Tijolo e argamassa varejistas devem se reinventar para sobreviver a mudança para compras on-line

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Das lojas epartment e outros varejistas de tijolo e argamassa registraram outra temporada de compras de Natal sem brilho, enquanto as vendas online permaneceram animadas desde a Cyber ​​Monday. Quanto mais os consumidores gastam uma parte maior de seus dólares on-line, isso sinaliza que os dias de compras em lojas de departamento e shoppings estão contados?

Vendas da Cyber ​​Monday este ano aumentaram 8.7% em comparação com 2013, liderado por um aumento acentuado nas transações móveis de acordo com o IBM Digital Analytics Benchmark. As vendas em dispositivos móveis aumentaram 29%. Isso é um forte contraste com a maioria das más notícias para lojas de tijolo e argamassa, que viu sobre 6 milhões de compradores a menos no final de semana do Dia de Ação de Graças, com gastos totais abaixo de 11%, de acordo com a Federação Nacional de Varejo.

Pode-se relembrar os dias em que as lojas de departamento e os mega-shoppings estavam entre os principais lugares para os americanos conhecerem, socializarem e, claro, fazer compras. Passar uma tarde nas grandes lojas de departamentos costumava ser uma festa familiar durante a temporada de compras de fim de ano. A experiência acabou evoluindo mais para viagens ao shopping - que eram tipicamente ancoradas por uma grande loja de departamentos ou duas.

Tudo isso mudou. Certamente testemunhamos nos últimos anos um aumento pronunciado em termos de consumidores fazendo suas compras on-line e através de vários dispositivos móveis e aplicativos. Essa é a tendência, mas isso realmente significa que as pessoas comprarão exclusivamente esses dispositivos em um futuro não muito distante? Será que estamos nos últimos dias de uma grande reviravolta nas compras de varejo que acabará por tornar o departamento e outras lojas físicas uma coisa do passado?

Tocar e sentir

Notícias recentes do grande varejista on-line Amazon sugerem sim e não. Relatórios surgiram em outubro que a empresa com sede em Seattle disse que planeja abrir sua primeira loja física ever - em Manhattan - sugerindo que a Amazon vê valor em tijolos e argamassa. E nesse mês, a empresa disse que está lançando serviço de entrega de uma hora, também em Manhattan, um passo significativo no transporte, de modo que basta alguns cliques online e, minutos depois, o produto que queremos está em nossas mãos.

Sempre haverá um certo segmento da população que freqüentará as lojas de tijolo e argamassa pela oportunidade de “tocar e sentir” a mercadoria. Este é um aspecto importante para algumas faixas etárias, como Baby Boomers e Geração X. Por outro lado, a geração do milênio e outras gerações mais jovens tendem a comprar suas roupas e acessórios online.

Um desejo de "gratificação instantânea" ou "propriedade instantânea" ainda é a chave com alguns compradores - incluindo jovens - que apreciam a habilidade de tocar, sentir e comprar um item todos no mesmo momento, atualmente só é possível em uma loja física. serviço de entrega de uma hora da Amazon, no entanto, pode começar a corroer isso.

Por outro lado, muitas pessoas preferem obter o melhor negócio depois de pesquisar um grande número de produtos, algo difícil de fazer nas lojas, especialmente quando são grandes multidões, e não se importam de esperar que a compra deles apareça dias depois. o Correio. Isso combina com a sensação de que somos uma sociedade mais "orientada para o negócio" hoje.

Reinventando tijolo e argamassa

Então, o que lojas de tijolo e argamassa precisam fazer para sobreviver e até prosperar - e atrair esses millennials mistificadores?

lojas de tijolo e argamassa tradicionais pode estar lutando devido à ascensão meteórica de compras on-line, mas isso não significa que eles estão perdendo essas vendas - eles estão apenas movendo-se para o seu site. Enquanto alguns argumentam que, eventualmente, tudo vai estar on-line, eu afirmo que as lojas físicas será em torno de algum tempo para vir - se e somente se eles são bem sucedidos em se reinventando mais no molde da Apple como lojas de experiência.

Algumas lojas se destacaram em fazer isso e criar uma “experiência na loja” que é mais do que tentar encontrar uma camiseta ou um novo computador, como a Nordstrom e a Apple. Outros terão que adotar técnicas semelhantes para competir. Penney, por exemplo, é no meio de tentar reinventar sua experiência de compra para torná-la mais do que apenas uma transação com um caixa.

Transações com valor agregado

Os varejistas precisam agregar valor à transação para torná-lo vale a viagem longe da conveniência do computador. Toda a experiência na loja deve ser enriquecida. elementos necessários incluem:

  • funcionários experientes, profissionais e corteses que farão tudo para garantir a satisfação do cliente (a Nordstrom e a Apple fazem isso bem)

  • conduzir pesquisas contínuas com clientes para sempre entender melhor o que os consumidores em potencial estarão buscando

  • um ambiente de loja agradável e ambiente que é reconfortante e convidativo para os sentidos do cliente

  • garantias e garantias que não deixam dúvidas na mente do consumidor de que este é o lugar para fazer negócios

  • exibe irresistíveis e criativas nas lojas que atraem o consumidor

  • um e-commerce integrada, abordagem de marketing on-line dentro da arquitetura vitrine para que todos os clientes irão obter o "melhor de todos os mundos."

lojas de departamentos tradicionais e shoppings foram uma vez o centro social para as pessoas se encontrarem, conversarem, comprarem, comerem e aproveitarem a vida. Não há razão para que não possam ser reinventados e rejuvenescidos para desempenhar esse papel mais uma vez.

A Conversação

Este artigo foi originalmente publicado em A Conversação.
Leia o artigo original.

Sobre o autor

cooke georgeGeorge Cook é professor executivo de Marketing e Psicologia na Universidade de Rochester. Os interesses de ensino do Professor Cook estão nas áreas de marketing, gestão, gestão de vendas, comunicações de marketing, marketing de serviços, marketing industrial / vertical, psicologia industrial / organizacional e TeleBusiness.

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