Como a Covid-19 mudará as compras de fim de ano

Como a Covid-19 mudará as compras de fim de ano
"Eu acho que com a mudança dos hábitos de compra do consumidor de compras na loja para compras online (que deve permanecer), os varejistas que não têm nenhuma ou apenas uma presença online ruim terão dificuldade para manter suas operações funcionando e se manterem competitivos em o ambiente atual ", diz Simone Peinkofer.
(Crédito: Imagens de Cindy Ord / Getty)

O outono acabou de começar, mas os varejistas já estão trabalhando arduamente na preparação para a temporada de compras de fim de ano de 2020, dificultada este ano por causa da pandemia COVID-19.

O ano tem sido extremamente desafiador para empresas de varejo de todos os tamanhos, portanto, muitas esperam compensar algumas das perdas resultantes da desaceleração gasto do consumidor e sem compras em pessoa.

A temporada de férias de 2020, assim como a maioria do ano, será como nenhuma outra. Mas o que isso significa para os varejistas?

Aqui, Simone Peinkofer, professor assistente de gestão da cadeia de suprimentos da Eli Broad College of Business da Michigan State University, discute como pode ser a temporada de compras natalinas para consumidores e varejistas:

Q

A pesquisa mostra que os americanos ainda estão comprando e o setor de varejo em geral está se recuperando, embora seja mais lento do que se poderia esperar. Que tipo de vítimas de varejo devemos esperar em seguida?

A


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Vimos vários varejistas de grande nome pedirem falência nos últimos meses e mesmo antes do início da pandemia. Portanto, mesmo antes da pandemia, havia uma infinidade de varejistas - como JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor e Century 21 - que já estavam lutando, mas a pandemia parece ter acelerado a fé desses varejistas em pedir falência.

Conforme a pandemia continua, é provável que vejamos outros varejistas lutando também. Acho que com a mudança dos hábitos de compra do consumidor de compras na loja para as compras online (que devem permanecer), os varejistas que não têm ou têm apenas uma presença online insatisfatória terão dificuldade em manter suas operações funcionando e permanecer competitivos no ambiente atual.

Além disso, os pequenos e médios varejistas que podem ter recebido algum tipo de ajuda federal para ajudar a amortecer o impacto negativo inicial da pandemia também podem ter que temer por sua existência agora - especialmente se suas vendas ainda não se recuperaram.

Q

As férias são historicamente uma época para grandes multidões fazerem compras pessoalmente. Alguma ideia de como isso pode mudar este ano em meio à pandemia?

A

Embora seja difícil dizer exatamente como as compras de fim de ano irão mudar neste ano, certamente será diferente durante esses tempos sem precedentes.

Os gastos do consumidor caíram - o que não é surpreendente considerando a atual taxa de desemprego nos Estados Unidos - portanto, os varejistas que já estão lutando se encontrarão em um ambiente competitivo. Esses varejistas provavelmente criarão estratégias para atrair clientes e aumentar as vendas durante a temporada de vendas mais importante do ano.

Por exemplo, dado que os gastos estão baixos e os varejistas precisam atrair clientes, é provável que vejamos as vendas de fim de ano mais cedo do que o normal para aumentar as vendas.

Q

Os períodos de vendas / descontos durarão mais para permitir mais multidões espalhadas? E a Black Friday - como isso mudará este ano?

A

Vários varejistas já anunciaram que fechariam no Dia de Ação de Graças. Com o aumento da demanda por compras on-line devido à pandemia, acho que veremos um aumento no e-commerce também para a Black Friday em comparação com o ano passado, uma vez que oferece aos clientes uma opção de compra segura e conveniente.

Um dos maiores problemas que posso ver para os varejistas relativos à Black Friday é como manter os clientes que decidem entrar na loja seguros. Os varejistas precisarão desenvolver protocolos novos e aprimorados para manter seus clientes e funcionários seguros.

Q

Sobre o tema da Black Friday, os varejistas nos últimos anos fizeram campanha para fechar suas lojas no Dia de Ação de Graças e na Black Friday. Isso terá um impacto mais evidente nas vendas este ano do que no ano passado?

A

As próximas festas de fim de ano podem realmente ser outra marca ou ponto de ruptura para muitos varejistas. Conforme a pandemia evoluiu, vimos varejistas que já haviam investido em recursos omni-channel estavam mais bem equipados para adotar suas operações para a mudança nos hábitos de compra do cliente, desde compras na loja para compras online para atender seus clientes. Também vimos que os varejistas que não tinham esses recursos estavam - e ainda estão - lutando.

Para lidar com o aumento adicional de pedidos online, provavelmente veremos varejistas contratando trabalhadores temporários - o que é comum para o setor de varejo durante a temporada de férias.

Embora existam varejistas que parecem estar bem equipados para a temporada de férias, não devemos esquecer que as indústrias estão interconectadas e um importante parceiro da indústria para o sucesso comércio eletrônico, por exemplo, são fornecedores de pacotes ou outros fornecedores de logística de última milha.

No entanto, essas empresas operam com um limite de capacidade específico (ou seja, elas só podem transportar e processar um determinado número de pacotes por dia) e, como vimos especialmente no início da pandemia, o aumento do comércio eletrônico levou a uma entrega séria problemas. Na verdade, os fornecedores de encomendas ainda estão lutando para fornecer o mesmo serviço que faziam antes da pandemia.

Sobre o autor

Fonte: Michigan State University

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