Pesquisas mostram que a confiabilidade envolve três atributos principais: capacidade, integridade e dignidade. (ShutterStock)
Um dos tópicos mais discutidos “no refrigerador de água” é o quanto podemos confiar ou não em pessoas - de empregadores e gerentes a colegas de trabalho, amigos e amantes.
A confiança, é claro, é vital para relacionamentos individuais e para eficácia organizacional - dentro de universidades e empresas. Cria uma atmosfera em que o trabalho é bem gerenciado. Ele suaviza o caminho, servindo como lubrificante para um ambiente de trabalho eficaz e eficiente.
Muitas vezes pensamos e falamos sobre confiança em termos abstratos, usando frases como “gosto dele” ou “confio nela”. Como professor associado de educação que fez pesquisa sobre confiança, no entanto, descobri que a confiança é cognoscível.
Nós confiamos em nossos chefes porque eles têm a capacidade de fazer o seu trabalho e nos ajudar com o nosso trabalho. Eles são confiáveis, consistentes e se comportam com integridade. E porque eles nos tratam, e outros, com dignidade.
Estes são os componentes essenciais de relacionamentos de confiança de todos os tipos - do trabalho à família, amizades e romance. A confiança pode realmente ser calculada, e todos os chefes (e colegas) irão “pontuar” em cada área, a taxas diferentes.
Existem várias opiniões sobre "quanto" um comportamento individual é importante no estabelecimento da confiança. Mas muita pesquisa indica que detalhes de confiabilidade envolvem três atributos principais: capacidade, integridade e dignidade.
A habilidade é mais importante
A capacidade compreende o primeiro 50 por cento desta equação - importa mais do que qualquer outra coisa. Capacidade refere-se a entender o trabalho, realizar o trabalho e ajudar os outros com seus problemas relacionados ao trabalho de maneiras úteis. Envolve uma abertura geral sobre o que é necessário, o que pode ser melhorado e uma disposição para, talvez, co-desenhar maneiras pelas quais o trabalho possa ser realizado.
A integridade de uma pessoa é aproximadamente 25 por cento da razão pela qual confiamos. Previsibilidade e confiabilidade são componentes da integridade. Outros conceitos fortemente relacionados incluem justiça e honestidade. Estes devem ser expressos de forma positiva - não podemos ser confiantes, injustos ou regularmente desonestos, por exemplo, e ainda ganhar a confiança de outra pessoa.
A construção da confiança. Autor fornecida
Ninguém é perfeito nessas áreas importantes, mas um bom chefe criou um ambiente no qual, no mínimo, eles são reconhecidos como responsáveis por gerenciar problemas com os componentes essenciais à integridade.
É claro que a abertura, muitas vezes considerada como um componente da capacidade, nos ajuda a entender que a integridade, às vezes, nem sempre pode ser revelada. Às vezes, devemos supor, com base em uma longa série de outras interações, que uma pessoa está fazendo melhor o seu nível, mesmo que não possa revelar o "porquê" de cada troca.
Vulnerabilidade faz questão de confiança
A terceira parte da equação é tratar os outros com dignidade. Isso inclui comportar-se de maneira respeitosa e cuidadosa, além de demonstrar lealdade, perdão e consideração pessoal pelos outros.
Se os patrões fizerem bem isto 25 por cento, estamos felizes.
A disposição para assumir riscos é claramente um componente importante da eficácia organizacional e também está intimamente ligada à confiança.
De fato, Oliver Williamson, ganhador do prêmio Nobel 2009 em economia, identifica vulnerabilidade como o elemento pré-existente chave no porquê da confiança. Se você não está vulnerável, confiar não importa realmente.
Estamos todos vulneráveis no trabalho. Nossa disposição de “fazer a diferença” requer alguns riscos cuidadosos, mas essenciais.
Então, “confiar em nosso chefe” significa muito - para o relacionamento individual e para a organização. Talvez seja hora de considerar profundamente o que queremos dizer quando confiamos um no outro.
Sobre o autor
Victoria Handford, Professora Associada em Educação, Universidade Thompson Rivers
Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.
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