Usando o seu smartphone no supermercado pode adicionar 41% à sua conta de compras

Usando o seu smartphone no supermercado pode adicionar 41% à sua conta de compras Shutterstock / Rocketclips Inc

Você está constantemente verificando seu telefone quando está fora? Você tem dificuldade em resistir à atração de cada vez mais tempo na tela? Se assim for, tenha cuidado quando for fazer compras - já que seu telefone pode estar custando mais do que você pensa.

A estudo recente sugere que os compradores de mantimentos que usam seus telefones no supermercado acabam gastando, em média, mais 41% do que aqueles que não o fazem.

Isso pode parecer contra-intuitivo. Anteriormente, muitos varejistas de tijolo e argamassa consideravam os smartphones dos compradores uma distração - ou pior. Eles temiam que os clientes que prestavam atenção em seus telefones passassem menos tempo procurando por exibições atraentes de produtos na loja ou usassem seus telefones para procurar melhores ofertas on-line.

Para descobrir se esses medos eram justificados (especificamente quando as pessoas fazem compras), uma equipe de pesquisadores realizou um experimento. Colocamos óculos especiais de rastreamento ocular em mais de 400 compradores, que depois fizeram suas compras como de costume.

Os óculos nos permitiram ver precisamente o que os compradores estavam fazendo quando estavam comprando - e o que eles olhavam. Alguns dos participantes foram encorajados a usar seus telefones celulares, enquanto alguns foram convidados a guardá-los durante a viagem de compras.

Descobriu-se que o efeito é basicamente o oposto do que poderíamos ter pensado. Os compradores que verificaram o telefone enquanto faziam compras gastavam em média 41% a mais no caixa eletrônico - e as pessoas que usavam seus celulares mais também tendiam a gastar mais dinheiro.

Dentro da mente de um comprador

A razão para isso está na maneira como o cérebro humano funciona quando estamos fazendo compras - e na grande quantidade de opções oferecidas.

Até mesmo uma pequena mercearia pode manter os produtos exclusivos da 10,000 em estoque, enquanto os grandes supermercados estocam muitas vezes isso. É impossível para a mente humana processar conscientemente e escolher entre todos esses itens disponíveis. Nós simplesmente não podemos lidar com todas essas decisões, o que significa que nossos cérebros estão tentando simplificar a complexidade de uma mercearia de maneiras diferentes.

Uma maneira é ativar um tipo de piloto automático interno, que funciona como uma espécie de roteiro de compras, prescrevendo o que fazemos e vemos na loja. Essencialmente, isso significa que a maioria dos compradores geralmente vai para as prateleiras e seções que eles sempre vão, e compram os mesmos produtos repetidamente.

Digamos, por exemplo, que você regularmente compra leite, frango e banana. Seu piloto automático interno o levará entre os pontos da loja onde você sabe que esses itens pertencem.

Da mesma forma, se você está cozinhando comida para um jantar nos dias úteis, você pode ter um roteiro interno de quais produtos devem estar nele. Os produtos que não fazem parte desse script são mais frequentemente filtrados pelo seu cérebro como informações irrelevantes.

Afinal, por que você estaria interessado em olhar para produtos de panificação quando estiver planejando uma loja rápida para fritar, antes de chegar em casa depois de um longo dia de trabalho? Todos esses produtos que não vemos conscientemente não têm a menor chance de entrar no carrinho de compras. O fato difícil é que os compradores são criaturas muito habituais - a maioria de nós varia nossas compras de mercearia entre um número menor de produtos 150 por ano.

Distrações de smartphones

Mas algo diferente acontece quando pegamos nossos telefones. Seja para fazer uma ligação, enviar uma mensagem de texto, verificar mídias sociais ou navegar por destinos de férias, nossas mentes são forçadas a mudar nossa capacidade de atenção muito limitada da tarefa de compras para o telefone.

Como a atenção é distraída, a forma como os compradores se comportam na loja muda drasticamente. De repente, eles andam mais devagar e em padrões imprevisíveis, perambulando pelos corredores.

Usando o seu smartphone no supermercado pode adicionar 41% à sua conta de compras Autor no piloto automático. University of Bath, Autor fornecida

Eles passam mais tempo na loja e se tornam mais receptivos a olhar para uma variedade maior de produtos à medida que o piloto automático é interrompido. Isso significa que eles (você) têm menor probabilidade de filtrar informações sobre produtos fora do roteiro normal e mais gostam de se inspirar para comprar mais deles.

Em essência, os compradores que olham para seus telefones passam mais tempo na loja, consultam mais produtos e compram mais coisas. Isso não é necessariamente uma coisa ruim, como você pode ser lembrado para comprar produtos que são necessários em casa que não estavam na sua lista de compras mental - ou você pode se inspirar para experimentar um novo ingrediente.

Mas se você estiver consciente de manter seu orçamento e seu plano de compras, talvez seja melhor manter seu telefone na bolsa ou no bolso. Lembre-se que uma loja on-line amigável - com wi-fi gratuito ou estações de encaixe de smartphone em pegas de carrinho - pode simplesmente ser o desembarque com uma conta de compras maior.A Conversação

Sobre o autor

Carl-Philip Ahlbom, membro do Prêmio em Gestão, University of Bath

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.

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