Ser educado pode não ser um conceito universal

Ser educado pode não ser um conceito universal?
Shutterstock

Um garçom francês chegou às manchetes em março 2018 quando contestou sua demissão de um restaurante canadense por seu “tom e natureza agressivos”. O garçom argumentou que seu comportamento era devido à sua maneira francesa, que ele descreveu como "mais direta" do que a abordagem canadense, levando à manchete "demitido por ser francês". Então a polidez é um conceito universal? Ou a nossa ideia do que é ou não é comportamento aceitável difere de acordo com a identidade cultural?

A rudeza é definido como comportamento que viola normas sociais ou organizacionais. Normas são nossas expectativas de quais comportamentos são, ou não, apropriados ou aceitáveis. Por exemplo, a maioria das pessoas não entrava em música no meio de uma biblioteca, onde a norma indica que você deveria ficar quieto.


United News International / YouTube.

Em uma situação no local de trabalho, as normas de comportamento tendem a ser bastante implicitamente, deixando espaço para mal-entendidos e diferentes pontos de vista sobre o comportamento respeitoso. O que uma pessoa pensa é um comportamento aceitável, pode ser visto como grosseiro ou inadequado por seus colegas. Por exemplo, interromper alguém durante uma reunião pode ser visto como aceitável por alguns e rude por outros.

Reduzindo a grosseria

Entender os fatores que influenciam a grosseria é vital, pois é um problema generalizado no ambiente de trabalho. Relatórios indique que 98% dos funcionários terão rudeza, com 50% dos participantes experimentando pelo menos uma vez por semana. Isso pode ter um impacto sério no bem-estar e no desempenho, portanto, reduzir a grosseria é um foco importante para muitas empresas.

Há duas linhas de pensamento sobre a questão da rudeza percebida: a primeira argumenta que a polidez é universal. A base para essa teoria é que todos têm uma imagem pública, conhecida como “face”, que eles querem manter. Esta é a nossa impressão de como somos vistos pelos outros, se somos apreciados e nosso desejo de evitar “perder a face” ou ficar envergonhado.

O fato de que todos queiram salvar o “rosto” deve produzir um desejo universal de polidez que inclui coisas como reconhecer os interesses de outra pessoa e pedir desculpas se você perceber que está incomodando alguém. Tem sido sugerido que isso se traduz em regras compartilhadas quando se trata de polidez, como o uso de tato, consideração, empatia e ser civil - coisas que todos podem exibir, independentemente do background cultural.

Isso também reconhece o lado mais sombrio da polidez, com o entendimento de que a grosseria também é um conceito universal, particularmente quando alguém está tentando ser deliberadamente ofensivo. O outro lado do argumento universal é a sugestão de que polidez e grosseria são conceitos que diferem entre culturas.

Linguagem e mal-entendido

Muitos pesquisadores focar a franqueza como medida de polidez em diferentes idiomas. Por exemplo, os japoneses tendem a usar táticas de fala indiretas, como a cobertura: “Posso te incomodar por um momento?”, Enquanto a língua alemã coloca mais ênfase em construções diretas e curtas: “Precisamos conversar”.

Isso não significa necessariamente que os falantes de alemão estão tentando ser menos educados do que os falantes de japonês, mas as diferenças nos padrões de linguagem podem levar a mal-entendidos e ofensas onde nenhum deles foi planejado. Dado que muitos locais de trabalho são multiculturais, é importante estar ciente das possíveis diferenças e acomodá-las para evitar a grosseria não intencional.

Outros pesquisadores olharam para além das diferenças com base na linguagem, ou país, identificando diferenças a nível regional.

Um exemplo deste tipo de variação é o “Yorkshireman contundente” proposto pela primeira vez por especialista linguístico Professora Sara Mills - em que o uso de falar em linha reta, ou sendo direto, é valorizado em Yorkshire. Mas esses mesmos maneirismos da fala podem ser considerados grosseiros no sul da Inglaterra, indicando que as percepções de grosseria podem variar entre as regiões, apesar de cada grupo falar a mesma língua.

Mas nenhum dos dois pontos de vista considera a influência de normas descritivas. Esses são guias de comportamento que captamos em situações individuais; podemos ver o que outras pessoas estão fazendo e tendem a ajustar nosso comportamento para corresponder ou se adequar à maioria.

Você pode testar essa influência no comportamento de forma bastante simples - da próxima vez que estiver em um elevador, tente ficar de pé de modo que você fique de costas, em vez de na frente. É uma experiência bastante desconfortável e foge diretamente das normas descritivas estabelecidas, que lhe dizem que você deve encarar as portas quando estiver em um elevador. Pesquisa sugere que há um equilíbrio a ser atingido entre nossa ideia de comportamento esperado ou "ideal" com base na experiência passada e no que vemos acontecer na realidade. Uma mistura de ambos parece guiar nosso comportamento.

A ConversaçãoEntão, a polidez é universal? Improvável. A indelicadeza se resume a mal-entendidos motivados por diferenças culturais? Possivelmente. As diferenças baseadas na linguagem são certamente uma parte disso, mas de modo algum o único fator. A exploração de fatores que influenciam a grosseria é importante, e quanto mais aprendermos, melhor poderemos explicar esse comportamento. Talvez um dia possamos reduzir a grosseria no trabalho e evitar ofensas acidentais - incluindo ser demitido por “ser francês”.

Sobre o autor

Amy Irwin, professora de psicologia, Universidade de Aberdeen. A Dra. Amy Irwin é doutora em Psicologia e está envolvida em atividades de pesquisa que examinam fatores humanos em saúde e indústrias de alto risco nos últimos anos da 5. O Dr. Irwin é membro do Centro de Pesquisa de Psicologia Industrial da Universidade de Aberdeen e leciona em Fatores Humanos e Psicologia Organizacional. Atualmente, ela está estudando habilidades não técnicas na agricultura e na prática de farmácia.

Este artigo foi originalmente publicado em A Conversação. Leia o artigo original.

Livros relacionados

{amazonWS: searchindex = Livros, palavras-chave = 1472467957; maxresults = 1}

{amazonWS: searchindex = Livros; palavras-chave = ser educado; maxresults = 2}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

siga InnerSelf on

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Receba as últimas por e-mail

{Emailcloak = off}