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Com o Facetime, Skype, Whatsapp e Snapchat, para muitas pessoas, a conversa cara a cara é usada com menos frequência.

Esses aplicativos nos permitem conversar uns com os outros de maneira rápida e fácil - superando distâncias, fusos horários e países. Podemos até conversar com assistentes virtuais como Alexa, Cortana ou Siri - comandando-os para tocar nossas músicas favoritas, filmes ou nos dizer a previsão do tempo.

Muitas vezes, essas formas de comunicação reduzem a necessidade de falar com outro ser humano. Isso levou a que alguns trechos conversacionais de nossas vidas diárias ocorressem principalmente via dispositivos tecnológicos. Então, não precisamos mais falar com assistentes de loja, recepcionistas, motoristas de ônibus ou até mesmo colegas de trabalho, nós simplesmente nos envolvemos com uma tela para comunicar o que queremos dizer.

De fato, nesses cenários, tendemos a falar apenas com outras pessoas quando a tecnologia digital não funciona com sucesso. Por exemplo, o contato humano ocorre quando chamamos um assistente para nos ajudar quando um item não é reconhecido no checkout de autoatendimento.

E quando temos a capacidade de nos conectar de forma tão rápida e fácil com os outros usando dispositivos tecnológicos e aplicativos de software, é fácil começar a ignorar o valor da conversa face a face. Parece mais fácil enviar mensagens para alguém do que para se encontrar com elas.

Sugestões corporais

Minha pesquisa em tecnologias digitais indica que frases como “boca a boca” ou “manter contato” apontam para importância da conversa cara a cara. De fato, conversas cara-a-cara podem fortalecer os laços sociais: com nossos vizinhos, amigos, colegas de trabalho e outras pessoas que encontramos durante nossos dias.

Ela reconhece sua existência, sua natureza humana, de maneiras que mensagens instantâneas e mensagens de texto não. A conversa cara-a-cara é uma experiência rica que envolve desenhar memórias, fazer conexões, criar imagens mentais, associações e escolher uma resposta. A conversa cara-a-cara também é multissensorial: não se trata apenas de enviar ou receber bugigangas pré-programadas, como likes, corações de amor de desenho animado e emoticons amarelos sorridentes.

Ao conversar usando vídeo, você vê principalmente o rosto de outra pessoa apenas como uma imagem plana em uma tela. Mas quando temos uma conversa cara-a-cara na vida real, podemos olhar nos olhos de alguém, alcançá-lo e tocá-lo. Podemos também observar a postura corporal da outra pessoa e os gestos que eles usam quando falam - e interpretar isso de acordo. Todos esses fatores contribuem para a intensidade sensorial e a profundidade das conversas face a face que temos na vida cotidiana.

Falando para máquinas

Sherry Turkle, professor de estudos sociais de ciência e tecnologia, adverte que, quando falamos primeiro através de máquinas, esquecemos como a conversa face a face é essencial para nossos relacionamentos, nossa criatividade e nossa capacidade de empatia. Mas então “damos mais um passo e falamos não apenas através de máquinas, mas também de máquinas”.

De muitas maneiras, nossa vida cotidiana envolve agora uma mistura de formas de comunicação cara-a-cara e tecnologicamente mediadas. Mas, no meu ensino e pesquisa, explico como as formas digitais de comunicação podem suplementar, em vez de substituir as conversas face a face.

Ao mesmo tempo, também é importante reconhecer que algumas pessoas valorizam a comunicação on-line porque elas podem se expressar de maneiras que podem ser difíceis de encontrar por meio de conversas face a face.

Olhe para cima do seu telefone

Gary Turk, é um poeta da palavra falada cujo poema Look Up ilustra o que está em jogo ao se deixar levar pelas formas tecnológicas de se comunicar às custas de se conectar com os outros cara a cara.

O poema de Turk chama a atenção para os aspectos ricos e sensoriais da comunicação face a face, valorizando a presença corporal em relação à amizade, companheirismo e intimidade. A idéia central do poema evocativo de Turk é que os dispositivos baseados na tela consomem nossa atenção enquanto nos distanciam da sensação corporal de estar com os outros.

Em última análise, o som, o tato, o cheiro e a observação dos sinais corporais que experimentamos ao ter uma conversa cara-a-cara não podem ser totalmente substituídos por nossos dispositivos tecnológicos. Comunicar-se e conectar-se com os outros por meio de discussões face a face é valioso, porque não é algo que possa ser editado, pausado ou reproduzido novamente.

Então, da próxima vez que você decidir entre humano ou máquina no caixa do supermercado ou se levantar da sua mesa e ir a outro escritório conversar com um colega - em vez de enviar um e-mail - talvez valha a pena seguir o conselho e se envolver com Turk. com o humano e não com a tela.

Sobre o autor

Melanie Chan, Professora Sênior, Mídia, Comunicação e Cultura, Leeds University Beckett

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.

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