Por que a proibição de sacos de plástico desencadeou uma reação tão grande

Por que a proibição de sacos de plástico desencadeou uma reação tão grande

Woolworths e o Coles proibições em sacos de plástico foram aplaudido por grupos ambientais, Mas foram supostamente conhecido com abuso e agressão e reivindicações de especulação. Até os comediantes viram valor no proibição do teatro da bolsa.

Essa reação ocorre porque os supermercados violam seus "contrato psicológico”Com os clientes. Quando os dois principais supermercados apareceu para trás virar na cara de clientes irados apenas agravou o problema ".

Ao contrário dos contratos legais escritos, os contratos psicológicos estão um conjunto de "regras não escritas" ou "expectativas" trocadas entre as partes em uma transação. Isso pode ser entre um funcionário e empregador, ou um cliente e um varejista.

Esses entendimentos são frequentemente tácitos ou implícitos. Eles tendem a ser invisíveis, assumidos, não ditos, informais ou, na melhor das hipóteses, apenas parcialmente vocalizados.

O contrato psicológico de pré-proibição entre supermercado e comprador era algo como "eu comprarei com você e, em troca, você guardará minhas compras em um saco plástico grátis".

Houve uma troca financeira implícita entre as partes. Os compradores gastavam dinheiro em compras e o supermercado pagava pelo fornecimento de uma sacola plástica.


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Com a proibição das sacolas, o contrato psicológico foi alterado: "Vou comprar com você e desistir de uma sacola plástica, você também deixará o plástico na loja em outras áreas e o ambiente será beneficiado".

Os supermercados justificaram a eliminação gradual de sacolas plásticas leves com a idéia de estratégia de responsabilidade social corporativa. Os clientes podem ter ficado contentes em renunciar às proibições de plástico de uso único para apoiar um futuro mais verde, mas foi aí que o problema ocorreu.

Os compradores começaram a perceber que os supermercados estavam economizando dinheiro (deixando de dar sacolas por nada), enquanto eles próprios incorriam em um custo (pagando 15 centavos ou mais, dependendo do tipo de sacola reutilizável).

Os supermercados não mantiveram o fim do contrato psicológico ao reduzir o uso de plástico na loja, principalmente nas embalagens. Os comentários nas mídias sociais refletem amplamente.

Quando há uma quebra de contrato psicológico, as pessoas pode se vingar e retaliar.

Isso pode variar de leve, como ventilação nas mídias sociais, a atos de sabotagem como alterando estoque de chão e roubando cestas de compras.

Fatores compostos

Alguns outros fatores agravaram a quebra de contrato.

Ao contrário estados e territórios menores (Austrália do Sul, Tasmânia, Território do Norte e ACT), onde a legislação estadual proibiu sacos plásticos de uso único por todos os varejistas, essa foi uma proibição nacional imposta pelo varejista.

Compradores nesses estados menores rapidamente se acostumou a não ter sacolas grátis, pois elas não estavam disponíveis em nenhum lugar.

Simplesmente invertendo logo após a implementação da política, os supermercados também levaram os compradores a questionar suas intenções e integridade.

Embora os compradores possam ter inicialmente aceitado a justificativa da proibição, períodos prolongados de bolsa grátis enviou a mensagem de que os supermercados não levam a sério a proibição de sacolas plásticas por razões ambientais.

Enquanto Woolworths disse como canalizará “dinheiro ganho” com a venda de seu esquema “Bolsa para o Bem” para um esquema ambiental para jovens, os clientes também questionam corretamente a economia de custos e as receitas geradas.

A remoção de uma sacola plástica de uso único é um primeiro passo positivo, mas é apenas o começo. Os clientes ainda entram nos supermercados hoje e veem muitas variedades de alimentos embrulhado em plástico, e eles mesmos colocam frutas e vegetais soltos em sacos plásticos.

Como resultado da cobertura da mídia, os clientes agora estão mais conscientes e sensíveis aos plásticos nos departamentos de mercearia seca. Eles veem cada vez mais embalagens plásticas desnecessárias, como massas secas em uma caixa com uma janela de plástico transparente.

Fixando a proibição do saco de plástico

Certamente há evidência suficiente que a remoção de sacolas descartáveis ​​leva a resultados ambientais positivos. Mas é necessária uma abordagem nacional e uniforme, apoiada por programas de conscientização e educação do consumidor.

Enquanto muitos governos estaduais e territoriais legislaram a proibição de sacolas plásticas, outros se mantiveram. O governo vitoriano no ano passado anunciou planos de proibir sacos de plástico descartáveis, mas apesar amplo suporte ao consumidor, isto é ainda para entrar em vigor.

Os supermercados precisam ser abertos sobre os aspectos financeiros das sacolas plásticas, tanto dos custos quanto das receitas.

Os consumidores podem entender que os custos de aquisição e logística das opções de substituição de sacolas plásticas serão mais altos - porque as sacolas são mais grossas e pesadas e leva mais tempo para embalar opções de sacolas de tamanhos diferentes.

A distribuição do lucro líquido (não o lucro bruto) da venda de todas as opções de sacolas reutilizáveis ​​deve ser canalizada para programas de sustentabilidade, bolsas de pesquisa e programas de educação. Os programas precisam ser comparados, medidos e anunciados publicamente.

Os compradores aceitarão mais as mudanças se compreenderem como seu pequeno sacrifício (digamos 15 centavos) está ajudando o meio ambiente.

Os compradores também têm um papel importante a desempenhar no esquema das coisas. Embora leve algum tempo para romper com os velhos hábitos, a responsabilidade recai sobre os compradores para lembrar de levar uma sacola. Se eles esquecem, eles simplesmente precisam comprar outro.

Por fim, o contrato psicológico precisa mais uma vez estar alinhado e equilibrado. Para isso, governos, varejistas e consumidores precisam trabalhar juntos para resolver esse importante problema ambiental.A Conversação

Sobre os Autores

Gary Mortimer, Professor Associado de Marketing e Negócios Internacionais, Queensland University of Technology e o Rebekah Russell-BennettProfessor de Marketing Social, Escola de Publicidade, Marketing e Relações Públicas, Queensland University of Technology

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Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.

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