O que dá aos bombeiros o nervo para correr em um incêndio?

O que dá aos bombeiros o nervo para correr em um incêndio?

Um novo estudo sugere que dois conjuntos de dinâmicas iniciam e perpetuam os tipos de saltos de fé que os bombeiros e outros em ocupações de alto risco rotineiramente tomam: apoiar e sustentar.

As descobertas transmitem o que acontece na capacidade de uma pessoa fazer julgamentos críticos relacionados à confiança. O estudo também tem relevância e implicações gerenciais em uma era de declínio da confiança em pessoas e instituições, dizem os pesquisadores.

Para o estudo, que aparece em Ciência Administrativa Trimestral, os pesquisadores estudaram os bombeiros que, em uma profissão de alto risco, precisam dar esses saltos. Apenas cerca de 4 por cento das chamadas para um corpo de bombeiros estão relacionadas ao fogo, então os bombeiros podem não ter visto seus colegas combaterem um incêndio. Eles podem nem mesmo conhecê-los pela reputação.

"Descobrimos que os bombeiros dão um salto de fé para passar de evidências fracas derivadas de tarefas e comportamentos mundanos no posto de bombeiros para confiar em termos de entrar em um prédio em chamas com outros bombeiros", escrevem os autores.

Quem é confiável?

A dinâmica do apoio começa com o conhecimento de quem é - ou não - um bom bombeiro, dizem os autores. Esse conhecimento é passado de um bombeiro para outro através de histórias que devem ser claras o suficiente para indicar a confiabilidade de um bombeiro. Desta forma, os bombeiros usam dicas no corpo de bombeiros - como as pessoas parecem, agem e falam - para determinar como alguém vai agir em um incêndio.

“Confiança compreende conhecimento e fé. Embora saibamos muito sobre o papel do primeiro, a fé permaneceu inescrutável ... ”

Os grupos também precisam ter certeza de que novas informações não fazem com que uma pessoa submeta constantemente julgamentos sobre outra pessoa, já que isso poderia tornar um trabalho já perigoso mais arriscado, dizem os autores.

Assim, os bombeiros também precisam de dinâmicas de sustentação que cortem ou diminuam novas informações e mantenham seus julgamentos estáveis. Essas dinâmicas também podem significar que os bombeiros inicialmente classificados como não confiáveis ​​não têm muitas chances de provar o contrário.

Pesquisas anteriores analisaram os tipos de informações que levam à confiança, mas como essas informações raramente são perfeitas ou completas, a confiança sempre envolve um salto de fé, dizem os pesquisadores, acrescentando que poucos estudos anteriores analisaram como as pessoas fazem isso.

Vivendo na estação

Através de um estudo multifásico de mais de bombeiros 60 nos EUA - começando com bombeiros nas estações do Meio Oeste e Costa Oeste e reduzido a um único departamento de combate a incêndios na Nova Inglaterra - os autores exploraram processos que facilitam e mantêm saltos de fé.

Todos, exceto um dos bombeiros, eram do sexo masculino e ocupavam o cargo de três meses a 40 anos. Nacionalmente, os bombeiros são predominantemente do sexo masculino (96 por cento) e brancos (82 por cento), e 75 por cento estão entre as idades de 32 e 50, de acordo com a National Fire Protection Association.

Através de entrevistas, observações e pesquisas, eles perguntaram sobre diferentes tipos de bombeiros (por exemplo, aqueles com o coração contra aqueles trabalhando para um cheque de pagamento), questões de confiança e como confiança foi avaliada no local de um incêndio. Por exemplo, os autores pediram aos bombeiros que descrevessem os colegas em quem confiavam e os que não confiavam, por que possuíam essas opiniões e que informações concretas eles contavam como evidência de confiabilidade.

Os autores moravam na estação com os bombeiros para que pudessem observá-los realizando rotinas diárias, como fazer compras, preparar e comer refeições, realizar inspeções e atender às ligações.

É provável que dinâmicas de confiança semelhantes sejam encontradas em ocupações onde não há muita informação direta sobre outra pessoa, como guarda-costas ou operadores de emergência de usinas nucleares, dizem os pesquisadores. Mas, como as relações de trabalho podem ser complexas, uma pessoa pode nunca ter todas as evidências necessárias para julgar um colega.

Por exemplo, os pesquisadores dizem que pode ser difícil para os empregadores obter evidências diretas de que os funcionários não vão se desviar deles. É preciso dar um salto de fé.

Isso também é verdade para a maioria dos relacionamentos pessoais fortes de uma pessoa. Saltos de fé também são importantes no início de um relacionamento, quando os participantes não têm nenhuma evidência direta.

A confiança pode ser fortemente influenciada pela cultura da empresa, dizem os autores. As histórias e os valores de uma organização moldam quem será - e não será - confiável. Para que essas histórias e valores sejam úteis no fortalecimento da confiança, eles precisam ser mantidos de forma que os funcionários vejam evidências que apóiem ​​a história.

Os autores enfatizam que aqueles que são ou não são confiáveis ​​podem não ser determinados pelo que eles realmente fazem, mas pelas categorias nas quais as pessoas se encaixam. Isso significa que o preconceito na confiança é real.

“Confiança compreende conhecimento e fé. Embora saibamos muito sobre o papel do primeiro, a fé permaneceu inescrutável ”, dizem os autores.

“Nós esclarecemos as dinâmicas que permitem aos membros de uma ocupação aceitar a incerteza inerente à confiança e manter a disposição de ser vulneráveis, apesar de não saberem quando ou se observarão o trustee realizar no domínio da tarefa - e neste caso , um domínio de alto risco.

Como Santo Agostinho disse: 'A fé é acreditar no que você não vê; a recompensa dessa fé é ver no que você acredita. Para os membros ocupacionais e outros que precisam dar um salto de fé, pode haver processos que apóiem ​​e mantenham a capacidade das pessoas de "ver o que acreditam".

Sobre os Autores

Erik Dane, professor associado de administração da Jones Graduate School of Business da Rice University, é o autor do estudo. Outros autores são do Boston College e Western Michigan University.

Fonte: Rice University

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