Como a satisfação no trabalho dos seus médicos afeta seus cuidados

Quando os funcionários estão envolvidos com seu trabalho e organização, eles mais propensos a ter um bom desempenho. Isto é particularmente importante no contexto da saúde, onde o envolvimento melhora a eficiência e a eficácia dos serviços, reduz o absenteísmo e a rotatividade de pessoal, aumenta a satisfação do paciente e melhora a segurança.

Médicos altamente engajados, em particular, fazem muito melhor ampla variedade de medidas importantes. Estes incluem desempenho clínico, gestão financeira, indicadores de segurança, experiência do paciente e padrões gerais de qualidade.

Quando os médicos não estão envolvidos, as coisas podem dar errado de forma trágica. No Reino Unido, isso foi vividamente ilustrado no hospital de Mid Staffordshire, onde um inquérito público descobriram que uma cultura de medo e liderança fraca havia se estabelecido no 2000s tardio. Como resultado, entre 400 e 1,200 morreram mais pessoas do que seria esperado entre 2005 e 2008.

Alguns pacientes foram deixou com fome, com roupas de cama sujas e sedentas, com pedidos para que o pessoal fique sem resposta. Outros pacientes receberam medicações erradas. Decisões sobre quem tratar foram deixadas para recepcionistas. E os médicos juniores às vezes eram responsáveis ​​por pacientes gravemente doentes que não eram suficientemente capazes de administrar.

Desde meados dos 2000s, um esforço conjunto foi feito para melhorar o envolvimento médico no Reino Unido.

A questão não recebeu o mesmo tipo de atenção dos governos australianos. Iniciativas para melhorar o engajamento clínico têm, portanto, sido fragmentadas.

nossa pesquisa de sites 12 em toda a Austrália e Nova Zelândia, envolvendo mais de 2,100 médicos, revela que temos níveis mais baixos de envolvimento médico do que no Reino Unido. Médicos na Austrália sentem que não estão contribuindo ativa e positivamente para o desempenho de seu hospital.

Isso não significa que os médicos não estejam ativamente engajados no atendimento individual ao paciente. Mas eles sentem que estão fazendo (ou estão sendo solicitados a fazer) menos contribuições no nível organizacional, o que tem um impacto indireto nos pacientes.

Encontramos uma variação significativa entre diferentes especialidades e tipos de organização. Não há um padrão nacional consistente, embora o engajamento seja maior em algumas partes do país do que em outros.

Hospitais no Reino Unido, onde os médicos são altamente envolvidos, proporcionam melhores experiências aos pacientes. Isso leva a uma melhor cultura de segurança e qualidade, resultando em menos erros, menores taxas de infecção e maior gerenciamento financeiro. A equipe tem maior moral, menos absenteísmo e estresse.

Então, por que os médicos australianos estão menos envolvidos?

A Austrália tem um sistema de saúde fragmentado, que abrange os setores público e privado. O financiamento e as responsabilidades estão em diferentes níveis de governo. Isso significa que os médicos podem trabalhar nos setores público e privado e em múltiplas instituições, dificultando o envolvimento de cada organização.

Engajamento de médicos também é influenciado por regimes de contratação, processos de educação e atividades de regimes regulatórios. As faculdades de medicina, os hospitais e outros empregadores devem, portanto, oferecer as oportunidades de treinamento adequadas, ambientes de trabalho de apoio e colaboração e caminhos de desenvolvimento, além de dar aos funcionários objetivos e orientações.

A estudo recente A Austrália está atrasada em relação a outros países ao estabelecer caminhos para os médicos se tornarem mais engajados nas organizações, por exemplo, progredindo para funções de liderança e gerenciamento.

Os médicos que se dedicam à gestão muitas vezes têm tarefas mal definidas, linhas de responsabilidade confusas, sem orçamento e sem pessoal. No entanto, espera-se que eles assumam um papel de liderança na gestão de serviços, qualidade de atendimento e desempenho.

Os provedores de saúde precisam envolver médicos juniores em projetos de melhoria de serviços, garantir que estejam envolvidos em tomadas de decisão significativas em todos os níveis das organizações e que forneçam programas de desenvolvimento de liderança. Eles também precisam garantir que os médicos tenham tempo para participar.

O retorno de uma força de trabalho mais engajada oferece uma recompensa significativa que não pode ser negligenciada: melhor atendimento ao paciente.

Sobre os Autores

A ConversaçãoHelen Dickinson, Professora Associada de Governança Pública, University of Melbourne

Paul Long, Visiting Fellow, Instituto Australiano de Inovação em Saúde

Este artigo foi originalmente publicado em A Conversação. Leia o artigo original.

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