Indo de Conflito para Resolução: Usando os Princípios do Aikido para Resolver o Conflito

Indo de Conflito para Resolução: Conectando-se a Opções de Inventário para Ganho Mútuo

Roger Fisher (1922-2012) serviu como um piloto de reconhecimento na Segunda Guerra Mundial e, em seguida, se formou na Harvard Law School, tornando-se professor no 1958. Testemunhando a mutilação e a morte em primeira mão durante a guerra e, em seguida, vendo os efeitos destrutivos de litígios caros e prolongados como um parceiro em um grande escritório de advocacia, Fisher estava empenhado em encontrar alternativas mais criativas para resolver conflitos.

Em 1979, ele foi co-fundador do Harvard Negotiation Project, onde ele e seus colegas procuraram os negociadores mais qualificados para aprender e codificar suas estratégias. Ao longo dos anos, eles aplicaram o que aprenderam para ajudar muitas empresas e instituições a resolver conflitos, enquanto também consultavam aqueles que pretendiam levar resoluções pacíficas a alguns dos conflitos políticos mais intratáveis ​​do mundo. (Fisher desempenhou um papel fundamental ao aconselhar o presidente Carter na intermediação do acordo de paz entre o Egito e Israel.)

Em 1991 ele e William Ury publicaram o best-seller clássico Chegando ao SIM. Fisher e aqueles que seguiram seus passos descobriram que os negociadores mais eficazes, seja nos negócios ou na mediação de conflitos globais, são hábeis na arte da conexão. Eles gerenciam suas próprias emoções (centralização) e concentram-se na mistura (empatia e conexão) com o ponto de vista do outro lado, antes de oferecer soluções criativas projetadas para atender às necessidades de todas as partes envolvidas (inventando opções para ganho mútuo).

Fisher e Ury descrevem a importância da mistura, da empatia diante do conflito: “A capacidade de ver a situação como o outro lado a vê, por mais difícil que seja, é uma das habilidades mais importantes que um negociador pode possuir. .

Eles enfatizam que isso é mais do que apenas um processo intelectual em que entendemos que os outros podem ver as coisas de maneira diferente da nossa. Em vez disso, devemos experimentar empaticamente a "força emocional" que anima seu ponto de vista.

“Não é suficiente estudá-los como besouros ao microscópio; você precisa saber como é ser um besouro ”, dizem eles.

Eles explicam como a arte da conexão define o cenário para a resolução e negociação eficaz de conflitos: “Quanto mais rápido você puder transformar um estranho em alguém que você conheça, mais fácil será a negociação. Encontre maneiras de conhecê-lo informalmente. ... Uma nota de simpatia, uma declaração de arrependimento, uma visita a um cemitério, entregar um pequeno presente para um neto, apertar as mãos ou abraçar, comer juntos - todas podem ser oportunidades inestimáveis ​​para melhorar uma situação emocional hostil a um custo pequeno. "


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Inventando Opções Para Ganho Mútuo

Uma vez que entendemos os sentimentos, necessidades e interesses do outro lado em um conflito ou negociação, estamos obviamente em uma posição muito melhor para descobrir soluções criativas. Fisher e Ury aconselham: "Invente várias opções todas igualmente aceitáveis ​​para você e pergunte ao outro lado qual delas elas preferem".

A capacidade de inventar opções para ganho mútuo é baseada na sua habilidade de recuperar seu centro. Quando você está centrado, você é capaz de esclarecer a situação (avaliar o TRIP: tempo, relacionamento, intenção, lugar) e separar as pessoas do problema e as observações das avaliações.

Antes de procurar por soluções criativas, lembre-se: Conjungere ad solvendumConecte-se antes de resolver. Em sintonia e empatia (mesclar) com os sentimentos: “Como me sinto sobre a situação?” “Quais são as necessidades subjacentes que têm nessa situação?”

Quando estiver conectado e sintonizado com sentimentos e necessidades subjacentes, você descobrirá que é muito mais fácil pensar criativamente em soluções. Transforme a fricção em momento, perguntando: “Há alguma coisa que eu ainda não tenha pensado que possa atender às necessidades que eu tenho nessa situação?”

Fruta Doce da Árvore Amarga

Mark Andreas passou sete anos compilando as histórias em seu livro Fruta Doce da Árvore Amarga: 61 Histórias de Maneiras Criativas e Compassivas fora do Conflito. Mark explica que, em cada história, ele coletou resultados positivos porque os envolvidos mantinham ou recuperavam sua conexão, primeiro com eles mesmos e depois com os outros.

O que Mark acredita ser o segredo central para uma resolução bem-sucedida de conflitos?

Ele responde: "Em uma palavra, minha resposta é: conexão".

O maior ponto de alavancagem

Eu não vou parar de me torturar
Até eu descobrir a causa da minha dor.
- MATT GROENING, criador de Os Simpsons

A habilidade em prevenir, gerenciar ou resolver conflitos com outras pessoas exige um processo contínuo de prevenção, gerenciamento ou resolução de nossos conflitos internos. O maior ponto de alavancagem para resolver conflitos internamente e externamente é cultivar a capacidade de organizar o seu sistema nervosoe reorganizar rapidamente quando você se sentir ameaçado ou estressado. Quando você está centralizado e presente, você é capaz de se conectar e, quando se conecta, pode misturar-se e liderar.

A chave é praticar a centralização todos os dias quando não é urgente, para que você possa fazê-lo quando for. Aqui está um acrônimo para ajudá-lo a organizar seu sistema nervoso para prevenir ou resolver conflitos.

RESOLVER

R - Lembre-se de fazer uma pausa
E - Expire
S - Sorrir
O - Observe
L - Alongar a coluna
V - Visualizar
E - Expandir e empatizar

Lembre-se de fazer uma pausa

Pausa, para que você possa afirmar sua intenção. Conflito é natural; é uma oportunidade de ser criativo e não é um concurso. Qual resultado você quer? Se você puder fazer uma pausa e afirmar uma intenção positiva no que parece ser uma situação negativa, você mudará sua fisiologia e psicologia para um estado mais engenhoso.

exalar

Expire completamente. Você pode sussurrar um longo som "Ahhhh" para liberar sua respiração. Então, inspire pelo nariz até a parte inferior da barriga. Deixe a barriga inferior, as costelas e as costas se expandirem enquanto você inspira. Em seguida, estenda a expiração para diminuir a respiração. A resposta de luta ou fuga é caracterizada por respiração rápida e superficial. Retardar e aprofundar a respiração instantaneamente move sua bioquímica para relaxamento.

Sorrir

Imite o sorriso sutil do Monalisa. Sorrir também desloca sua fisiologia para fora do estado de luta ou fuga. Graças aos neurônios-espelho, seu sorriso é contagiante; envia uma mensagem de desarmamento para os outros.

Observar

Observe o que realmente está acontecendo, separe de sua avaliação e avalie o TRIP (tempo, relação, intenção, lugar).

Alongar Sua Espinha

Mude sua postura para alinhar ao longo do seu eixo vertical. Uma postura ereta ativa os músculos extensores e contraria a flexão associada à luta ou fuga.

Visualizar

Visualize-se livre, alongado e aberto. Suavize seu olhar para expandir sua visão periférica. No padrão de luta ou fuga, tendemos a estreitar o olhar.

Expandir e empatizar

Expanda sua energia em uma esfera ao seu redor. Ao fazê-lo, verifique seus sentimentos e necessidades e sintonize-se com os sentimentos e necessidades dos outros.

Para apoiá-lo em sua prática, estou fornecendo um link para uma página gratuita no meu site, onde vou orientá-lo nesta prática e compartilhar um pouco mais: www.michaelgelb.com. Uma vez que você adquira o hábito de se centrar, você se verá fazendo isso com mais frequência, já que se sente bem e é naturalmente auto-reforçador. Quanto mais você pratica, melhor se sente e mais fácil é fazê-lo quando você realmente precisa.

Um novo respeito

O aikido traduz noções esclarecidas de harmonia interpessoal em experiência incorporada. À medida que você pratica a centralização por conta própria, você vai querer experimentar a maneira como você pode realmente se misturar com a energia de outra pessoa para criar uma conexão mais profunda. Tente este exercício:

Fique em frente de um parceiro. (Para iniciantes é melhor encontrar alguém sobre sua altura e peso. À medida que você se torna mais avançado, você pode fazer isso com pessoas que são muito maiores e mais fortes.)

Seu parceiro fica em posição confortável, equilibrada e ereta, com o pé esquerdo à frente e o pé direito para trás.

Fique de frente para o seu parceiro em posição ereta, confortável e equilibrada, com o pé esquerdo para a frente e o pé direito para trás.

Estenda o braço direito em direção ao seu parceiro como se estivesse indo para apertar as mãos. Seu parceiro agarra seu pulso direito com a mão esquerda e segura com firmeza.

Imagine uma linha traçada horizontalmente entre você e tente puxar seu parceiro para o outro lado da linha. O trabalho do seu parceiro é resistir sem recuar e segurar com firmeza sem soltar o pulso. Você descobrirá que, a menos que haja uma disparidade grosseira entre sua força e a de seu parceiro, você não será capaz de puxá-lo para o outro lado da linha.

Geralmente é claro para ambas as partes, e para as testemunhas, em questão de segundos que você não será capaz de mover seu parceiro dessa maneira.

Peça ao seu parceiro que o deixe ir, e vocês dois demoram um minuto para discutir o que se sente: para você tentar forçar o seu parceiro através da linha e para ele, enquanto ele recebe a força.

Agora comece de novo. Mas desta vez, como seu parceiro agarra seu pulso, concentre-se em se concentrar. Em vez de tentar puxá-lo para o outro lado da linha, relaxe o cotovelo direito para que ele afunde e estenda a energia da parte de trás do seu pulso para o aperto do seu parceiro. À medida que seu cotovelo direito afunda, permita que seu dedo indicador direito flutue para cima, apontando para o céu em espiral. Você notará que o cotovelo esquerdo do seu parceiro está flutuando.

Em seguida, mantenha o cotovelo e a mão alinhados com a linha central do tronco e gire para a direita. Se seu parceiro aguentar, como ele deveria, ele descobrirá que está do seu lado da linha.

Há alguns anos, eu estava ministrando uma aula introdutória de aikido como parte de um programa de desenvolvimento de liderança residencial e de equipes de três semanas para um grupo de vinte e quatro banqueiros de investimento internacionais. Discutimos a centralização e a mesclagem na sala de seminários e depois nos mudamos para um dojo que eles haviam construído como parte de sua instalação corporativa na universidade.

Convidei o personagem maior e mais forte da turma para ajudar na demonstração. Ele também passou a ser o membro mais antigo da divisão britânica do banco. Quando Paul, que parecia uma versão em forma de Winston Churchill, agarrou meu pulso na primeira parte da demonstração, fiquei chocado com a qualidade visivel de seu aperto. Não havia como eu movê-lo usando minha força contra a dele, e o olhar presunçoso e satisfeito em seu rosto me disse que ele também sabia disso imediatamente.

Eu disse para a classe: “Paul é um cara muito poderoso, e obviamente não há como eu levá-lo para o meu lado usando força sozinha.” Eles riram e todos, especialmente Paul, estavam certos de que eles estavam prestes a testemunhar um embaraçoso (para mim) mas divertido (para eles) falhou demonstração.

Aqui está o que aconteceu depois. Eu disse: “Paul, por favor, pegue meu pulso de novo e segure ainda mais forte. Apenas me prometa que você não vai deixar. Ele assentiu e sorriu. Eu continuei: "Eu obviamente não posso mover o Paul com força, então ao invés disso eu vou me conectar comigo mesmo, com o meu próprio centro, e ao fazer isso eu também posso sentir o centro do Paul."

Eu relaxei e soltei meu cotovelo e flutuei meu dedo indicador direito em direção ao teto. O cotovelo de Paul se elevou.

"Agora que estou conectado ao centro de Paul", eu disse, "vamos ver o que acontece se eu virar meu eixo central".

O que aconteceu? Paul não só veio para o meu lado, mas parecia flutuar como uma bailarina. Quando ele caiu do outro lado da linha, seu olhar de total assombro foi seguido por um delicioso gracejo que ele compartilhou em uma voz alta o suficiente para que toda a classe ouvisse. Ele disse: "Eu tenho um novo respeito por você".

Todos riram, e então eu mostrei a Paul como me levar para o lado dele, centrando e misturando.

Todos os banqueiros de investimento receberam a mensagem. Como o chefe do ramo dos EUA comentou: “Eu sempre encontrei agressão com mais agressividade. Eu geralmente ganho. Mas agora vejo que há uma maneira melhor.

Copyright © 2017 por Michael J. Gelb.
Reimpresso com permissão da New World Library
www.newworldlibrary.com.

Fonte do artigo

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Sobre o autor

Michael J. GelbMichael J. Gelb é o autor de A arte da conexão e foi pioneiro nos campos do pensamento criativo, aprendizado acelerado e liderança inovadora. Ele conduz seminários para organizações como a DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon e a Darden School of Business da Universidade da Virgínia. Ele é o co-autor de Brain Power e autor de Como pensar como Leonardo da Vinci e vários outros best-sellers. Seu site é www.MichaelGelb.com

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