O poder dos emojis: como ???? Ou A ???????? Em Tweets envolve mais pessoas

: By Ethan Pancer e Lindsay McShane

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O emoji tornou-se uma parte crítica de nossas comunicações online, especialmente durante a pandemia COVID-19, quando o contato cara a cara é difícil de conseguir. (Domingo Alvarez / Unsplash)

As restrições associadas à pandemia COVID-19 conduziu a vida online em 2020, onde provavelmente permanecerá por grande parte de 2021.

A maneira como nos comunicamos rapidamente mudou para Zoom de reuniões, aprendizado remoto e mensagens nas redes sociais. E, na ausência de interações face a face, as pessoas rapidamente se tornaram mais confiável em emojis para ajudar a expressar seus pensamentos e sentimentos para um público que eles não podem mais ver pessoalmente.

Um homem usando uma máscara protetora e luvas passa por um grande rosto emoji pintado nas janelas fechadas com tábuas de uma loja na Robson Street, em Vancouver, em maio de 2020. A IMPRENSA CANADENSE / Darryl Dyck

A mudança digital tornou o emoji parte integrante da linguagem escrita. Noventa e dois por cento dos consumidores on-line usam alguma forma de emoji em suas comunicações. No instagram, quase metade das postagens contém emojis. Em 2015, o Oxford Dictionary chegou a declarar ???? como a palavra do ano.

Emojis agora estão sendo descritos como “linguagem corporal para a era digital. "

Emojis de marca

Não é nenhuma surpresa que muitas marcas conhecidas, como Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King e Taco Bell tenham emojis incorporados em suas comunicações de marketing. Muitos até desenvolveram emojis de marca personalizados adaptados às suas ofertas.

Tim Hortons revelou emojis centrados no Canadá em junho de 2015. A IMPRENSA CANADENSE / Graeme Roy

Apesar da prevalência de emojis nas comunicações de marca, os profissionais de marketing sabem relativamente pouco sobre como eles afetam o leitor. Os emojis influenciam as respostas comportamentais do público? Gerentes de mídia social, redatores e desenvolvedores de conteúdo estão ansiosos para saber se essas imagens minúsculas realmente têm impacto.

Para resolver essa questão, nosso estudo recente no Jornal de Marketing Interativo coletou milhares de tweets das principais celebridades e marcas corporativas no Twitter para determinar se o simples uso de um emoji em um tweet melhorava o engajamento.

Os resultados demonstram que a mera presença de um emoji nos tweets da marca aumenta o quanto os consumidores gostam e compartilham conteúdo. Eles também mostram que mais emojis dentro de uma mensagem amplificam esse efeito.

Estudos de laboratório subsequentes destacaram um mecanismo central em como as marcas colhem valor de emojis: a diversão. As marcas podem transmitir alegria ao colocar emojis antes do texto em foco como um teaser do que está por vir. Isso é especialmente verdade quando os emojis estão intimamente relacionados ao texto que segue imediatamente.

Transmita mensagens habilmente

A evidência sugere que os emojis transmitem certas mensagens e emoções melhor do que palavras. Eles podem ajudar a definir a personalidade de uma marca e até mesmo criar uma diferença em taxas de cliques e níveis gerais de engajamento.

Aqui estão quatro dicas que as organizações devem ter em mente ao usar emoji:

Compreenda o seu público. Seu público usa emojis regularmente? Não force. Se a diversão de um emoji não combina com sua campanha ou marca, não o use.
Entenda sua marca. O uso de emojis é adequado para injetar personalidade em certas marcas para as quais a diversão está alinhada. O uso de emojis, ao transmitir alegria, pode ajudar as marcas a fomentar percepções de calor, construir uma conexão pessoal com os consumidores e evocar emoções. Mas eles não estão tão fortemente associados à transmissão de competência. O uso de emojis, portanto, não é necessariamente útil para todas as marcas e deve ser uma função do posicionamento de sua marca.
Entenda sua mensagem. Os emojis têm sofrido críticas de que solapam a credibilidade e introduzem novas formas de interpretar o significado de uma mensagem. Isso tem mais a ver com entender mal o público-alvo de uma marca do que com o subproduto de uma linguagem. Trabalhos mais recentes destacaram que emojis podem realmente melhorar as comunicações reduzindo interpretações erradas, transmitindo emoção e esclarecendo intenções.
Entenda o emoji. O significado dos emojis evolui. ???? começou como uma pessoa com as mãos postas, mas agora é um símbolo de gratidão usado para agradar ou agradecer. ???? começou como um soco, mas agora é amplamente usado como um golpe de punho, como o mesmo gesto amigável usado na vida real. Embora o seu emoji favorito tenha um significado oficial definido pelo Consórcio Unicode que os projeta, a parte mais importante é entender o significado percebido para um personagem emoji pelo seu público-alvo.

Emojis não são apenas um artifício usado para enfeitar mensagens de texto. Eles são uma nova forma complexa de linguagem que ajuda a comunicar sentimentos e expressões em um momento em que as conversas pessoais são mais difíceis de acontecer.

Sobre os autores

Ethan Pancer, Professor Associado de Marketing, Universidade de Saint Mary e Lindsay McShane, professora associada, Marketing, Universidade de Carleton

Este artigo foi republicado a partir de A Conversação sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.

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