Alguns passageiros usam máscaras enquanto viajam no metrô em Montreal em julho de 2020. A imprensa canadense / Graham Hughes
Graças ao COVID-19, aos poucos construímos novas rotinas centradas em estar em casa. Mas, à medida que começamos a entrar em várias fases de reabertura e aumento do contato, podemos nos sentir desconfortáveis em interagir pessoalmente novamente.
Tratar cada interação como um tipo de micronegociação fornece um roteiro útil para navegar por essas situações potencialmente complicadas.
O que antes eram comportamentos interpessoais automáticos agora exigem acordo explícito.
O que você faz se alguém entrar no elevador com você sem máscara?
Se um amigo chegar perto para cumprimentá-lo?
Se alguém ficar muito próximo da linha?
E se você for (talvez não intencionalmente) a parte ofensora?
Essas situações são cada vez mais comuns e podem se transformar rapidamente em conflitos amplos se não forem tratadas com cuidado. Eu me baseio em pesquisas sobre negociações eficazes e gestão de conflitos para oferecer sugestões concretas e dicas práticas sobre como garantir que todos saiam felizes - e seguros.
De modo geral, tratar cada interação como uma micro-negociação envolve primeiro uma mudança de mentalidade. Mudanças produtivas em seu comportamento ocorrerão com mais facilidade.
É importante observar que muitas interações não exigirão todas as recomendações abaixo. Mas pensar em cada um com antecedência pode ajudá-lo a estar pronto no momento. Uma negociação bem feita neste caso pode ser aquela em que você nem percebe que negociou com sucesso até que ela termine. A prática e a preparação são essenciais para que essas táticas se tornem uma segunda natureza.
Prepare e tenha um plano de antemão
Nas negociações, um conceito importante é o que chamamos de BATNA, que significa a melhor alternativa para um acordo negociado. É o que você fará se não chegar a um acordo com sua contraparte na negociação.
Para interações diárias durante a pandemia, isso significa que você deve ter uma ideia clara com antecedência do que fará se a situação ficar muito desconfortável. Pesquisas revelam que ter uma alternativa definida e desejável em mente ajuda os negociadores a ter um melhor desempenho; o conforto psicológico de ter um plano de backup atraente ajuda você a se sentir mais poderoso e remove o estresse desnecessário no momento atual.
Não ande de bicicleta com raiva se alguém não estiver seguindo os protocolos de segurança ao se aventurar pelo mundo. Tenha um plano B em mente. A IMPRENSA CANADENSE / Darryl Dyck
Em vez de irromper furiosamente ou agravar um conflito desnecessariamente, planeje com antecedência e tenha opções explícitas em mente. Por exemplo, se o uso de máscara não parece ser obrigatório em um determinado lugar, saiba antes de sair de casa o que fará: você pode comprar comida em um restaurante diferente, pedir mantimentos para coleta ou entrega ou simplesmente voltar em um tempo diferente.
Ter sua alternativa em mente o ajudará a permanecer calmo, sabendo que você sempre terá uma alternativa perfeitamente aceitável. De fato, a pesquisa mostra aquele simples sentimento de que você pode lidar com uma situação tensa pode ajudá-lo a evitar uma reação improdutiva.
Respeite outras perspectivas, mas seja criativo
Embora possa parecer inconcebível que alguém tenha um nível de conforto diferente em termos de interações do que você, isso está fadado a acontecer e não significa que a outra pessoa seja louca. (Na verdade, eles podem estar pensando que você é o louco.)
Uma abordagem mais produtiva é tentar compreender a perspectiva da outra pessoa e como você pode satisfazer ambas as necessidades subjacentes de maneira criativa. Separe a posição (o comportamento ou "o quê" que o faz se sentir desconfortável) do interesse (o "porquê" do comportamento).
Por exemplo, se você não se sentir confortável em participar de uma “pequena” reunião de amigos que de alguma forma cresceu muito em número, tudo bem. Basta dizer explicitamente, mas também sugerir uma alternativa que possa atender aos seus interesses e aos do anfitrião (conectar-se com um velho amigo) em um formato diferente (dar um passeio fisicamente distante juntos no final da semana).
Não se sente confortável para ir à festa de um amigo? Em vez disso, sugira uma visita a um parque. A IMPRENSA CANADENSE / Nathan Denette
Lembre-se de que respeitar a outra pessoa não significa que você tenha que concordar com a posição dela.
Mas, sendo criativo e focando em interesses mais profundos e subjacentes, em vez de posições mais superficiais, você pode manter todos felizes.
Não leve para o lado pessoal e use as ameaças com sabedoria
Apesar de nossas melhores intenções, é provável que algumas interações possam levar a emoções fortes, até mesmo raiva.
No entanto, em vez de reagir com raiva a uma situação, que pode sair pela culatra dependendo de como é recebido, dê um passo para trás e reconsidere a situação de uma perspectiva de resolução de problemas de mente aberta.
Use as reações e emoções da outra pessoa como um gatilho para ajudá-lo a descobrir o que realmente está acontecendo em um nível mais profundo, que a pesquisa mostra programas podem ajudá-lo a chegar a uma solução mais benéfica para ambos, sem ter que simplesmente ceder às demandas da outra pessoa.
Se esta sessão improvisada de exercícios no meio de uma pandemia na rua Sainte-Catherine em Montreal é seu pior pesadelo, tente não reagir com raiva a ela. A imprensa canadense / Graham Hughes
Se você acha que precisa recorrer a ultimatos, faça-o com cuidado e determinação. A pesquisa sugere que ameaças WISE - aquelas que você é disposto para representar, que servem ao seu interesses, que ajuda a outra pessoa salvar a cara ou manter sua dignidade e que sejam exato em vez de vagos - são mais propensos a levar a uma resolução eficaz de conflitos.
Pensar em cada interação que você tem como uma forma de micronegociação o ajudará a praticar algumas mudanças menores de comportamento e de mentalidade para que você e aqueles ao seu redor tenham mais probabilidade de ter interações positivas e evitar conflitos desnecessários.
É importante lembrar que todos nós estamos navegando em águas desconhecidas e negociando o que costumava ser mundano, mas agora parece desconfortável, pode não vir naturalmente. No entanto, com prática consciente e uma mente aberta, é possível abordar até mesmo as interações mais desafiadoras de uma mentalidade produtiva de resolução de problemas.
Sobre o autor
Laura Rees, Professora Assistente de Comportamento Organizacional, Universidade da Rainha, Ontário
Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.
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