Autenticidade: uma lição para pessoas físicas e corporações

Autenticidade: uma lição para pessoas físicas e corporações

Se você invocar o que está em você, isso salvará você.
Se você não invocar o que está em você, isso destruirá você.
-- O Evangelho de São Tomás

Quando somos autênticos, estamos vivendo do nosso eu essencial; sempre que negamos a verdade, estamos vivendo do eu social - em outras palavras, de forma não autêntica. Como Freya Madeline Starke expressou: "Não pode haver felicidade se as coisas em que acreditamos são diferentes das coisas que fazemos."

E aí temos a essência da autenticidade - é a capacidade de estar em alinhamento com o eu essencial.

Quantas pessoas você conhece que dizem uma coisa, mas fazem outra? Ou quem pensa uma coisa e depois diz outra? Ou quem sente uma coisa, mas faz outra? Ou quem diz, mas faz coisas diferentes o tempo todo, fazendo com que você pense nelas como não confiáveis ​​ou inconsistentes?

Autenticidade é o alinhamento de cabeça, boca, coração e pés - pensando, dizendo, sentindo e fazendo a mesma coisa - de forma consistente. Isso cria confiança e seguidores amar líderes em quem eles podem confiar.

Um dos exemplos mais óbvios de inautenticidade é a incapacidade de admitir erros - ter falibilidade pessoal. Aqui é onde o ego tem uma voz muito alta - não o habitual sussurro incessante e incoerente - mas um grito no ouvido da mensagem falsa de que, se aceitarmos a responsabilidade por cometer um erro, isso nos fará parecer incompetentes, imperfeitos e chumbo. a perdas ou dificuldades pessoais, ou mesmo represálias e punições.

Autenticidade Corporativa

Olhe atentamente para qualquer indústria e você encontrará camadas de autenticidade e inautenticidade. A indústria de cuidados de saúde fornece apenas um exemplo surpreendente. Estudos mostram que nos Estados Unidos um de cada pacientes hospitalizados 100 sofre tratamento negligente, 100,000 pessoas morrem a cada ano de medicamentos prescritos, enquanto medicamentos de venda livre matam outro 40,000, e os erros médicos são responsáveis ​​por outras mortes 195,000. Por mais alarmantes que estes números sejam - mortes evitáveis ​​por 350,000 nos cuidados de saúde todos os anos - isto pode ser subestimado: os estudos mostram também que apenas cerca de 30 por cento dos erros médicos são revelados aos pacientes.

Na área da saúde, os gerentes de risco, advogados de negligência e seguradoras geralmente aconselham os profissionais de saúde, médicos e hospitais a “negar e defender”, advertindo os clientes de que qualquer admissão de um erro, ou mesmo uma expressão de arrependimento, poderia levar à mídia e à reputação. fallout, perda de negócios, litígios e ameaçadas de extinção - mesmo arruinadas - carreiras. Assim, a prática geral tem sido negar responsabilidade ou culpa - um exemplo de inautenticidade impenitente - e isso em uma indústria cujo preceito governante é o juramento de Hipócrates: Nocere não Primum (Primeiro nao faça nenhum mal).

O Dr. Tapas K. Das Gupta é o diretor de oncologia cirúrgica do Centro Médico da Universidade de Illinois, em Chicago, e um cirurgião de câncer altamente conceituado. Depois de ver o raio-X que mostrava que ele havia aberto um paciente e retirado o pedaço errado de tecido, neste caso um segmento da oitava costela em vez do nono, ele fez uma coisa incomum: ele reconheceu seu erro diretamente ao paciente. paciente, e disse-lhe que ele estava profundamente triste. Nunca tendo cometido um erro tão grave nos anos de prática da 40, ele disse à paciente e ao marido: “Depois de todos esses anos, não posso lhe dar qualquer desculpa. É apenas uma daquelas coisas que ocorreram. Eu tenho até certo ponto prejudicado você ".


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Embora a maioria dos advogados de saúde se atrase com tal admissão, o aumento dramático nos custos de negligência e demandas por ações contra erros médicos causou um punhado de centros médicos acadêmicos, incluindo os das universidades de Harvard, Johns Hopkins e Stanford, e os Universidade de Michigan, para tentar uma abordagem mais autêntica. A Veterans Health Administration, que foi pioneira na prática da divulgação aberta em seu hospital em Lexington, Kentucky, no final do 1980s, agora exige que todos os eventos adversos, mesmo aqueles que não são óbvios, sejam divulgados.

Os advogados de negligência concordam que o que enlouquece os pacientes não são tanto os erros quanto a ocultação - o engano flagrante e a preocupação da parte lesada de que isso possa acontecer novamente. Ao divulgar rapidamente erros médicos e oferecer desculpas genuínas, juntamente com uma compensação justa, alguns líderes da área de saúde tentam reverter a perda de integridade percebida pelo público, percebendo que isso permitirá desviar recursos preciosos de processos caros e demorados. e canalizá-los para aprender com os erros, diminuindo ao mesmo tempo a raiva e a frustração que tantas vezes alimentam um processo.

No Sistema de Saúde da Universidade de Michigan, um dos primeiros líderes em divulgação completa autêntica, as reclamações existentes e ações judiciais entre agosto 2001 e August 2007 caíram de 262 para 83, de acordo com Richard C. Boothman, diretor de risco do centro médico.

Na Universidade de Illinois, uma maior autenticidade produziu os mesmos resultados: o número de pedidos de negligência caiu em 50 por cento nos dois primeiros anos desde a adoção de seu programa de divulgação autêntica, segundo o Dr. Timothy B. McDonald, chefe do hospital. oficial de segurança e risco.

Nós amamos autenticidade e desprezamos duplicidade e flimflam. Dos casos 37 em que o Centro Médico da Universidade de Illinois reconheceu um erro evitável e pediu desculpas, apenas um paciente entrou com uma ação e apenas seis assentamentos excederam as despesas médicas e relacionadas associadas aos casos.

No caso do Dr. Das Gupta em 2006, o paciente, um jovem enfermeiro, contratou um advogado, mas no final optou por não processar, aceitando um pagamento de $ 74,000 do hospital. Disse seu advogado, David J. Pritchard, "Ela me disse que o médico era completamente sincero, completamente honesto e tão franco que ela e seu marido - geralmente o marido quer bater no cara - que toda a raiva se foi. ajudou a resolver o caso por uma quantia menor de dinheiro ". A paciente recebeu cerca de US $ 40,000 depois de pagar despesas médicas e legais e teve a costela removida em outro hospital, onde ela descobriu que não era cancerosa. "Você não tem idéia do que foi um alívio", disse o Dr. Das Gupta.

Simples, não é? A autenticidade de um simples pedido de desculpas - permitindo o ego - pode cortar custos, reduzir a raiva, encurtar os procedimentos legais, criar oportunidades de aprendizado e levar as partes em conflito a um lugar de conciliação. Transparência, abertura e autenticidade são condições necessárias para chegar a este lugar.

Autenticidade pessoal

A autenticidade corporativa é simplesmente a soma da autenticidade pessoal das pessoas na corporação. E assim como encontramos organizações inautênticas desagradáveis, também encontramos indivíduos inautênticos. E o inverso é verdadeiro - somos inspirados por organizações autênticas, principalmente porque suas culturas encorajam e nutrem um comportamento autêntico, atraindo funcionários e clientes que valorizam a autenticidade.

Denunciantes são exemplos de extrema autenticidade, e embora a maioria de nós não seja chamada a demonstrar tais níveis extraordinários de autenticidade, o papel do denunciante representa uma referência poderosa para a genuinidade e coragem individuais. Se quisermos ser líderes inspiradores, então a autenticidade recíproca é exigida primeiro em nossos relacionamentos com aqueles dentro de nossas organizações e equipes, e em segundo lugar, com aqueles que estão fora da organização. Observe a ordem aqui - não podemos esperar inspirar nossos clientes, fornecedores, reguladores e sindicatos com nossa autenticidade, se não podemos nem mesmo praticar esse princípio com os da nossa equipe da casa.

Autenticidade: uma lição que todos nós recebemos - eventualmente

Nosso ego - nosso eu social - envolve-se no manto da inautenticidade. Mas cada um de nós acabará por derramar este verniz, mesmo que, para alguns de nós, não seja até os nossos momentos finais neste plano mortal. Todos acabam conseguindo - alguns mais cedo do que outros - mas ninguém sai sem essa lição.

Eugene Desmond O'Kelly trabalhou durante três décadas para a gigante firma de contabilidade KPMG International, reivindicando o cargo de presidente e executivo-chefe. Ao se aproximar de seu aniversário de cinquenta e três anos, ele era o epítome do rígido executivo americano - orientando os funcionários da 20,000, focando em mudar a cultura, administrando a estratégia corporativa, pagando US $ 465 milhões para acertar as acusações de fraude fiscal criminal, acumulando inúmeras milhas de passageiro frequente, entretendo os clientes e sacrificando a vida doméstica e familiar. Ele estava sentindo, como diria mais tarde, "vigoroso, incansável e quase imortal".

O chão mudou abaixo dele na primavera de 2005, quando recebeu a notícia de que ele tinha câncer cerebral no estágio final inoperável. Esta notícia foi acompanhada pela percepção de que ele provavelmente não conseguiria passar o verão. De repente, a sabedoria entrou em cena: em seu comportamento típico tipo A, ele catalogou seus colegas, amigos e familiares em cinco círculos concêntricos, com o círculo interno representando os mais próximos a ele, e ele percebeu que tinha sido "um pouco Talvez eu tenha encontrado o tempo, na última década, para ter um almoço de segunda a sexta-feira com minha esposa mais do que ... duas vezes? Percebi que ser capaz de contar mil pessoas naquele quinto círculo não era algo para se orgulhar. Era algo para ser cauteloso. "

Nos dias 100 entre o diagnóstico e seu falecimento em setembro de 2005, Gene O'Kelly escreveu um livro (Perseguindo a luz do dia: como minha futura morte transformou minha vida em que ele permitiria que se enfrentasse a própria mortalidade mais cedo do que tarde. Mas o paradoxo de ser tão organizado em sua morte não se perdeu nele.

"Embora eu acredite que a mentalidade dos negócios é, de maneira importante, útil no final da vida, parece muito estranho tentar ser CEO da própria morte ... Dada a profundidade da morte, e quão diferente é a sua qualidade da vida que levei, tive que desfazer pelo menos tantos hábitos comerciais quanto tentei manter. "

E então ele começou a meditar pela manhã, a procurar por grandes momentos, a transitar para o próximo estado e a refletir sobre seu legado para suas duas filhas. Ele se encontrou com seus colegas, amigos e familiares para "fechar" seus relacionamentos. E ele percebeu que seu pensamento tinha sido muito estreito e seus limites muito rígidos.

"Se eu soubesse o que sei agora", ele disse, "quase certamente eu teria sido mais criativo em descobrir uma maneira de viver uma vida mais equilibrada, passar mais tempo com minha família".

Sua viúva, Corinne, diz que esse foi seu único arrependimento. Embora ele tivesse começado a encontrar um melhor equilíbrio antes de ficar doente, ficou sem tempo.

A autenticidade é sobre ser real, transparente e equilibrada. Pessoas autênticas estão mais comprometidas com ser do que fazer - viver abertamente de maneiras que inspiram os outros. E o mais importante, quando somos autênticos, estamos honrando o eu essencial.

© 2010. The Secretan Center Inc.

Fonte do artigo

A faísca, a chama e a tocha: inspirar-se. Inspirar outros. Inspire the World de Lance HK Secretan.A faísca, a chama e a tocha: inspirar-se. Inspirar outros. Inspire o mundo
por Lance HK Secretan.

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Sobre o autor

Dr. Lance SecretanDr. Lance Secretan é o ex-CEO de uma empresa Fortune 100, professor universitário, colunista premiado e autor de mais de 14 livros sobre inspiração e liderança. Ele é um coach executivo para líderes globais e trabalha intensamente com organizações e suas equipes de liderança para transformar sua cultura na mais inspiradora de suas indústrias. Dr. Secretan é o destinatário de muitos prêmios, incluindo o Prêmio Internacional de Cuidado, cujos vencedores anteriores incluem o Papa Francisco, o Dalai Lama, o Presidente Jimmy Carter e o Dr. Desmond Tutu. Lance é um esquiador experiente, praticante de caiaque e mountain biker, e divide seu tempo entre casas em Ontário e Colorado. Visite o site dele em www.secretan.com.

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