Varejo da era pandêmica: sem sapatos, sem camisa, sem máscara - sem serviço?

Varejo da era pandêmica: sem sapatos, sem camisa, sem máscara - sem serviço?
Pessoas com máscaras compram itens essenciais na Costco em Mississauga, Ont., Em 18 de abril de 2021. A Costco insiste que seus clientes nas lojas usem máscaras, mesmo que reivindiquem isenções.
A IMPRENSA CANADENSE / Nathan Denette

O mascaramento é atualmente necessário para acessar lojas de varejo em todo o Canadá em meio à pandemia de COVID-19. Atualmente, todas as províncias possuem regulamentos que exigem que os clientes usem máscaras antes de entrar nas lojas para fazer compras.

Todos esses regulamentos incluem isenções para aqueles que não podem usar a máscara devido a uma deficiência. Contudo, nem todas as políticas de mascaramento de loja incluem essas isenções.

A incapacidade de mascarar por motivos médicos levanta questões importantes sobre a aplicação de princípios bem estabelecidos da legislação de direitos humanos ao setor de varejo.

Alojamento uma responsabilidade compartilhada

Muitos princípios de direitos humanos foram desenvolvidos em torno do emprego, incluindo, por exemplo, o empregador dever de acomodar os trabalhadores até o ponto de dificuldade indevida.

No processo de acomodação, os colaboradores têm direito à privacidade - não precisam divulgar seus diagnósticos ou fornecer mais informações do que o necessário para estabelecer suas limitações relacionadas ao trabalho. A quantidade de informações suficientes varia de acordo com as circunstâncias. No entanto, geralmente envolve documentação de um profissional médico que substancia e explica essas limitações.

Ambas as partes têm o dever de participar do processo; é uma responsabilidade compartilhada. Pode haver várias trocas antes de se chegar a um acordo sobre a acomodação, geralmente incluindo solicitações de mais informações médicas. A acomodação é altamente discricionária e as partes são incentivadas a serem criativas ao explorar as várias medidas de acomodação.

Peg quadrado em um buraco redondo

Esse processo, por sua natureza de vai e vem, é adequado para uma situação em que as partes tenham um relacionamento contínuo. Mas em um ambiente de varejo, não existe tal relacionamento, então os princípios estabelecidos de acomodação são um ajuste estranho.


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Tome, por exemplo, um caso no Tribunal de Direitos Humanos de Ontário. Um reclamante processou a cidade de Toronto, alegando que ele foi discriminado em várias empresas locais devido ao mascaramento de estatuto. O estatuto orienta as organizações a criar uma política obrigando o uso de máscara com isenções para aqueles com uma “condição médica subjacente”, afirmando ainda que nenhuma prova de tal condição será exigida.

No final das contas, o tribunal rejeitou a queixa, dizendo que a cidade “não pode ser culpada” pela aplicação incorreta de seu estatuto por terceiros. Ao fazer isso, o tribunal reconheceu que a acomodação é uma "responsabilidade compartilhada". Em um ambiente de varejo, de acordo com o tribunal, isso significa que um cliente deve “identificar para uma empresa” que tem uma condição de qualificação de isenção, mas não precisa fornecer prova.

A simples identificação de uma condição, entretanto, fica aquém da troca que geralmente acompanha os pedidos de acomodação em ambientes onde as partes têm um relacionamento contínuo. Uma empresa e um cliente dificilmente podem compartilhar a responsabilidade pela acomodação da mesma forma que um funcionário e um supervisor.

Prova, que prova?

A questão sobre a quantidade de informações que um cliente deve fornecer aos varejistas também foi relevante para um caso recente na Colúmbia Britânica. Uma pessoa teve a entrada negada em uma loja por se recusar a usar máscara, mesmo depois de identificar uma condição médica para o segurança. Uma vez que o reclamante se recusou a fornecer detalhes ao Tribunal de Direitos Humanos de BC sobre sua alegada deficiência, a ação foi rejeitada.

O tribunal do BC, de forma incomum, tornou pública sua decisão de deixar claro que as reivindicações exigir evidência de deficiência porque, como bem afirmado, o Código de Direitos Humanos “não protege as pessoas que se recusam a usar máscara por uma questão de preferência pessoal”.

No entanto, isso não responde à pergunta mais pertinente: quais informações um cliente deve fornecer a uma organização antes o fato, ao invés de um tribunal de direitos humanos depois de o fato.

O tribunal de BC está aguardando uma reclamação mais adequada para determinar quantas informações médicas os clientes devem fornecer aos varejistas para serem isentos. Mas as isenções são a única resposta?

Isenções prontas para abuso

A necessidade de fundamentar as alegações de isenção de máscara no setor de varejo é genuína, mais ainda conforme a pandemia piora. Mascaramento foi politizado, e apenas reivindicando uma isenção pode estar maduro para o abuso. Possivelmente em resposta a esta realidade, Costco alterou sua política de mascaramento em novembro, removendo as isenções baseadas em medicamentos. Outros varejistas seguiram o exemplo. Remover as isenções tem se mostrado controverso e não está claro se isso é legal.

Ambos Costco e Indigo identificar alternativas para compras na loja para aqueles que não conseguem mascarar. Isso inclui compras online e retirada na calçada.

Isso parece consistente com o conselho de algumas comissões de direitos humanos. A Comissão de Direitos Humanos de Ontário, por exemplo, em seu papel político não vinculativo, sugere "oferecer coleta na calçada" como uma possível medida de acomodação, uma vez que "geralmente permitiria que uma pessoa recebesse um serviço de varejo. ” A Comissão de Direitos Humanos de Saskatchewan ofereceu uma visão semelhante.

Medidas alternativas de acomodação sem isenções não são ideais para alguns. No entanto, outro princípio de acomodação é que as pessoas têm direito a uma acomodação adequada - mas não necessariamente à acomodação preferida.

Acomodação ou isenção?

As alternativas atuais para compras em lojas são indiscutivelmente consistentes com os princípios de acomodação dos direitos humanos. Mesmo antes dos regulamentos de mascaramento, algumas empresas já insistiam que seus clientes usassem máscaras ao entrar em suas lojas, em resposta à pandemia.

Eles poderiam fazer isso, contanto que estivessem obedecendo a esses princípios de acomodação. E dado o potencial de abuso de isenções de mascaramento, as alternativas de compras na loja também podem coincidir melhor com os deveres legais sob legislação de saúde e segurança em todo o país.

Mas consumidores e varejistas estão compreensivelmente confusos. A Indigo, por exemplo, afirma que, apesar de sua política de loja, eles estão "atentos" aos seus “obrigações legais, especialmente aquelas relacionadas aos direitos humanos do cliente. "

Com os esforços de vacinação em andamento em todo o país, o fim da pandemia de COVID-19 pode estar finalmente em vista. Questões de isenções de uso de máscara e acomodações por parte dos varejistas podem em breve ser discutidas e a situação pode permanecer sem solução - até a próxima crise de saúde pública.

Sobre o autorA Conversação

Alison Braley-Rattai, Professor Assistente, Estudos de Trabalho, Brock University

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.

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