa e iludida por suas barreiras. Se a sua base para ouvir não é baseada em meditação e atenção plena, parece estranho e mecânico parar e pensar antes de falar. Você precisa primeiro limpar a mente do trânsito, parar de pensar no que a outra pessoa está pensando em você, ficar confortável com o silêncio, tentar lembrar o que o palestrante acabou de dizer e formular uma resposta. O trabalho enfadonho desencoraja-o de tornar a auto-escuta um hábito.
Felizmente, a prática da atenção plena diária torna confortável e natural para tomar toda a mensagem e escolher suas palavras cuidadosamente em muito menos tempo e com maior precisão. Suas palavras devem corresponder, tanto quanto possível como você se sente eo que você quer. No entanto, existem muitas interpretações aí. Além das palavras sozinho, outras características de seu discurso pode virar o significado. Diferentes combinações de características como velocidade de fala, pausas, entonação, ênfase, volume, expressão facial, contato visual e pode inventar uma mensagem bem além de sua intenção.
Observe o seu passo e observe o que você diz
Ciente escuta inclui a capacidade de ouvir o que você diz e fazer as mudanças necessárias. Ao escrever um memorando, que são mais cuidadosos com a escolha de palavras. Como você pode ver o que você quer se comunicar, é mais fácil de rever a sua mensagem e editar informações vagas ou imprecisas. Por que você deveria ser menos cuidadosos quando se fala? Quantas vezes você disse "esquerda" quando queria dizer "certo" ou "manhã de terça", quando você quis dizer ", na quinta pela manhã" e depois paga as consequências?
Assim como você observar cuidadosamente o seu pé em um caminho íngreme e rochosa, você deve falar com o mesmo cuidado para evitar erros de lesão ou onerosa. Você faz uma declaração, ouvi-lo de volta na sua cabeça, e estudar o seu ouvinte a ter certeza de que foi recebido da maneira que você quis dizer isso.
Se você notar discrepâncias freqüentes entre sua intenção ea reação de seu ouvinte, você precisa examinar se 1) as suas palavras precisamente representado os seus pensamentos, 2) seu tom de voz ou movimentos físicos contradisse seu significado pretendido, 3) o ouvinte interpretou seu significado a partir de sua perspectiva cultural única vez que o seu, ou 4) seu ouvinte optou por não aceitar o seu ponto de vista ou não processar a informação com precisão.
Escutar é uma arte
Ouvir a si mesmo, como ouvir os outros, é uma arte. Exige atenção para corresponder à sua intenção com as palavras adequadas e ser sensível à maneira como os outros percebem.
Há maneiras nas quais você pode se comunicar uma intenção pessoal, sem o uso excessivo I. Você pode começar uma frase com "Parece-me," ou "Tem sido minha experiência que ..." ou "Meu sentimento é ..."
Aqui está um fato alarmante: cerca de 800 mil palavras no idioma Inglês, usamos cerca de 800 em uma base regular. As oito centenas de palavras tem catorze mil significados. Por divisão, há cerca de 17 significados por palavra. Em outras palavras, temos uma chance em 17 de ser entendida como pretendíamos. Talvez você já tenha ouvido falar de Terceira Lei de Chisholm - Se você explicar algo tão claramente que ninguém pode interpretar mal, alguém o fará.
Mais uma vez, é aqui que você escuta a si mesmo. Lembre-se de corresponder o mais possível suas palavras aos seus pensamentos. Às vezes, um curto ensaio no caminho para uma reunião importante é uma boa maneira de ouvir o que você pretende dizer. Mantenha o número de palavras no mínimo. Descreva as principais questões em sua mente ou no papel. Pese cada palavra com cautela e verifique periodicamente seu ouvinte para ver se ele está percebendo corretamente. Elimine palavras ou frases enevoadas como "É minha determinação que Johnny esteja demonstrando indicadores de maior socialização positiva com vários colegas e seus professores" e substitua-os por "Johnny está se dando melhor com os outros". Esta avaliação palavra por palavra ou frase por frase é particularmente necessária quando a discussão é complexa ou emocionalmente carregada.
Ouvindo a linguagem corporal e expressões faciais
Como uma verificação extra, incentivar o ouvinte para contar para trás ou parafrasear a sua mensagem para ter certeza de que foi entregue como você pretendia. Estas três etapas - a ensaiar, a auto-avaliação, e novamente - pode torná-lo razoavelmente certo de que você conectado com o seu ouvinte.
Você também deve estar ciente dos comentários ou vocalizações que enviam uma mensagem você não pretende. Por exemplo, para alguns, acenando ou dizendo "Uh-huh", sugere acordo. Para outros, significa simplesmente, "Eu estou prestando atenção." Não há interpretação única e universal dos movimentos do corpo ou expressões faciais. Como as nossas cidades e locais de trabalho tornam-se mais diversificada culturalmente, você não deve esperar que as pessoas de diferentes nacionalidades para responder verbalmente da mesma forma que você faz. Um aceno de cabeça em uma cultura (em japonês, por exemplo), significa: "Eu estou seguindo você." Na Índia, o aceno mesmo indica desacordo.
Gestos e inflexão de voz deve servir para enfatizar e reforçar as palavras-chave ou frases. Estes ajudam o ouvinte a identificar os pontos importantes, quase como usar um marcador para ajudar a lembrar as idéias principais em uma página.
Hold Your Tongue
1. Se você é um interruptor crônica, interromper o meio da frase interrupção e dizer: "Desculpe-me. Por favor, vá com o que você estava dizendo." Com o tempo, você vai pegar a sua auto antes de interromper. No entanto, se desde o início da conversa você entrar em seu filme, seu foco não estará em sua agenda de qualquer maneira, você será totalmente absorvido com a compreensão de seus alto-falantes, e haverá menos tendência para que você possa interromper.
2. Como palestrante, existem maneiras aceitáveis para protelar um interruptor. Assista algumas das discussões dos grupos políticos na CNN para aprender a técnica. Quando alguém salta em você para discordar ou para dominar a conversa, segure seu dedo indicador, sinalizando "Só um minuto", e continuar falando. Se o intruso persistir verbal, parar e dizer: "Deixe-me terminar e então eu os ouvirei." Continue com o que estava dizendo. Esteja consciente de que o falante pode ter uma razão prática para interromper (ou seja, você está fora de tempo, há uma chamada importante para você).
3. Se você precisar interromper por algum motivo legítimo, levantar a mão ao nível do tórax e tratar a pessoa pelo nome. "Bob, me desculpe, mas devido ao tempo, temos de voltar à pista", ou "Linda, estamos fora do tempo." Usando seus nomes recebe a sua atenção.
4. A próxima vez que você tem que dar uma palestra ou apresentar um problema, encontrar um lugar privado e fita-se em vídeo ou áudio. Muitas vezes, é surpreendente ouvir a si mesmo como seus ouvintes vão ouvi-lo. Refletir sobre sua escolha de palavras, tom de voz e outros aspectos de sua apresentação. Você pode muito bem querer rever algumas coisas. (By the way, sua voz soa diferente em fita. A maioria de nós estão familiarizados com as nossas vozes como eles reverberam através de nossos crânios. A voz gravada é muito parecido com o som que outras pessoas ouvir.)
5. Em nossa busca para se tornar ouvintes compassivos, "amigável" é um bom lugar para começar. Come-se com uma saudação, novo amistoso para o seu correio de voz. Evite as frases robóticas que você ouve em todos os outros de correio de voz como "eu sou ou no telefone, ou ..." Sem brincadeira! Sorria como você fala, como se você acaba de receber um grande elogio do seu chefe. Agora ouça com os ouvidos de um estranho. Isso te faz sorrir ou sentir-se bem-vindo? Nas palavras de Jeffrey Gitomer, autor de Satisfação do Cliente é inútil, lealdade do cliente é Priceless, "Friendly faz vendas - e amigável gera novos negócios."
6. Para combater o palavreado frequente, pratique o uso de expletivos mais aceitáveis. Pense em uma variedade de sinônimos para descrever uma pessoa, situação ou qualquer outra coisa à qual você possa anexar reflexivamente o palavrão. Por exemplo, em vez de dizer: "Esse foi o melhor f ------- cheesecake que já comi", você pode substituir "requintado".
7. Para praticar palavras escolhendo com cuidado, pegue um pedaço de papel e desenhar um projeto abstrato. Encontre um parceiro e dar-lhe um pedaço de papel e uma caneta. Com seu projeto visível apenas para si mesmo, descrever as formas e locais sobre o papel o mais claramente possível. Veja se o seu parceiro interpreta suas palavras como pretendido e reproduz o desenho exatamente.
8. Olhe para os negativos sutis em suas respostas habituais e transformá-los em positivos. Por exemplo, se você é o planejador de compromisso, você pode encontrar-se em um padrão de resposta rut, dizendo coisas como: "Sinto muito não há nada aberto para você até a próxima semana." Esse comentário faz os outros se sentem indesejados e desapontado. Se não há nada que você pode fazer para criar o intervalo de tempo desejado, tente fazer a mesma mensagem positiva: "Mr. Jones, você está na sorte Dr. Smith tem uma abertura próxima sexta-feira!"
9. Abaixo está uma lista de respostas negativas. Mantenha a mesma mensagem, mas fazer o ouvinte se sentir bem.
- Não teremos Twelves tamanho mais até segunda-feira.
- Entre em sintonia com todos os outros.
- Você está realmente perdido não é? Onde está seu mapa?
- Você não pode estar falando sério sobre a fixação desta moto.
- Sr. Ramirez está esperando para receber uma chamada importante. Ligar mais tarde.
- Nosso novo sistema de computador perdeu seu arquivo. Tente novamente amanhã.
Aqui estão algumas respostas sugeridas:
- Toda segunda-feira entramos em um grande carregamento, incluindo Twelves tamanho. Posso colocar alguma coisa de lado para você próxima segunda-feira?
- Para ser justo com aqueles que têm estado à espera, precisamos fazer uma linha.
- Eu vou ajudá-lo a voltar para casa. Você tem um mapa, por acaso?
- Sinto muito, mas esta moto não pode ser reparado.
- Sr. Ramirez está ansioso para falar com você, mas ele está ajudando outro cliente agora. Que ele te ligar de volta em poucos minutos?
- Hoje nós estamos tendo algumas dificuldades informáticas. Peço desculpas pela inconveniência.
Reproduzido com permissão do editor,
Livros da Quest, The Theosophical Publishing House.
© 2000. http://www.theosophical.org
Fonte do artigo
O zen da escuta: a comunicação consciente na era da distração
por Rebecca Z. Shafir.
Boa comunicação aumenta a eficácia e os relacionamentos em todas as áreas de negócio, o casamento, a amizade ea paternidade, bem como desenvolve sabedoria interior. Saiba as barricadas grandes mal-entendidos, descobrir como ouvir a nós mesmos, descobrir como ouvir sob estresse, e aumentar a nossa memória. Este é um guia divertido e prático cheio de estratégias simples de usar imediatamente para desfrutar de nossas vidas pessoais e profissionais ao máximo.
Info / Ordem este livro de bolso. Também disponível em uma edição do Kindle.
Sobre o autor
REBECCA Z. Shafir, MA, CCC, é um discurso certificado / fonoaudiólogo na Clínica Lahey em Burlington, Massachusetts Um estudante de 10 anos do Zen, ela ensina oficinas de comunicação em todo o país e já treinou personalidades da mídia e candidatos políticos desde 1980. Ela apresenta uma variedade de programas que vão desde palestras a seminários de uma semana sob medida para atender às necessidades individuais das empresas, instituições de saúde, associações profissionais, universidades e público em geral. Para mais informações ou para compartilhar suas experiências com a escuta atenta, envie suas cartas para: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890. Visite seu site: www.mindfulcommunication.com.
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