Os relacionamentos de trabalho do Zoom são muito mais difíceis de construir, a menos que você possa entender as dicas não-verbais dos colegas

Os relacionamentos de trabalho do Zoom são muito mais difíceis de construir, a menos que você possa entender as dicas não-verbais dos colegas O uso de dicas não verbais, como gestos com as mãos, pode ajudar a tornar a comunicação por vídeo mais eficaz. Ariel Skelley / DigitalVision via Getty Images

Os trabalhadores que se comunicam com seus colegas principalmente por videoconferência são muito menos eficazes na construção de relacionamentos do que quando a comunicação é feita cara a cara, de acordo com um estudo que concluímos recentemente e submetemos à avaliação por pares. Também descobrimos duas maneiras importantes pelas quais os funcionários podem superar as desvantagens das videoconferências.

Os trabalhadores em nosso estudo relataram uma forte deterioração em suas relações de trabalho depois que mais de suas comunicações foram feitas por videoconferência durante a pandemia, o que nossa análise sugeriu que tornou os funcionários três vezes menos eficazes na construção de relacionamentos.

Os participantes relataram que era mais difícil entender as dicas não-verbais de seus colegas de trabalho e ouvir atentamente o que os outros diziam durante as reuniões virtuais em comparação com suas comunicações pessoais. Sem esses dois elementos cruciais, os efeitos positivos da construção de relacionamentos - como coordenação e eficiência - eram difíceis de estabelecer.

Observando os dados mais de perto, descobrimos que aqueles que relataram se concentrar em dicas de comunicação não-verbal de seus colegas ou disseram que se esforçaram mais para ouvir com atenção eram menos propensos a ver qualquer mudança na qualidade de suas relações de trabalho. Na verdade, descobrimos que quando esses dois comportamentos de comunicação estavam presentes, as videochamadas eram comparáveis ​​a reuniões presenciais para promover a eficiência da equipe e ainda mais eficazes para coordenar as atividades da equipe.

Por que é importante

A construção de relacionamento é conhecido por ser a chave para melhorar os resultados da equipe - e ainda mais importante quando os funcionários se comunicam por vídeo. Mas também é mais difícil.

Mas desde que a pandemia COVID-19 começou na primavera, quando cerca de 79% dos entrevistados pela Gallop disseram eles estavam pelo menos às vezes trabalhando em casa, muitas empresas e trabalhadores reclamaram das desvantagens do trabalho remoto, como declínios na inovação e um falta de conexão social.

Embora mais pessoas tenham retornado ao escritório desde a primavera, quase 60% dos Trabalhadores americanos disseram que ainda estavam teletrabalhando meio período ou período integral em setembro. Dado que cerca de dois terços dos trabalhadores afirmam que gostariam de continuar trabalhando remotamente pelo menos parte do tempo após o fim da pandemia, há uma necessidade clara de encontrar maneiras de melhorá-la.


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Nossas descobertas sugerem que as empresas e os trabalhadores poderiam compensar algumas das desvantagens, o que poderia pagar dividendos no mundo pós-pandemia.

O que ainda não se sabe

Nossas descobertas são baseadas em uma pesquisa com funcionários nos Estados Unidos, onde as normas de comunicação no local de trabalho costumam ser diretas, o que significa que as pessoas tendem a usar mensagens verbais explícitas. Os resultados com base nos Estados Unidos não se aplicam facilmente a outras culturas, como aquelas com estilos de comunicação indiretos e relacionais.

Como fizemos nosso trabalho

Por meio da plataforma Mechanical Turk da Amazon, que pesquisadores como nós usamos para recrutar participantes de todo o mundo, entrevistamos 324 americanos trabalhadores adultos que, antes da pandemia, conduziam a grande maioria de suas reuniões pessoalmente e agora usam videoconferência para uma parte substancial deles . Perguntamos a eles sobre suas relações de trabalho, seus comportamentos de comunicação quando trabalham pessoalmente e pela web e o desempenho de sua unidade de trabalho agora em comparação com antes da pandemia, e usamos uma forma de análise estatística para revelar padrões.

Conduzimos a pesquisa com a ajuda de Ye Zhang, que acabou de recebê-la doutorado pela Peking University, bem como Jeff Russell, diretor administrativo da InterCulturalEdge, que nós quatro co-fundamos em 2015.

Sobre os Autores

Nancy R. Buchan, Professora Associada de Negócios Internacionais, University of South Carolina; Wendi L. Adair, Professor de Psicologia Industrial-Organizacional, University of Waterloo, e Xiao-Ping Chen, professor titular da cadeira Philip M. Condit em Administração de Empresas, Universidade de Washington

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.

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