NPR diz adeus aos comentários do leitor e aos bêbados mais barulhentos

NPR diz adeus aos comentários do leitor e aos bêbados mais barulhentos

Boa viagem para a seção de comentários da NPR, que está fechando na terça-feira depois de oito anos. Lá tem ser uma maneira melhor de as organizações de notícias se envolverem com o público.

A NPR está se juntando a uma lista crescente de organizações de mídia que disseram "finito" aos comentários, incluindo "This American Life", Reuters, Recode, Mic, O Chicago Sun-Times, ciência popularCNN O Toronto Star e a Semana.

Quando as seções de comentários foram iniciadas nos sites de notícias, elas foram saudadas como um meio de democratizar a mídia, permitindo uma conversa de duas vias entre os leitores e os jornalistas que os servem.

Mas os leitores costumam conversar entre si porque a maioria dos jornalistas não se envolve. E tem um motivo. O Washington Post 's Chris Cillizza entusiasticamente abraçado sua audiência quando ele começou seu blog político, The Fix, em 2006.

“Eu costumava entrar nos comentários para interagir (ou tentar interagir) com os leitores. Incentivei e apresentei comentários regulares para manter a ordem ”, escreveu ele em uma coluna que enaltecia a decisão da NPR. “Então desisti. Porque nenhuma das táticas ou estratégias que tentamos teve um impacto real na qualidade do diálogo que acontece no The Fix. Não importa qual era a postagem original, um punhado das vozes mais barulhentas - ou mais comprometidas - na sala seqüestraram a sequência de comentários para impulsionar suas próprias agendas. ”

Como ombudsman da NPR, da 2007 à 2011, sei em primeira mão como são as seções de comentários fúteis e frustrantes. Embora o NPR tenha um sistema de inscrição, e contratou um moderador externo para verificar os comentários antes de postar, um ouvinte ainda poderia criar um alias e escrever o que ele (e geralmente era o homem) gostava. Os comentários eram frequentemente mesquinhos e pouco faziam para promover conversas civis.


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"O objetivo é o diálogo", escrevi em um ensaio 2011 em seções de comentários para o Nieman Reports“Mas está bem claro que o debate entre diálogo e diatribe ainda está sendo travado. Do ponto de vista que tive nos últimos três anos como ombudsman da NPR, eu diria que a diatribe está ganhando - de mãos dadas. ”Ainda é verdade hoje em dia.

Os trolls que dominam os mares de comentários podem realmente ter vencido, porque muitas vezes assustam as pessoas com seus ataques violentos. Um número infinitesimal de 25 da NPR para 35 milhões de usuários mensais únicos se incomodaram em participar de conversas de histórias.

"Muito menos do que um por cento desse público está comentando, e o número de participantes de comentários regulares é ainda menor" escreveu Scott Montgomery, editor-chefe da NPR para notícias digitais anunciando o desligamento. “Apenas as pessoas da 2,600 postaram pelo menos um comentário em cada um dos últimos três meses - 0.003 por cento dos 79.8 milhões de usuários da NPR.org que visitaram o site durante esse período.”

O atual ombudsman da NPR, Elizabeth Jensen, notado o sistema de comentários da NPR torna-se mais caro à medida que o número de comentários aumenta - às vezes custando o dobro do que foi orçado. Então, basicamente, a NPR decidiu que não vale a pena gastar apenas uma fatia do público.

O custo é certamente um fator crítico para qualquer empresa de mídia, mas a questão mais válida permanece: qual é o valor de comentar, a menos que seja moderadamente fortalecido e os jornalistas se envolvam?

Existem alguns sites que lidam bem com os comentários, observou Alex Howard, analista sênior da Sunlight Foundation. “Construir uma comunidade online saudável é difícil, mas outlets como TechDirt e fóruns como MetaFilter mostra que não é apenas possível, mas sustentável ”, disse Howard. “Na melhor das hipóteses, bons comentários são melhorias no jornalismo em que eles estão focados, mas precisam convocar uma comunidade e investir em moderação editorial e ferramentas.”

Howard, entre outros, não está feliz com a decisão da NPR.

“Como um consumidor vitalício de notícias e programas da NPR, estou entristecido que uma das maiores organizações de mídia pública do mundo está se afastando de investir na criação e manutenção de um fórum saudável para o público discutir as notícias em uma plataforma de propriedade da as empresas de tecnologia públicas, não privadas ”, disse ele.

Montgomery, da NPR, aponta que a rede hospeda as páginas do 30 no Facebook e mais que as contas do 50 no Twitter, além de ter uma “presença vibrante no Snapchat, Instagram e Tumblr”. Ele disse que a NPR está explorando outras ferramentas promissoras de engajamento.

Monica Guzman, 2016 Nieman Fellow, que escreveu um guia para o envolvimento da comunidade, acredita que as organizações de notícias que dependem de plataformas de mídia social para conversar com seu público estão cometendo um erro.

“Isso é problemático porque você não pode controlá-lo, mesmo que não seja nada além de benéfico em termos de crescimento de audiência”, ela disse o Projeto Coral, um esforço para responder ao problema. “Quanto mais entregamos outras plataformas, menos controle temos.”

Enquanto a NPR pode postar histórias 20 por dia no Facebook e receber comentários robustos, a discussão fica nos servidores do Facebook e a NPR não pode extraí-la de maneira significativa. “A grande maioria das redações usa ferramentas de terceiros que têm seu próprio armazenamento de dados”, disse Andrew Losowsky, que lidera o Coral Project. “Conectar-se ao seu próprio banco de dados é muito difícil”.

The New York Times Lida com os comentários abrindo estrategicamente apenas 10 por cento das suas histórias para comentários e depois moderando fortemente o debate.

Com todas as inovações do jornalismo, tem que haver uma maneira melhor de os sites de notícias aproximarem o público dos jornalistas - e pode haver se o Projeto Coral é bem sucedido.

Em Novembro de 2013, New York Times e Washington Post funcionários se reuniram para discutir a descoberta de melhores maneiras de envolver suas comunidades. Eles se uniram à Fundação Mozilla e iniciaram uma colaboração exclusiva no 2014 com a ajuda de uma doação de US $ 3.89 milhões da Fundação John S. e James L. Knight. No ano passado, os membros da equipe do Coral Project começaram a entrevistar pessoas da 300 em salas de redação da 150 em países da 30.

O projeto está agora trabalhando na criação de ferramentas gratuitas de código aberto e no desenvolvimento de práticas para qualquer meio de comunicação para forjar comunidades melhores e mais produtivas em torno de seu jornalismo.

"O espaço on-line é um lugar para se envolver", disse Losowsky. “Mas, se não houver engajamento entre os maiores fãs e os próprios jornalistas, estamos afastando a redação dos leitores. Eu sinto que essa é a coisa errada.

No momento, os veículos de notícias se concentram em se livrar dos trolls em vez de procurar por comentários premium sobre o ouro.

"Temos a capacidade de encontrar as piores pessoas em nossos sites", disse Losowsky. “Mas quase nada ajuda a encontrar as melhores pessoas. Então, o que você tem é que os melhores comentaristas sentem que não estão recebendo atenção da redação. E eles não são. Você precisa celebrar os melhores comentários e encontrar e encorajar essas pessoas a fazer mais. ”

O projeto está desenvolvendo quatro ferramentas - uma conhecida como "Ask" deve estar disponível no final do mês. "É como os formulários do Google combinados com o Storify", disse Losowsky. "Com o Ask, você pode criar um formulário de forma rápida e fácil para fazer perguntas específicas ao público. Você pode incorporá-lo ao seu site, conectar contribuições com os comentários ou formulários anteriores e criar uma galeria com as melhores respostas para exibir em uma história futura ".

Outra ferramenta, Trust, está sendo testada no Washington Post. Ele foi projetado para filtrar e localizar comentários de alta qualidade nos quais uma organização pode confiar. Se houver um especialista que seja um comentarista regular, a agência de notícias saberia sobre essa pessoa e poderia destacar sua contribuição.

"Você pode ver como os usuários estão agindo em seu site e, em seguida, escrever fórmulas simples para encontrar bons e maus colaboradores em vários contextos diferentes", de acordo com o site beta Coral Project.

Depois de mais de uma década de estagnação em seções de comentários, o Coral Project ou, Ouvir, que permite que os jornalistas façam parcerias com o público, pode ser o que é necessário para mudar o debate de negativo para positivo, ouvir mais o público e melhorar a conversa para aqueles que querem se envolver.

Sobre o autor

Alicia Shepard é uma jornalista premiada e especialista em ética da mídia e mídia. O ex-ombudsman da NPR, ela retornou recentemente de dois anos no Afeganistão, onde trabalhou com jornalistas afegãos e com a embaixada dos EUA. Siga-a no Twitter: @Ombudsman.

O curso postar apareceu pela primeira vez em BillMoyers.com.

Nota do editor: InnerSelf caiu comentando anos atrás quando se tornou óbvio que não poderíamos proteger os leitores do abusivo. Embora os comentários devessem ter sido um fórum informativo e participativo, infelizmente tornou-se um formato para alguns comportamentos desprezíveis e verdadeiramente anti-sociais.

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