Consultas de saúde na era digital - os Carebots estão à altura do trabalho?

Consultas de saúde na era digital - os Carebots estão à altura do trabalho? Estúdios LightField / Shutterstock

A pesquisa mostra que os médicos que oferecem mensagens empáticas e positivas podem reduzir a dor do paciente, melhorar sua recuperação após a cirurgia e diminuir a quantidade de morfina de que precisam. Mas isso não significa que dizer ao paciente algo simples, como “esse medicamento vai fazer você se sentir melhor”, surtirá efeito. É mais complicado do que isso, pois nosso últimos programas de pesquisa.

As mensagens positivas geralmente são repetidas, definitivas, específicas e pessoais. Eles também devem ser comunicados por uma figura de autoridade que demonstra empatia (ver gráfico abaixo). Embora nosso estudo não identifique quais são os componentes mais eficazes de uma mensagem positiva (a amostra era muito pequena), os resultados sugerem que, por exemplo, uma mensagem positiva que não é específica ou personalizada, e é entregue por um médico percebido para falta autoridade e empatia, não terá o efeito desejado.

O que tudo isso significa para consultas assistidas digitalmente, desde consultas telefônicas a “carebots” (robôs artificialmente inteligentes que prestam assistência médica)? Esta é uma pergunta importante a ser respondida, uma vez que os carebots estão sendo propostos como um forma rentável para lidar com a necessidade de cuidar da crescente população de idosos no Reino Unido e em outros lugares.

A pandemia acelerou o uso de consultas assistidas digitalmente, com o secretário de saúde do Reino Unido, Matt Hancock, alegando que os pacientes não quero voltar para as consultas cara a cara após a pandemia. Consultas online são diferentes de consultas carebot, mas a tendência de afastamento da interação entre humanos não pode ser negada. Eles também foram lançados muito rápido para que as estruturas éticas sejam desenvolvidas.

Problemas técnicos e éticos

Adotar a evidência de que mensagens positivas ajudam os pacientes na era digital é técnica e eticamente problemática. Embora alguns dos componentes de uma mensagem positiva (“este medicamento fará você se sentir melhor em breve”) possam ser transmitidos diretamente por meio de um telefone celular, por meio de uma chamada de vídeo ou até mesmo por um carebot, parece ser inerentemente problemático para os outros. Por exemplo, o sentimento de que alguém tem autoridade pode vir de seu cargo (médico), que provavelmente é o mesmo, quer o médico seja atendido pessoalmente ou por telefone.

Mas estudos mostram autoridade também vem da linguagem corporal. É mais difícil exibir a linguagem corporal por meio de um telefone ou vídeo. Enquanto os carebots podem ser capazes de transmitir sua autoridade - e eles foram mostrados para mostrar linguagem corporal suficientemente sofisticada para evocar certas emoções - os humanos reais se movem de maneira diferente. Adaptar o que sabemos sobre mensagens oficiais para a era digital não é algo simples. Alguns estudos revelam que embora as consultas assistidas digitalmente não pareçam prejudiciais, são diferentes (geralmente mais curtas), e não sabemos se são tão eficazes.

Além disso, para tornar a mensagem positiva pessoal para um paciente (outro componente das mensagens positivas), pode ser importante capte dicas sutis como um olhar para baixo ou uma pausa estranha, que estudos têm mostrado que podem ser importantes para fazer diagnósticos precisos. Essas pistas podem ser mais difíceis de ler por meio de uma ligação telefônica, quanto mais por um carebot - pelo menos por enquanto.


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Não são apenas problemas técnicos, mas também éticos. Se as consultas de saúde assistidas digitalmente não forem tão eficazes na entrega de mensagens positivas, o que, por sua vez, resultam em um melhor atendimento, elas ameaçam violar a exigência ética de ajudar os pacientes. Claro, se um carebot pode fazer as coisas de forma mais barata ou para mais pessoas (elas podem não precisar dormir), ele pode equilibrar as coisas. Mas pesar as diferentes questões éticas precisa ser avaliada com cuidado, e isso não foi feito.

Para os carebots, isso levanta outras questões éticas e até existenciais. Se ser empático e atencioso é um componente-chave de uma mensagem positiva transmitida com eficácia, é importante saber se os carebots são capazes de se importar. Embora saibamos que os robôs podem ser percebido como atencioso e empático, não é a mesma coisa que ser atencioso. isto pode não importar para alguns pacientes, se a empatia é fingida ou real, desde que eles se beneficiem, mas, novamente, isso precisa ser concretizado em vez de assumido. Pesquisadores são ciente dessas (e outras) questões éticas e pediram uma estrutura para regular o design de carebots.

O estudo das mensagens positivas mostra que as novas estruturas éticas se beneficiariam com a incorporação das evidências mais recentes sobre a complexidade da comunicação efetiva, positiva - e de outros tipos. No final de uma análise tão séria, pode acabar descobrindo que consultas de saúde assistidas digitalmente e carebots são tão boas quanto consultas cara a cara.

Eles podem até ser melhores em alguns casos (algumas pessoas podem se sentir mais confortáveis ​​contando segredos íntimos para um robô do que para um humano). O que é certo é que eles são diferentes, e atualmente não sabemos quais são as implicações dessas diferenças para otimizar os benefícios de mensagens positivas complexas em saúde.A Conversação

Sobre o autor

Jeremy Howick, diretor do Oxford Empathy Program, Universidade de Oxford

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.


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