Como a publicidade direta ao consumidor está prestes a mudar para sempre

Como a publicidade direta ao consumidor está prestes a mudar para sempreA sua publicidade do chatbot é apenas útil?

A revolução tecnológica está chegando à publicidade. Os chatbots estão substituindo os humanos, os big data ameaçam nossa privacidade e o blockchain está conectando todos juntos.

Em breve, os computadores avançados não serão apenas dirigindo você para o trabalho, eles estarão vendendo coisas para você também. Já podemos ver isso na forma de chatbots.

Os chatbots são softwares artificialmente inteligentes, capazes de manter uma conversa com um humano. Embora ainda não sejam perfeitos, eles melhoraram significativamente nos últimos anos, levando alguns a afirmar que o 2017 será o ano em que finalmente vemos a adoção em massa.

Os chatbots já podem fazer coisas incríveis, como operando uma linha de ajuda médica, ajudando você planeje suas férias, e até mesmo falando com você quando você não consegue dormir.

No mundo da publicidade, isso representa um grande passo. Chatbots são personalizados, ao ponto, e todos sabem, graças ao rastreamento do consumidor, big data e aprendizado de máquina. Com os gostos do Facebook pulando a bordo, tudo isso está bem no seu bolso.

A ascensão dos chatbots

Segundo a empresa de pesquisa americana Gartner, 85% de interações com clientes serão gerenciadas sem um ser humano por 2020. Diante disso, as empresas são começando a investir e experimentar no espaço. Seus bots têm a capacidade de fazer muitas coisas - fornecer suporte personalizado para muitos clientes de uma só vez (não apenas VIPs), recomendar produtos e serviços e ajudar durante e após uma venda. Tudo sem a necessidade de seres humanos.

A força dos bots é a capacidade de ter conversas personalizadas, oferecer ofertas personalizadas e oferecer compras convenientes. Armados com dados e computação séria, eles pode analisar padrões em nosso discurso para decidir quando e o que anunciar. Eles também podem aumentar o engajamento e dar vida à sua personalidade de marca.


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Além de tudo isso, os bots são novos e um pouco humanos. Isso significa que estamos menos propensos a nos distrair do que estaríamos com outras opções digitais, como anúncios de banner.

Assistente pessoal ou assistente de vendas?

“Ei, vejo que você vai à festa de Gary no sábado. Precisa de ajuda?

O que parece ser uma conversa é o futuro da publicidade direta ao consumidor. Chatbots não vai apenas me lembrar sobre a festa de Gary, mas aceitar o convite dele ordem um presente baseado nas preferências de Gary, organizar um Uber para a festa, e talvez até mover-se compromissos de amanhã para mim.

Isto é um assistente pessoal ou publicidade? O potencial dos chatbots é que eles serão ambos: a publicidade será inteligente, a ajuda será sob demanda e parecerá que estamos sendo assistidos em vez de vendidos.

Os bots reconhecerão padrões, aprenderão conosco e suas sugestões estarão lá exatamente no momento certo. E, ao contrário das sugestões personalizadas já fornecidas on-line por cortesia do rastreamento do consumidor, esse anúncio terá um toque humano e entrará em uma conversa natural - a nova onda de publicidade nos permitirá vender de maneira pessoal de uma maneira nunca vista antes.

Mas eles não estão lá ainda

Uma coisa que está no caminho da adoção difundida do chatbot é que eles são um pouco assustadores. Essa causa desse arrepismo é dupla.

Primeiro, há o vale estranho. Este é o fenômeno, onde percebemos um não-humano como assustador porque é quase (mas não totalmente) humano. Alguns sugerem que o resposta aqui reside em não pedir ao bot para "agir" humanoem vez disso, deixe ser um bot.

Uma segunda fonte de “creepiness” é uma sensação de invasão que pode surgir se o bot parecer saber algo que você não contou. É um equilíbrio delicado para os bots: eles devem saber o suficiente para serem úteis, mas não o suficiente para dar aos consumidores uma sensação de privacidade invadida. Eles devem usar as informações com responsabilidade para ganhar confiançae visam fornecer um serviço valioso.

Mas a tecnologia ainda não está madura. Isso se manifestou espetacularmente no ano passado, quando um chatbot da Microsoft chamado Tay começou a enviar tweets ofensivos. Até mesmo o CEO de uma empresa virtual de assistentes alertou sobre os danos de um Bot de baixo QI. Se os anunciantes explorarem essa tecnologia antes que ela esteja pronta, os bots poderão se tornar apenas outra coisa a ser ignorada quando os "anúncios estiverem ativados".

Isso não é sobre a transação, é sobre o relacionamento.

Olhando para a frente

A inteligência artificial está constantemente progredindo, estimulada em parte por competições como a Prêmio Loebner. Com dados e tempo suficientes, chatbots poderia se tornar muito convincente. Além de ver nossos bots se tornarem mais simples e eloqüentes, também poderíamos vê-los mais integrados em diferentes tecnologias e funções: já usuários de assistentes virtuais pode utilizá-los através de cargas de dispositivos.

Da mesma forma, bots podem conversar com outros bots, coordenando uma experiência valiosa para o consumidor nos bastidores. Imagine o quanto essas interações se tornarão mais importantes à medida que entramos em nosso futuro cada vez mais conectado. Além de saber o que Gary quer para seu aniversário, nosso bot também trancará a casa atrás de nós e nos levará para a festa? Se a caminho de casa o bot nos lembra de parar e tomar leite e alguns antiácidos (talvez essa segunda fatia de bolo não tenha sido uma ótima idéia), vamos pensar nisso como publicidade ou apenas pensativo?

É uma ligação que todos nós estaremos fazendo em breve, já que esses bots entram cada vez mais em nossa vida doméstica e profissional.

De muitas maneiras, eles já estão aqui.

Sobre o autor

Kate Letheren, pesquisadora de pós-doutorado, Queensland University of Technology e Charmaine Glavas, palestrante internacional de negócios, Queensland University of Technology

Este artigo foi originalmente publicado em A Conversação. Leia o artigo original.

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