Vamos dizer que você está entrevistando um novo candidato para um emprego e sente que algo está errado. Você não consegue colocar o dedo nela, mas fica um pouco desconfortável com essa pessoa. Ela diz todas as coisas certas, seu currículo é ótimo, ela seria uma contratada perfeita para este trabalho - exceto que seu instinto lhe diz o contrário.

Você deveria ir com o seu intestino?

Em tais situações, sua reação padrão deve ser desconfiar do seu instinto. Pesquisas revelam que as entrevistas com candidatos a emprego são, na verdade, indicadores ruins do desempenho futuro do trabalho.

Infelizmente, a maioria dos empregadores tendem a confiar suas entranhas sobre suas cabeças e dar empregos para as pessoas que gostam e percebem como parte de seu grupo, em vez de simplesmente o candidato mais qualificado. Em outras situações, no entanto, ele realmente fazer sentido Confiar em gut instinto tomar uma decisão.

Ainda pesquisa sobre tomada de decisão mostra que a maioria dos líderes empresariais não sabe quando confiar em seu intestino e quando não. Enquanto a maioria dos estudos se concentraram em executivos e gerentes, a pesquisa mostra que o mesmo problema se aplica a médicos, terapeutas e outros profissionais.

Este é o tipo de desafio que encontro quando Eu consultar com empresas sobre como melhor manuseio relações no local de trabalho. Pesquisas que eu e outros realizamos na tomada de decisões oferecem algumas pistas sobre quando devemos - e não devemos - escutar nossas entranhas.

O intestino ou a cabeça

As reações do nosso intestino estão enraizadas na parte mais primitiva, emocional e intuitiva de nossos cérebros, que garantiu a sobrevivência em nosso ambiente ancestral. Lealdade Tribal e o reconhecimento imediato de um amigo ou inimigo foi especialmente útil para prosperar naquele ambiente.

Na sociedade moderna, no entanto, nossa sobrevivência está muito menos em risco, e nosso intestino é mais propenso a nos obrigar a nos concentrar na informação errada para tomar decisões no local de trabalho e outras.

Por exemplo, o candidato a emprego mencionado acima é semelhante a você em termos de raça, gênero e origem socioeconômica? Mesmo coisas aparentemente pequenas como escolhas de roupas, estilo de falar e gestos podem fazer uma grande diferença na determinação de como você avalia outra pessoa. De acordo com pesquisa em comunicação não verbal, gostamos de pessoas que imitam nosso tom, movimentos corporais e escolhas de palavras. Nossas entranhas identificam automaticamente essas pessoas como pertencentes à nossa tribo e sendo amigáveis ​​para conosco, elevando seu status aos nossos olhos.

Esta reação rápida e automática de nossas emoções representa o sistema de piloto automático de pensar, um dos dois sistemas de pensamento em nossos cérebros. Toma boas decisões a maioria da época, mas também regularmente faz certos erros de pensamento sistemático que os estudiosos chamam de vieses cognitivos.

O outro sistema de pensamento, conhecido como sistema intencional, é deliberado e reflexivo. É preciso esforço para ligar, mas pode pegar e anular os erros de raciocínio cometidos pelos nossos pilotos automáticos. Desta forma, podemos abordar os erros sistemáticos cometidos por nossos cérebros em nossos relacionamentos de trabalho e outras áreas da vida.

Tenha em mente que o piloto automático e os sistemas intencionais são apenas simplificações de processos mais complexos, e que Há sim debate sobre como eles trabalham na comunidade científica. No entanto, para o dia a dia, essa abordagem em nível de sistema é muito útil para nos ajudar a gerenciar nossos pensamentos, sentimentos e comportamentos.

Em relação à lealdade tribal, nossos cérebros tendem a cair no erro de pensamento conhecido como “efeito halo”, que causa algumas características que gostamos e nos identificamos para lançar um “halo” positivo no resto da pessoa e seu oposto, o “efeito de chifres”, no qual um ou dois traços negativos mudam a forma como vemos o todo. Psicólogos chamam isso de “ancoragem”, Significando que julgamos essa pessoa através da âncora de nossas impressões iniciais.

Ultrapassando o intestino

Agora vamos voltar ao nosso exemplo de entrevista de emprego.

Diga que a pessoa foi para a mesma faculdade que você fez. Você está mais propenso a se dar bem. No entanto, só porque uma pessoa é semelhante a você, não significa que ela fará um bom trabalho. Da mesma forma, só porque alguém é habilidoso em transmitir amizade não significa que ela se sairá bem em tarefas que exijam habilidades técnicas, e não habilidades pessoais.

A pesquisa É claro que nossas intuições nem sempre nos ajudam a tomar as melhores decisões (e, para uma pessoa de negócios, trazer o maior lucro). Os eruditos chamam a intuição de ferramenta de decisão problemática que requer ajustes para funcionar corretamente. Essa confiança na intuição é especialmente prejudicial à diversidade do local de trabalho e abre o caminho para o preconceito na contratação, inclusive em termos de raça, incapacidade, sexo e sexo.

Apesar dos numerosos estudos que mostram que intervenções estruturadas são necessários para superar o preconceito na contratação, infelizmente os líderes de negócios e o pessoal de RH tendem a confiar demais em entrevistas não estruturadas e outras práticas intuitivas de tomada de decisão. Devido ao sistema de piloto automático viés de excesso de confiança, uma tendência para avaliar nossas habilidades de tomada de decisão como melhores do que elas são, os líderes costumam ir com suas intenções em contratações e outras decisões de negócios, em vez de usar ferramentas analíticas de tomada de decisão que têm resultados comprovadamente melhores.

Uma boa solução é usar seu sistema intencional para anule suas sensibilidades tribais para fazer uma escolha mais racional, menos tendenciosa, que mais provavelmente resultará na melhor contratação. Você pode notar maneiras em que o candidato é diferente de você - e dar-lhes "pontos positivos" para ele - ou criar entrevistas estruturadas com um conjunto de perguntas padronizadas feitas na mesma ordem para todos os candidatos.

Então, se seu objetivo é tomar as melhores decisões, evite tais raciocínio emocional, um processo mental em que você conclui que o que você sente é verdade, independentemente da realidade real.

Quando seu intestino pode estar certo

Vamos dar uma situação diferente. Digamos que você conhece alguém em seu trabalho há muitos anos, colaborou com ela em uma ampla variedade de projetos e tem um relacionamento estabelecido. Você já tem certos sentimentos estáveis ​​sobre essa pessoa, então você tem uma boa base.

Imagine-se tendo uma conversa com ela sobre uma possível colaboração. Por algum motivo, você se sente menos confortável do que o habitual. Não é você - você está de bom humor, bem descansado, se sentindo bem. Você não tem certeza porque você não está se sentindo bem com a interação, já que não há nada obviamente errado. O que está acontecendo?

Muito provavelmente, suas intuições estão pegando sugestões sutis sobre algo estar desligado. Talvez essa pessoa esteja semicerrando os olhos e não olhando nos olhos ou sorrindo menos que o normal. Nossas entranhas são boas em captar esses sinais, pois são ajustadas para captar sinais de exclusão da tribo.

Talvez não seja nada. Talvez essa pessoa esteja tendo um dia ruim ou não tenha dormido o suficiente na noite anterior. No entanto, essa pessoa também pode estar tentando puxar a lã sobre os olhos. Quando as pessoas mentem, elas se comportam de maneira semelhante a outros indicadores de desconforto, ansiedade e rejeição, e é muito difícil dizer o que está causando esses sinais.

No geral, este é um bom momento para levar em conta sua reação instintiva e ser mais suspeito do que o habitual.

O intestino é vital em nossa tomada de decisão para nos ajudar a perceber quando algo pode estar errado. No entanto, na maioria das situações em que enfrentamos decisões significativas sobre relacionamentos no local de trabalho, precisamos confiar mais em nossa cabeça do que em nosso instinto para tomar as melhores decisões.

Sobre o autor

Gleb Tsipursky, professor assistente de História, A Universidade Estadual de Ohio

Este artigo foi originalmente publicado em A Conversação. Leia o artigo original.

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